تا چه اندازه با استفاده از ایمیل مارکتینگ در تجارت الکترونیک و کسب و کارهای آنلاین فروشگاهی آشنا هستید؟ انواع کمپین‌های بازاریابی ایمیلی برای وبسایتهای تجارت الکترونیک را می‌شناسید؟ آیا قصد دارید بازدید و میزان فروش فروشگاه آنلاین خود را بالا ببرید؟ اگر به‌دنبال پاسخی برای سؤالات خود هستید، در ادامه این مقاله از آکادمی کاپریلا با ما همراه باشید تا به‌صورت کامل با بازاریابی ایمیلی فروشگاههای اینترنتی آشنا شوید.
بازاریابی ایمیلی در تجارت الکترونیک
بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ، استفاده استراتژیک از ایمیل برای تبلیغ کسب و کار یا محصولات شما است. این روش، در واقع یکی از استراتژی‌های پایه در بازاریابی اینترنتی به شمار می‌رود. شما می‌توانید در وبسایت خود فرمی قرار دهید تا مخاطبان آدرس ایمیل خود را در آن درج کنند. به این‌ترتیب شما یک راه ارتباطی سریع با مشتریان خود خواهید داشت. به‌علاوه، می‌توانید مطمئن باشید که محتوای ایمیل شما قطعاً به دست مخاطبان هدف خواهد رسید. این روش شامل ارائه استراتژی‌های مختلف با هدف جذب خریداران جدید، تبدیل خریداران به مشتریان همیشگی و تقویت روابط با مشتریان وفادار است. این ایمیل‌ها نه تنها می‌توانند اطلاعات خرید را در اختیار مشتریان قرار دهند؛ بلکه می‌توانند لیستی از محصولات پیشنهادی را نیز به آنها ارائه دهند. در ادامه مقاله، سعی می‌کنیم تا یک راهنمای کامل از بازاریابی ایمیلی در کسب و کارهای تجارت الکترونیکی را به شما ارائه دهیم که یک استراتژی رایگان برای بازاریابی موفق شما خواهد بود. اگر به این شیوه بازاریابی علاقه‌مند هستید، ادامه مطلب را از دست ندهید (اگر به‌طور کلی با مفهوم ایمیل و کاربرد آن آشنا نیستید، مقاله ایمیل Email چیست؟ و چه کاربردی دارد؟ را بخوانید).
چرا ایمیل مارکتینگ؟
به نظر شما چرا ایمیل مارکتینگ همچنان اهمیت و تاثیر دارد؟ ممکن است این سؤال برای شما نیز به وجود آمده باشد اما تنها شما نیستید که به این سؤال فکر می‌کنید. حتی مشتریان نیز در زمان درج ایمیل خود در وبسایت‌ها و یا دریافت ایمیل از سوی برندها، این سؤال را از خود می‌پرسند. در ادامه به شما کمک می‌کنیم تا پاسخ سؤال خود را بیابید.
ایجاد ارتباطات قوی بین کسب و کار و مشتری، در دنیای فروش و بازاریابی بسیار مهم است. استفاده از ایمیل مارکتینگ، یکی از راه‌هایی است که می‌توانید با مشتریان خود ارتباط قوی، مداوم و واقعی داشته باشید. علاوه‌بر این، داشتن این ارتباط به ایجاد وفاداری مشتریان کمک می‌کند. شما در حالت عادی نمی‌توانید هر روز با مشتریان خود تماس گرفته و یا با آنها ملاقات (حضوری/آنلاین) کنید؛ اما استراتژی بازاریابی ایمیلی می‌تواند امکان ارتباط مداوم با آنها را برای شما فراهم کند. با ارسال ایمیل در فواصل زمانی معین و یا حتی به‌صورت روزانه، می‌توانید اطلاعات مهمی را به مشتریان خود ارائه کنید. برای مثال می‌توانید محصولات جدید را معرفی کرده و یا حراج‌های فصلی خود را اطلاع‌رسانی کنید.
- دوره ویدیویی آموزش بازاریابی ایمیلی: اینجا را کلیک کنید (+).
- بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ چیست؟ | مزایا و راهکارها در ایران: اینجا را کلیک کنید (+).
مزایای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ برای فروشگاههای آنلاین
احتمالاً تابه‌حال متوجه شده‌اید که ایجاد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی در دنیای تجارت الکترونیک چه مزایایی برای کسب و کار شما دارند. در ادامه، برخی از اصلی‌ترین مزایای راه‌اندازی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ را می‌بینیم:
- پشتیبانی از تراکنش‌های فروشگاه آنلاین و اطلاع از تأیید تراکنش‌ها
- جمع‌آوری بازخورد مشتریان بعد از تکمیل فرایند خرید
- ارتباط مؤثر با مشتریان در طول مراحل تکمیل سفارش و خرید
- اطلاع‌رسانی سریع، آسان و ارزان به مشتریان وفادار و همیشگی شما از حراج‌ها و فروش‌های اختصاصی
- افزایش آگاهی از برند
- بالا بردن نرخ تبدیل (Conversion Rate)، به‌سادگی و بدون صرف هزینه زیاد
در صورتی‌که هنوز از چرایی استفاده از ایمیل مطمئن نشد‌ه‌اید، مقاله 13 مزیت ارزشمند بازاریابی ایمیلی را بخوانید.
انواع کمپین‌های ایمیل مارکتینگ
استراتژی بازاریابی ایمیلی در کسب و کارهای مختلف تجارت الکترونیک، متفاوت هستند، اما وجه اشتراک بین همه این استراتژی‌ها، در این است که آنها از سه دسته کلی ایمیل بازاریابی زیر استفاده می‌کنند. این سه نوع ایمیل، شامل ایمیلهای تبلیغاتی، معاملاتی و چرخه عمر (یا در نام دیگر، پرورش لید) هستند.
ایمیلهای تبلیغاتی یا ترویجی (Promotional emails)
این نوع ایمیل‌ها برای اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره محصولات جدید، جشنواره‌های فروش و … استفاده می‌شوند. برخی از نمونه‌های این نوع ایمیل‌ها شامل موارد زیر هستند:
- ایمیلهای رونمایی از محصول جدید
- خبرنامه‌های دوره‌ای کسب و کار
- ایمیلهای شامل کد تخفیف برای مشتریان ثابت
- ایمیل حراج‌های فصلی
- ایمیلهای حاوی آخرین پست‌های وبلاگ و…
در مورد خبرنامه‌های ایمیلی، مقاله ساخت خبرنامه ایمیلی به زبان ساده – آموزش جامع برنامه‌ریزی، طراحی و ارسال ایمیل را بخوانید.
ایمیلهای تراکنشی
این ایمیلهای کاربردی، اطلاعاتی کلیدی از نتایج رفتار کاربران در فروشگاه و فعل و انفعالاتی که در فروشگاه آنلاین شما انجام می‌دهند، به مشتریان ارسال می‌کنند. نمونه‌های زیر، مثال‌هایی از این نوع ایمیل‌ها هستند.
- ایمیلهای تأیید اشتراک در خبرنامه یا عضویت در وبسایت
- ایمیلهای تأیید سفارش و فاکتور خرید
- ایمیلهای اطلاعات حمل و نقل سفارش
- ایمیلهای نظرسنجی رضایت مشتری
ایمیلهای چرخه عمر یا پرورشی
ایمیلهای Lifecycle، ایمیلهای خودکاری هستند که پس از اقدام به خرید، برای مشتری ارسال می‌شوند. ایجاد این نوع ایمیل‌ها و ارسال آنها، می‌تواند برای هر مرحله از فرایند تکمیل سفارش تنظیم شود. ایمیلهای دنباله‌دار و خودکار، نمونه‌هایی از این نوع کمپین بازاریابی ایمیلی هستند:
- ایمیلهای خوشامدگویی
- ایمیلهای اعلام برندگان
- ایمیلهای عدم تکمیل فرایند خرید (سبد خرید رها شده)
- ایمیل محصولات پرفروش
- ایمیل پیشنهادات ویژه بر اساس خریدهای قبلی مشتری
- و هر ایمیلی که برای تبدیل مخاطب به مشتری و تکرار خرید، استفاده می‌شود.
در حالت کلی، ایجاد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی برای فروشگاه آنلاین شما ضروری نیستند، اما اگر می‌خواهید کسب و کار تجارت الکترونیک شما رشد کند، باید ارتباطات قوی و مؤثری با مخاطبان خود ایجاد کنید. اگر در استراتژی بازاریابی ایمیلی خود سعی کنید تنها ایمیلهای تبلیغاتی ارسال کنید، بعد از گذشت مدتی، دیگر مشتریان پیغام‌های شما را حتی باز نمی‌کنند. به همین دلیل، باید سعی کنید از انواع کمپین‌های ایمیل مارکتینگ گفته شده در بالا، به شکل متعادل استفاده کنید. در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در این مورد، مقاله کمپین ایمیل مارکتینگ چیست؟ را مطالعه کنید برای آشنایی با روش‌های ارسال ایمیل، به مقالات زیر مراجعه کنید.
- بهترین سرویس ایمیل مارکتینگ کدام است؟ – معرفی ۱۱ پنل ایمیل تبلیغاتی
- بهترین نرم افزار ارسال ایمیل انبوه کدام است؟ – معرفی ۲۵ نرم‌افزار ایمیل مارکتینگ
- ۱۵ + ۷ ابزار ارسال ایمیل تبلیغاتی رایگان – معرفی افزونه‌های SMTP وردپرس
بهترین نکات بهبود بازاریابی ایمیلی فروشگاه اینترنتی
با وجود تمام مطالب گفته شده در بالا، آیا روش و ترفندی وجود دارد که بتوان میزان اثرگذاری کمپین‌های بازاریابی ایمیلی را بیشتر کرد؟ روش‌های زیر به شما کمک می‌کند تا اثربخشی استراتژی‌ها و کمپین‌های ایمیل مارکتینگ خود را افزایش دهید اما اگرچه در این مقاله، تمرکز ما بیشتر روی کسب و کارهای تجارت الکترونیکی (eCommerce) است، اما این نکات بازاریابی ایمیلی در دیگر حوزه‌های کسب و کار نیز کاربرد دارند.
ارسال ایمیل‌ها در لحظه مناسب
ارسال به‌موقع و در زمان مناسب ایمیل‌ها، به کسب و کارها در درگیر نگه داشتن مشتریان با برند خود کمک می‌کند. انجام این کار، هم با کمپین‌های رفتارمحور مشتری در گردش‌های کاری اتوماسیون بازاریابی ایمیلی انجام‌پذیر است و هم می‌توانید از الگوریتم‌های بهینه‌سازی زمان ارسال در سرویس‌های ایمیل مارکتینگ استفاده کنید. در روش اول کمپین‌های رفتارمحور، باید حتماً اقدامی از سوی کاربر در وبسایت شما (مثلاً دانلود یک کاتالوگ) انجام شود تا بدانید مخاطب در کدام مرحله از سفر خرید خود است و در این مرحله (در این لحظه) به چه نوع ایمیلی نیاز دارد. اما روش دوم، به دو بخش ارسال ایمیل بر اساس زمان منطقه‌ای و زمان روزانه انجام می‌شود و مستلزم تشخیص موقعیت جغرافیایی مخاطب توسط پلتفرم ایمیل مارکتینگ می‌باشد. مثلاً کسب و کارهای جهانی باید ارسال ایمیل را متناسب با منطقه جغرافیایی محل سکونت مشتریان خود انجام بدهند. کسب و کارهای منطقه‌ای هم باید با توجه به پرسونای مشتریان خود، بدانند چه زمانی ایمیلهای خود را چک می‌کنند و چه زمانی برای دریافت ایمیل، مناسب‌تر است.
در صورت استفاده از هر یک از این روش‌ها و ارسال ایمیل در زمان و لحظه مناسب، نتایج قابل توجهی بدست خواهد آمد. در تصویر زیر، میانگین ایمیلهای باز شده و کلیک در هر نوع ایمیل را مشاهده می‌کنید. مشخص است که ایمیلهای Triggered campaigns تا چه اندازه نسبت به خبرنامه‌های معمولی، عملکرد بهتری دارند. این عملکرد و نتیجه‌گیری بهتر، به دلیل مرتبط بودن کمپین‌های ایمیلی به شرایط مخاطب و ارسال به‌موقع آنها می‌باشد.
شخصی‌سازی کمپین‌های ایمیلی
برای کسب نتیجه بهتر در کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، بهتر است ایمیل‌ها را تا حداکثر ممکن، شخصی‌سازی کنید. مطمئن شوید که محتوای ایمیل، پیشنهادها و پاداش‌هایی که در آن ارائه می‌کنید، با مخاطب هدف شما مرتبط باشند. طبیعتاً مشتریان ثابت و همیشگی شما، نیاز به همان اطلاعاتی ندارند که به جدیدترین مشتریان خود ارائه می‌کنید.
شما می‌توانید از اطلاعات زیر برای شخصی‌سازی ایمیل‌ها در پلتفرم‌های ارسال ایمیل انبوه استفاده کنید:
- درج نام مشتریان در ایمیل
- محتوای مرتبط با موقعیت مکانی مشتری
- محصولی که بازدیدکننده وبسایت شما آن را مشاهده کرده و یا به سبد خرید خود افزوده است.
- دسته‌بندی یا محصولی که مخاطب اخیراً از آن خرید کرده است.
- محصولی که مشتری شما آن را به لیست علاقه‌مندی‌های خود افزوده است.
- محصولی که مشتری تعیین کرده تا در صورت موجود بودن، به او اطلاع داده شود.
جذاب کردن محتوای ایمیل
اگر قرار است مشتریان، کسب و کار شما را به‌عنوان یک برند موفق بشناسند، باید به محتوایی که در اختیار آنها قرار می‌دهید دقت زیادی داشته باشید. آیا محتوای ایمیل با محتوای مورد توجه کاربران مطابقت دارد؟ آخرین پست‌های وبلاگ را در ایمیل‌ها قرار می‌دهید؟ ویدئوهای معرفی محصول را در ایمیل‌ها درج می‌کنید؟ برای این که بتوانید ایمیلهای جذابی را برای مخاطبان ارسال کنید، باید داده‌ها و نتایج را تجزیه و تحلیل کنید. این داده‌ها، تعامل بهتر مشتریان را امکان‌پذیر می‌کنند.
بهینه‌سازی مداوم ایمیل مارکتینگ
نه تنها در کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، بلکه در تمام استراتژی‌های بازاریابی کسب و کار خود باید بهینه‌سازی مداوم را در نظر بگیرید. می‌توانید از داده‌ها برای فرمول‌بندی تست‌های A/B و بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی خود استفاده کنید. در تصویر زیر مشاهده می‌کنید که سرویس‌های ایمیل مارکتینگ، قابلیت اجرای تست A/B عنوان ایمیل، برای پیدا کردن حالت بهینه عملکرد را ارائه می‌کنند.
کمک گرفتن از مشتریان
زمانی‌که استفاده از روش‌های بهبود نتایج ایمیل مارکتینگ را شروع می‌کنید، هدف اصلی خود را فراموش نکنید. همه این کارها، با هدف ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان انجام می‌شوند، در نتیجه، می‌توانید با کمک گرفتن از آنها، بهترین نتیجه را رقم بزنید. برای این کار، استفاده از ایمیلهای حاوی نظرسنجی بسیار کمک‌کننده می‌باشد.
استفاده از تأیید اجتماعی برای بهبود نرخ کلیک
با استفاده از تأیید اجتماعی (Social Proof)، می‌توانید مشتریان شما به حامیان اصلی شما تبدیل شوند. مشتریان شما، قطعاً از نظرات خریداران قبلی بازدید کرده و از این روش برای آشنایی بیشتر با شما استفاده می‌کنند. از مشتریان خود بخواهید تا به شما بازخورد ارائه دهند. شما می‌توانید با ارائه پاداش به خریدارانی که نظر خود را به اشتراک می‌گذارند، آنها را به این کار تشویق کنید. این پاداش‌ها می‌توانند شامل تخفیف در خریدهای بعدی و یا هر شیوه دیگری از قدردانی باشند. اعتمادسازی در ایمیل، باعث افزایش نرخ کلیک (CTR) خواهد شد. در این زمینه، مقاله فرمول محاسبه و افزایش نرخ کلیک ایمیل را هم بخوانید.
بخش‌بندی مخاطبان هدف در لیست ایمیل
یکی دیگر از روش‌های بهبود بازاریابی ایمیلی در کسب و کارهای فروش الکترونیکی، این است که مخاطبان حاضر در لیست ایمیل خود را بخش‌بندی کنید. طبیعتاً همه مشتریان، با هم یکسان نیستند، پس اگر می‌خواهید کسب و کار شما پیشرفت کند، باید به تجزیه و تحلیل ویژگی‌ها و رفتار مخاطبان خود بپردازید (در این زمینه، طراحی پرسونای مشتری به شما کمک می‌کند). این بخش‌بندی‌ها می‌توانند شامل فیلترهای زیر باشند:
- مشتریان با حجم خرید بالا
- مشتریان وفادار و همیشگی
- مشتریان با یک بار تجربه خرید
- مشتریان جدید
- و …
محتوای ایمیل ارسال شده برای هر یک از این دسته‌ها، طبیعتاً با هم متفاوت خواهد بود. همچنین می‌توانید هر یک از این بخش‌بندی‌ها را نیز به‌گونه‌ای محدودتر و یا فیلتر کنید. به‌عنوان مثال می‌توانید برای دسته اول، حداقل میزان سفارش را در بخش‌های مختلف تنظیم کنید. مطالعه مقاله راهنمای جامع بخش‌بندی در این زمینه به شما کمک می‌کند.
بهبود قالب ایمیل با محتوای مجاب‌کننده
ایمیلهای فروشگاهی باید بر روی تصاویر زیبا و طراحی‌های گیرا تمرکز داشته باشند. البته صرف زیبایی، به معنی موفق بودن ایمیل نیست و محتوای متنی ایمیل هم تاثیر زیادی در موفقیت و شکست ایمیل خواهد داشت. در مرحله اول، باید عنوان گیرایی برای ایمیل خود انتخاب کنید تا بتواند نرخ بازشدگی ایمیل را افزایش دهد (Open Rate). سپس باید از متن هدینگ اصلی که معمولاً در فونتی با سایز بزرگ نوشته می‌شود و متن توضیح زیر آن، در کنار گزینه فراخوانی به اقدام مناسب استفاده کنید. تمام محتوای شما باید در راستای هدف ایمیل و متناسب با بخش‌بندی مخاطبان شما باشد تا بتواند اثربخشی خود را نشان بدهد. برای این زمینه، یادگیری اصول کپی رایتینگ به شما کمک خواهد کرد.
دوره ویدئویی آموزش تبلیغ نویسی: اینجا را کلیک کنید (+).
بهینه‌سازی ایمیل برای نمایش در تمام دستگاه‌ها
یکی از مهم‌ترین مواردی که در بازاریابی ایمیلی خود باید در نظر بگیرید، بهینه‌سازی طراحی قالب ایمیل‌ها است. در زمان طراحی قالب، باید در نظر داشته باشید که مخاطبان شما همگی از یک نوع دستگاه (موبایل، تبلت، رایانه) برای مشاهده محتوای آن استفاده نمی‌کنند. برای این کار، باید به تصاویر، اندازه متن، محل قرارگیری لینک‌ها، چیدمان و … دقت کنید تا محتوای ایمیل شما با دستگاه‌های موبایل، دسکتاپ، تبلت و … سازگار باشد. برای درک بهتر، ایمیل ارسالی از طرف وبسایت Kiva را بررسی می‌کنیم:
- لوگو فضای زیادی را اشغال نکرده و مشترکین، بلافاصله محتوای ایمیل را مشاهده می‌کنند.
- عنوان ایمیل به‌طور واضح، قابل دیدن و در مقابل چشمان مخاطبان است تا در کسری از ثانیه، متوجه موضوع ایمیل شوند.
- گزینه کال تو اکشن در اولین بخش نمایش صفحه قابل رویت است و در مجاورت آن، فضای کافی برای دیده شدن و کلیک کردن وجود دارد.
- متن کال تو اکشن هم به خوبی توانسته موضوع پیشنهاد ایمیل را توضیح بدهد و قبل از کلیک روی گزینه، مخاطب را از آنچه در انتظارش است، مطلع می‌کند.
توجه به فرکانس ارسال ایمیل‌ها
همه صاحبان کسب و کار، در مقاطعی وسوسه می‌شوند که تعداد ارسال ایمیلهای خود را افزایش دهند یا حتی برخی نیز نگران بازخورد مخاطب هستند و ارسال ایمیل را تا جایی که بتوانند کم می‌کنند. قطعاً زمانی‌که تعداد ایمیلهای دریافتی مشترک از یک برند، زیاد شود، نتیجه‌ای جزء دلزدگی از برند و احتمالاً لغو اشتراک نخواهد داشت. از طرف دیگر، اگر به ندرت ایمیلی برای مشترکان خود ارسال کنید، آنها چرایی عضویت در خبرنامه شما را فراموش می‌کنند و برند شما را فراموش خواهند کرد. پس باید تلاش کنید حالت مطلوب حد وسط را در تعداد ارسال‌ها و فاصله زمانی بین هر ایمیل، پیدا کنید.
نحوه رهگیری درآمد حاصل از کمپین‌های ایمیل مارکتینگ
ساده‌ترین راه اندازه‌گیری نتایج کمپین‌های ایمیل مارکتینگ، استفاده از پارامترهای UTM در لینک‌های موجود در محتوای ایمیل می‌باشد. برای این منظور باید از گوگل آنالیتیکس کمک بگیرید و نتایج کلیک‌ها را رصد کنید.
دوره ویدئویی آموزش گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) برای تحلیل آمار وب سایت: اینجا را کلیک کنید (+).
در تصویر نمونه زیر مشاهده می‌کنید که کلیه ترافیک ورودی از ایمیل، ثبت شده و کیفیت هر ترافیک و خریدها و تبدیل آنها در وبسایت را نمایش داده است. شما باید بر حسب ساز و کار وبسایت خود، با استفاده از گوگل تگ منیجر، مواردی مثل عضویت در سایت، افزودن به سبد خرید، پرداخت نهایی و … را رصد کنید تا بتوانید بفهمید کلیک‌های ورودی از گوگل، چند خرید انجام داده‌اند و به‌طور میانگین، چقدر برای شما درآمد ایجاد کرده‌اند.
دوره ویدئویی آموزش کار با ابزار گوگل تگ منیجر Google Tag Manager: اینجا را کلیک کنید (+).
البته ابزارهای دیگری نیز وجود دارند که میزان خرید و تحلیل ترافیک وبسایت را اندازه‌گیری کنند و حتی برخی از سرویس‌های ارسال ایمیل هم این قابلیت را ارائه کرده‌اند اما توصیه می‌کنیم از گوگل آنالیتیکس و گوگل تگ منیجر استفاده کنید. پیشنهاد می‌کنیم برای یادگیری بیشتر، مقاله ردیابی ایمیل یا Email tracking چیست؟ – صفر تا صد ایمیل ترکینگ به زبان ساده را بخوانید.
استراتژی بازاریابی ایمیلی فروشگاه اینترنتی
چگونه می‌توان با بازاریابی ایمیلی، مشتریان بیشتری بدست آورد؟ چگونه می‌توان مشتریان جدید را به مشتریان وفادار و همیشگی تبدیل کرد؟ شما با ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان خود، می‌توانید به این اهداف برسید. بهترین راه ایجاد ارتباط، از طریق ایمیلهای هدفمند و استراتژیک انجام خواهد شد. مراحل زیر، استراتژی بازاریابی ایمیلی در وبسایتهای تجارت الکترونیک را توضیح می‌دهند.
مرحله 1: ایجاد لیست ایمیل
اکثر برندهای تجارت الکترونیک، ایمیل مارکتینگ را با جمع‌آوری یک لیست ایمیل کوتاه شروع می‌کنند. تنها لیستی که آنها در اختیار دارند، بازدیدکنندگان وبسایت، مخاطبان رسانه‌های اجتماعی و مشتریان فعلی آنها هستند. برای شروع ایجاد لیست ایمیل خود، می‌توانید موارد زیر را در نظر بگیرید:
- ایجاد یک فرم پاپ‌آپ برای دریافت ایمیل بعد از ورود مخاطبان به وبسایت
- قرار دادن فرم ثبت‌نام حاوی درخواست درج ایمیل در وبسایت
- درج رپرتاژ خبری در سایت‌های مرتبط و بیان مزایای عضویت و ثبت‌نام در وبسایت شما
- در نظر گرفتن مسابقه، پیشنهادهای جذاب و یا جوایزی برای عضویت در وبسایت
از بهترین فرصت‌ها و ابزارها برای ایجاد لیست ایمیل، استفاده از صفحه فرود در وبسایت می‌باشد. در این صفحات فرود، در ازای پیشنهادی که می‌تواند دانلود یک کتاب، کد تخفیف، مسابقه و … باشد، ایمیل مخاطبان را دریافت کنید. کارایی صفحه فرود در دریافت ایمیل، نسبت به سایر صفحات وبسایت بیشتر است و می‌توانید از ایده‌های آهنربای لید (لید مگنت) برای این منظور استفاده کنید.
مرحله 2: خوشامدگویی خودکار به مشترکین جدید
بعد از مرحله قبلی، ایمیلهای خوشامدگویی خودکار را برای مشتریان جدید خود طراحی و تنظیم کنید. طبق داده‌های جمع‌آوری شده، میانگین نرخ باز شدن ایمیلهای خوشامدگویی، تا 80 درصد و نرخ کلیک در آنها بیش از 20 درصد است. این نوع ایمیلهای خودکار، یکی از بهترین استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی برای کسب و کارهای آنلاین هستند. این ایمیل‌ها می‌توانند اهداف زیر را در برگیرند:
- نمایش لحن شما در تمام طول ارتباط مشتریان با برند
- قدردانی از اعتماد آنها برای در دسترس قرار دادن آدرس ایمیل خود
- ارجاع دوباره مخاطبان به وبسایت خود
- ایجاد انگیزه در مشترکین جدید برای اولین خرید
- معرفی دسته‌بندی محصولات مختلف و سایر اطلاعات کلیدی
با هم یک مثال را مرور می‌کنیم. برند Biossance، ایمیل خوشامدگویی خود را با عنوان 20 درصد تخفیف خوشامدگویی (20% off welcome offer) برای اعضای جدید خود ارسال می‌کند. در این ایمیل که تصویرش را در زیر مشاهده می‌کنید، در اولین نگاه، مخاطب را با تخفیف 20 درصدی اولین خرید مواجه می‌کند و پیشنهاد قابل توجهی را به همراه نمایش تصویر محصولات خود، به او عرضه می‌کند. در ادامه ایمیل، اطلاعات بیشتری از برند خود را به مخاطب نمایش می‌دهد تا بتواند اعتمادسازی کند و پس از آن هم، مطالبی را در راستای محصولات و استراتژی‌های برندسازی خودش ارائه کرده است.
- دوره ویدئویی آموزش حرفه ای جیمیل – از مقدماتی تا پیشرفته: اینجا را کلیک کنید (+).
- ارسال ایمیل گروهی در جیمیل Gmail – راهنمای گام به گام و تصویری از ۰ تا ۱۰۰: اینجا را کلیک کنید (+).
مرحله 3: ارسال منظم ایمیلهای تبلیغاتی
بعد از ایجاد لیست ایمیل و ارسال ایمیل خوشامدگویی، زمان ارسال منظم ایمیلهای تبلیغاتی فرا رسیده است. شما قرار نیست مشتریان خود را با ارسال مداوم محتواهای تبلیغاتی خسته کنید؛ تنها کافی است اطلاعیه‌های لازم را برای آنها ارسال کنید تا شما را به‌خاطر آورند. بهترین کار، ارسال حداقل یک ایمیل در ماه و حداکثر یک ایمیل در هفته است. در حالت ایده‌آل، بسته به اینکه محتوای شما تا چه اندازه متنوع و جذاب است، می‌توانید به ارسال هفتگی یا دوهفته‌ای بپردازید. این مرحله، در موفقیت بازاریابی ایمیلی شما بسیار مهم و مؤثر است.
مرحله 4: بخش‌بندی مخاطبان و شخصی‌سازی ایمیل‌ها
مادامی‌که لیست ایمیل مارکتینگ شما به‌صورت مداوم بزرگ‌تر می‌شود، باید مطمئن شوید که محتوای درستی را به هر یک از آنها ارائه می‌دهید. بهترین راه برای انجام این کار، این است که لیست مخاطبان خود را بخش‌بندی کنید و سپس، محتوای ایمیل را مطابق با نیازهای این گروه‌ها تنظیم کنید. در مرحله بعد از اینکه مخاطبان خود را با استفاده از پنج فیلتر مختلف که پیش از این بیان شد، بخش‌بندی کردید، می‌توانید معیارهای زیر را نیز در مخاطبان هدف خود در نظر بگیرید و مطابق با هر ویژگی، برای آنها ایمیلهای شخصی‌سازی شده ارسال کنید.
- جنسیت مشتریان
- محل زندگی آنها
- حجم خرید
- حداقل قیمت سفارش‌ها
- تاریخ آخرین خرید
- مشتریانی که تابه‌حال خریدی نداشته‌اند.
محتوای ایمیل ارسال شده برای هر یک از این دسته‌ها در روند بازاریابی ایمیلی، متفاوت است.
مرحله 5: بازیابی فروش از دست‌رفته با ایمیلهای سبد خرید
با توجه به اینکه برندها برای جذب مخاطبان بیشتر در بازاریابی ایمیلی خود تلاش زیادی می‌کنند، طبیعی است که از تلاش‌های خود، انتظار افزایش فروش داشته باشند. ارسال یک ایمیل ساده به کاربرانی که محصولی را در سبد خرید خود گذاشته‌اند اما خرید خود را ثبت نکرده‌اند را یادآوری می‌کند، می‌تواند به شما در رسیدن به این هدف کمک کند. برای این کار، باید پلتفرم فروش اینترنتی خود را با ابزارهای ارسال ایمیل انبوه خود ادغام کنید، اما بهتر است ابتدا با مفهوم سبد خرید رها شده و سایر راهکارهای کاهش آن آشنا شوید.
مرحله 6: فعال کردن مجدد مشترکین با کمپین‌های جذاب
با گذشت زمان، برخی از مشترکین شما ممکن است دیگر فعال نبوده و ایمیل‌ها را باز نکنند. مشترکین غیر فعال، نه‌تنها برای شما هزینه دارند (استفاده از فضای پایگاه‌داده شما و هزینه‌های ارسال ایمیل)، بلکه بر نرخ تحویل ایمیل شما نیز تأثیر می‌گذارند. عدم فعالیت این مخاطبان به سرویس‌های ارائه‌دهنده ایمیل (مثل جیمیل) نشان می‌دهد که محتوای شما جذاب نیست. نرم‌افزارهای ارسال ایمیل انبوه می‌توانند این مشترکین را شناسایی کنند، پس با شناسایی این آدرس‌های ایمیل، می‌توانید در کمپین‌های جذاب بعدی خود این افراد را دوباره جذب کنید. مثلاً در روند تعریف شده در تصویر زیر، تعیین شده که 90 روز بعد از عضویت کاربران در لیست ایمیل شرکت، اگر کاربران در بخش‌بندی Inactive یا غیر فعال قرار داشتند، ایمیلی با عنوان «دلتنگ شما هستیم» (We miss you) برای آنها ارسال شود.
مرحله 7: درخواست بازخورد از خریداران
پیش از این بررسی کردیم که چرا تأیید اجتماعی در بازاریابی ایمیلی مهم است و چگونه می‌توان از آن استفاده کنید. با استفاده از شیوه‌هایی خلاقانه، می‌توانید از مشتریان خود بازخورد را درخواست کنید. فرآیند این کار، ساده است و فقط باید طبق تصویر زیر، در سرویس ایمیل مارکتینگ خود، جریانی را تعریف کنید که مثلاً 14 روز پس از هر خرید مشتری، ایمیلی برای او ارسال شود تا بازخورد و تجربه خرید خود را با شما در میان بگذارد.
مرحله 8: ارسال پیشنهادهای خرید با توجه به رفتار خریداران
روند تجزیه و تحلیل رفتار کاربران در وبسایت و ارائه پیشنهادهای فروش مبتنی بر آن، در بسیاری پلتفرم‌های مختلف دیده می‌شود. این روند را می‌توان در بازاریابی ایمیلی نیز به بهترین شکل استفاده کرد. این کار به موفقیت بیشتر ایمیل مارکتینگ کمک زیادی خواهد کرد. مثلاً در تصویر زیر مشخص شده که بعد از خرید مشتری و بر اساس نوع خرید او که توسط سیستم مشخص خواهد شد، 14 روز صبر کرده و سپس ایمیلی با عنوان «شاید از این محصولات هم لذت ببرید» برای او ارسال شود. در این ایمیل، محصولاتی مرتبط با خرید کاربر معرفی خواهند شد.
مرحله 10: استفاده از ایمیلهای تراکنشی برای ایجاد وفاداری مشتری
استراتژی آخر این است که از مزایای ایمیلهای تراکنشی در برنامه بازاریابی ایمیلی خود استفاده کنید. ایمیلهای تراکنشی نه‌تنها این اطمینان را ایجاد می‌کنند که تراکنش به‌درستی انجام شده است، بلکه فرصتی برای تقویت روابط با مشتری هستند. به‌عنوان مثال در ایمیل مربوط به تایید سفارش می‌توانید کد تخفیفی برای خرید بعدی تا مدت‌زمان مشخص و برای محصولاتی مرتبط با محصول خریداری شده ارائه دهید. همچنین تا قبل از رسیدن به پایان مهلت استفاده از کد تخفیف هم می‌توانید ایمیل خودکار دیگری برای یادآوری استفاده از کد برای مخاطب ارسال کنید. در مثالی دیگر، اگر مخاطب محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرد یا صفحه آن را مشاهده کرد ولی خریدی انجام نداد، می‌توانید ایمیلی برای او ارسال کنید تا آن محصول را به همراه چند محصول دیگر به صورت پکیجی اما با تخفیف بیشتر خریداری کند.
جمع‌بندی نهایی
در این مطلب به‌طور کامل دیدیم بازاریابی ایمیلی چگونه می‌تواند به رشد کسب و کار تجارت الکترونیک شما کمک کند. به‌علاوه با انواع کمپین‌ها و استراتژی‌های اصلی در ایمیل مارکتینگ فروشگاهی آشنا شده و چگونگی انجام آن را بررسی کردیم. اگر قصد دارید از استراتژی بازاریابی ایمیلی در تجارت الکترونیک (eCommerce) پیروی کنید، می‌توانید از ابزارهای ارسال ایمیل انبوه استفاده کنید. ابزارها و پلتفرم‌های بسیار متنوعی برای این کار وجود دارند که در منابع آموزشی شده در این مقاله، به شما معرفی کردیم و پیشنهاد می‌کنیم حتماً از آنها استفاده کنید. ضمناً اگر تمایل دارید خودتان دست به‌کار شده و فروشگاه اینترنتی‌تان را طراحی کنید، می‌توانید از دوره‌های آموزشی زیر استفاده نمایید.
- دوره ویدئویی آموزش طراحی سایت وردپرسی بدون کدنویسی: اینجا را کلیک کنید (+).
- دوره ویدئویی آموزش وردپرس (WordPress) – مقدماتی: اینجا را کلیک کنید (+).
- دوره ویدئویی آموزش وردپرس (WordPress) – تکمیلی: اینجا را کلیک کنید (+).
