اگرچه همیشه بر پتانسیل بالای ایمیل و ایمیل مارکتینگ در بازاریابی کسب و کارها تاکید می‌شود، اما این پتانسیل، زمانی به نتیجه می‌رسد که بدانیم چطور از ایمیل استفاده کنیم؛ یکی از نکاتی که باید در این زمینه بدانیم، انواع ایمیل‌هایی است که می‌توانیم برای مخاطبان خود به‌صورت دستی یا خودکار ارسال کنیم. دسته‌بندی ایمیل‌ها از نظر پیام تبلیغاتی و کاربرد آن برای مخاطب، متفاوت است و در صورتی‌که بتوان به شکل درستی، موضوعات ایمیل خود را با فرآیندهای بازاریابی خودکار یکپارچه کرد، بازدهی خوبی بدست خواهد آمد. با ما در این مقاله از آکادمی کاپریلا همراه باشید تا ضمن آشنایی با انواع ایمیل، با ایمیلهای خودکار هم آشنا شوید و نکات مربوط به آنها را بدانید.
13 نوع ایمیل برای بازاریابی کسب و کارها
با وجود ایمیلهای مختلفی که امروزه از برندهای مختلف دریافت می‌کنید، ممکن است ندانید که در کدام دسته‌بندی قرار می‌گیرند و شما باید چه نوع ایمیلی برای مخاطبان خود ارسال کنید؛ بنابراین در بخش اول این مقاله قصد داریم ۱۳ نوع ایمیل برای استفاده در بازاریابی کسب و کارها را به شما معرفی کنیم تا به‌راحتی بتوانید ایمیل موردنظر خود و کاربردهای آن را بشناسید.
- ایمیلهای معاملاتی
- ایمیلهای خوش‌آمدگویی
- ایمیلهای پرورش لید
- ایمیلهای تبلیغاتی
- ایمیل‌ها و خبرنامه‌ها
- ایمیلهای تعامل مجدد
- ایمیلهای داستان‌سرایی
- ایمیلهای هدفمند
- ایمیلهای آموزش دوره‌ای
- ایمیلهای ترک سبد خرید
- ایمیلهای راه‌اندازی
- ایمیل نقطه عطف
- ایمیل نظرسنجی
ایمیلهای معاملاتی (Transactional emails)
در ایمیل نوع معاملاتی یا تراکنشی، اطلاعات مربوط به هر گونه تراکنش مالی و غیر مالی بین مشتری و کسب و کار ارسال می‌شود. در واقع هدف این ایمیل‌ها بازاریابی کاربران و تشویق آنها به خرید نیست؛ بلکه هدف این ایمیل‌ها ارائه گزارشی از اقدام یا درخواست انجام شده آنها در وبسایت است. نمونه‌هایی از ایمیلهای معاملاتی عبارت‌اند از
- تأییدیه سفارش
- اعلانم ارسال سفارش
- تایید اشتراک در خبرنامه
- ایمیلهای بازنشانی رمز عبور
- ایجاد حساب کاربری
- و …
این نوع ایمیل‌ها، شخصیت و اعتبار برند شما را به مشتری نشان می‌دهند و سبب می‌شوند تا مشتری، بیشتر به شما و آنچه در وبسایتتان می‌گذرد، اعتماد کند.
ایمیلهای خوش‌آمدگویی (Welcome emails)
ایمیل خوش‌آمدگویی نوعی ایمیل است که هنگام عضویت کاربران در وبسایت یا خبرنامه ایمیلی شما، برای آنها ارسال می‌شود. هدف از فرستادن این ایمیل، خوش‌آمدگویی و ایجاد رابطه صمیمانه بین شما و مخاطبانتان است. با استفاده از این ایمیل‌ها می‌توانید از مخاطبان خود تشکر کنید و از آنها به خاطر همراهی‌شان قدردانی کنید. همچنین می‌توانید از نیازهای آنها و نوع محتوایی که دوست دارند با ایمیلهای شما دریافت کنند، اطلاع کسب کنید؛ همچنین در این ایمیل‌ها، راه ارتباطی با برند هم ذکر می‌شود تا مشتریان بدانند که هرگونه سؤالی را که دارند، می‌توانند با شما در میان بگذارند.
ایمیلهای پرورش لید (Nurture emails)
ایمیل پرورش لید، ایمیلی است که به مشتری احتمالی یا بالقوه کمک می‌کند تا وارد قیف فروش شما شده و مراحل آن را پشت سر بگذارد. مراحل قیف بازاریابی شامل تعامل اولیه، تبدیل افراد به مشتری و حمایت از برند است. هدف از ایجاد این ایمیل‌ها، تشویق مخاطبان برای تبدیل شدن به مشتری یا به عبارت ساده‌تر، پرورش آنها برای تبدیل شدن به مشتری می‌باشد. به‌عنوان مثال، شما می‌توانید با استفاده از این ایمیل‌ها، پیشنهادات شگفت‌انگیزی مانند کد تخفیف به مشتریان خود ارائه دهید و آنها را به سوی برند خود جذب کنید.
ایمیلهای تبلیغاتی (Promotional emails)
ایمیلهای تبلیغاتی، ایمیل‌هایی هستند که به مخاطبان و مشتریان شما برای اطلاع از محصولات جدید و تبلیغ آنها ارسال می‌شوند. هدف از ایجاد این ایمیل‌ها، اطلاع‌رسانی آسان به مشتریان و مخاطبان است، همچنین شما با استفاده از این ایمیل‌ها می‌توانید مخاطبانتان را برای شرکت در وبینار یا لایو اینستاگرامی خود نیز دعوت کنید. این ایمیل‌ها می‌توانند به‌صورت یکباره و یا مستمر و برنامه‌ریزی شده ارسال شوند.
این مدل ایمیل هم استفاده زیادی دارد و به نوعی می‌توان گفت که هر کسب و کاری که از ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کند، حداقل یک بار برای مشترکین خود، ایمیلهای خبرنامه‌ای ارسال کرده است. کسب و کارها و صاحبان وبلاگ و وبسایت‌های محتوایی، اطلاعاتی مانند خلاصه اخبار شرکت، خلاصه مقالات وبلاگ، چکیده نکات مهم پادکست جدید و … را برای مشترکین خود ارسال می‌کنند. در واقع هدف اصلی این ایمیل‌ها، حفظ تعامل با مخاطب بوده و هدف فروش را دنبال نمی‌کنند. حتی برخی ایمیلهای خبرنامه، گزینه‌ای برای مطالعه ادامه مطلب و لینک به وبسایت هم ندارند و کل محتوای خود را در همان ایمیل، بیان می‌کنند.
ایمیلهای تعامل مجدد (Re-engagement emails)
گاهی اوقات ممکن است مشترکان و مخاطبان شما ایمیلهای خود را چک نکنند و آنها را نخوانند؛ در این‌جاست که ایمیلهای تعامل مجدد به کمک کسب و کارها می‌آیند. با استفاده از این ایمیل‌ها شما می‌توانید به مشترکان خود فرصت مجددی برای باز کردن ایمیل و مشاهده آن بدهید و یادآوری کنید تا ایمیل شما را چک کنند. مثلاً با تنظیمات موجود در بهترین پنل‌های ارسال ایمیل می‌توان تعیین کرد که اگر ایمیل ما تا 48 ساعت توسط مخاطب، باز نشود، دوباره برای او ارسال شود.
ایمیل داستان‌سرایی (Storytelling email)
ایمیلهای داستان‌گویی با دیگر ایمیل‌ها متفاوت هستند. تا اینجا هر ایمیلی که به شما معرفی شد، به نوعی مربوط به افزایش فروش یا مشارکت مخاطب بود، اما ایمیل داستان‌سرایی در واقع به داستان ساخت برند شما می‌پردازد و باعث می‌شود روابط عمیقی بین شما و مخاطبانتان به وجود بیاید. هدف از ایجاد و ارسال ابن نوع ایمیل‌ها، برقراری ارتباط دوستانه بین شما و مخاطبانتان است. چون داستان‌ها باعث می‌شوند که گوینده و شنونده با یکدیگر احساس نزدیکی پیدا کنند و شنونده‌ها فرصت پیدا می‌کنند تا شباهت‌هایی بین داستان شما و زندگی خودشان پیدا کنند.
ایمیلهای هدفمند (Targeted emails)
ایمیلهای هدفمند معمولاً بخش‌بندی می‌شوند، اما این بخش‌بندی در دنیای ایمیل‌ها به چه معناست؟ در واقع شما می‌توانید مخاطبان خود را به دسته‌های مختلفی از مخاطبان بر اساس ویژگی‌های مد نظر خود مانند سابقه خریدهای قبلی، علایق، مشخصات پروفایل (مثلاً کاربران متاهل و مجرد) و هر فاکتوری که برای کسب و کار شما مهم است، بخش‌بندی کنید. این نوع بخش‌بندی‌ها، کار شما را برای ارسال ایمیلهای موثرتر بسیار آسان می‌کند؛ برای مثال، اگر شما فروشنده پوشاک هستید، می‌توانید با استفاده از یک ایمیل هدفمند، برای مشتریانی که شلوار جین خریده‌اند، ایمیل تبلیغ کمربند را ارسال کنید و یا ایمیل‌هایی بر اساس کالاهای زنانه و مردانه، بر اساس بخش‌بندی جنسیت، برای مشترکین خود ارسال کنید.
ایمیلهای آموزش دوره‌ای (Course emails)
اگر می‌خواهید لیست ایمیل خود را افزایش دهید و یا اطلاعات گسترده‌ای دارید که می‌خواهید با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید، ایمیلهای دوره‌ای به کمک شما می‌آیند. با استفاده از این ایمیل‌ها می‌توانید دانش خود را به‌صورت برنامه‌ریزی شده (مثلاً هر روز یک فصل آموزش) برای مخاطبان خود به اشتراک بگذارید.
ایمیلهای ترک سبد خرید (Cart abandonment emails)
حتماً تا به حال برای شما پیش‌آمده که چیزی به سبد خرید خود اضافه کرده‌اید و سپس سبد خرید خود را رها کرده‌اید. ترک سبد خرید، یکی از معضلات فروشگاه‌های اینترنتی است و به همین دلیل، ایمیل‌هایی برای حل این معضل به‌وجود آمده است. این ایمیل‌ها برای مشتریانی که محصولی به سبد خرید خود اضافه کردند اما نسبت به پرداخت و ثبت سفارش، اقدام نکرده‌اند، ارسال می‌شوند تا به آنها یادآوری کنند که سبد خرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند و فرآیند سفارش خود را ادامه دهند. استفاده از این ایمیل‌ها باعث افزایش فروش می‌شود و مثلاً اگر مشتری شما آفر تخفیف بر روی محصولی که قصد خرید آن را داشته است در ایمیل شما مشاهده کند، می‌تواند به سبد خرید رها شده خود بازگردد و خرید خود را نهایی کند. این کار باعث افزایش احتمال خرید مشتریان می‌شود، زیرا مشتری شما پس از دریافت پیشنهاد (یا یادآوری) که ارائه کرده‌اید، احساس خوبی به برند شما پیدا خواهد کرد.
ایمیلهای راه‌اندازی (Launch email)
ایمیلهای راه‌اندازی معمولاً برای اطلاع‌رسانی از یک اتفاق خاص و تازه مانند اعلام راه‌اندازی و عرضه یک محصول یا خدمت جدید، ویژگی یا پیشنهاد جدید و مواردی از این دست، استفاده می‌شوند. با استفاده از این ایمیل‌ها می‌توانید مشتریان خود را درباره محصولات و گزینه‌هایی که می‌توانند از شما تهیه کنند، آگاه کنید و در رفع نیاز آنها مؤثر واقع شوید. از دیگر کاربردهای ایمیلهای راه‌اندازی، ارسال ایمیل برای اطلاع‌رسانی از نسخه جدید وبسایت می‌باشد.
ایمیل نقطه عطف (Milestone email)
با استفاده از یک ایمیل نقطه عطف می‌توانید تولد یا سالگرد عضویت مشتریان خود را به آنها تبریک بگویید. ارسال این نوع ایمیل باعث می‌شود با مشتریان وفادار خود ارتباط عمیق‌تری برقرار کنید و در نقاط عطف زندگی آنها حضور داشته باشید. همچنین می‌توانید نقاط عطف مربوط به کسب و کار خود (مثلاً یازدهمین سالگرد تاسیس وبسایت) را با این نوع ایمیل‌ها برای کاربران خود ارسال کنید.
ایمیل نظرسنجی (Survey email)
با استفاده از ایمیلهای نظرسنجی می‌توانید اطلاعات زیادی را درباره مخاطبان خود کسب کنید، چون این کار به شما کمک می‌کند تا بتوانید محتوایی بسازید که با سلیقه آنها همسو باشد یا خدماتی ارائه دهید که در راستای نظر و انتظار مشتری شما باشد. همچنین می‌توانید با استفاده از این ایمیل‌ها، بازخورد آنها را جمع‌آوری کنید. به‌عنوان مثال می‌توانید درباره محصول یا محتوایی از مخاطبان خود بخواهید درباره آن نظر بدهند یا در مورد تجربه خریدشان با شما صحبت کنند. با استفاده از نظرات مخاطبان خود، می‌توانید درک بهتری نسبت به انتظارات و استانداردهای مطلوب آنها داشته باشید. همچنین نظرسنجی باعث می‌شود مخاطبانتان با برند شما تعامل بیشتری برقرار کنند.
ایمیل مارکتینگ اتوماتیک چیست و چرا اهمیت دارد؟
هدف شما از ایمیل مارکتینگ چیست؟ اگر دستیابی به اهدافی که برای بازاریابی ایمیلی خود تعیین کرده‌اید، مهم است و می‌خواهید بازگشت سرمایه خود را مشاهده کنید، باید از ایمیل مارکتینگ اتوماتیک استفاده کنید. بدون استفاده از اتوماسیون در بازاریابی ایمیلی، تیم بازاریابی شما فرصت‌های عمده خود را برای پرورش و جذب مخاطبان هدف و نگهداشت مشتریان موجود از دست می‌دهد. در واقع، انواع ایمیل‌هایی که در بالا اشاره کردیم، می‌توانند (و یا باید) به‌صورت اتوماتیک و برنامه‌ریزی شده برای مخاطبان هدف ارسال شوند تا اثربخشی خود را به‌طور کامل، نمایش دهند. در ادامه مقاله قرار است در مورد دلایل اهمیت بازاریابی ایمیلی خودکار و بهترین ابزارهای ارسال خودکار ایمیل با شما صحبت کنیم؛ اما اجازه دهید بحث خود را با پاسخ به این سوال مهم که «ایمیل مارکتینگ اتوماتیک چیست» شروع کنیم.
ایمیل مارکتینگ اتوماتیک (Automated Email Marketing) چیست؟
ایمیل مارکتینگ اتوماتیک، مجموعه ایمیل‌هایی هستند که به‌طور خودکار برای مشتریان کسب و کار، اعم از مشتریان احتمالی یا مشتریان فعلی و وفادار ارسال می‌شوند. شما می‌توانید با استفاده از قابلیت پاسخگویی خودکار ایمیل و بر اساس تعاملی که مخاطب با کسب و کار شما دارد، ارسال این ایمیل‌ها را در پنل ایمیل مارکتینگ خود برنامه‌ریزی کنید. به‌عنوان مثال، وقتی یک کاربر فرم ثبت‌نام خبرنامه شما را پر می‌کند، می‌توانید تنظیم کنید که به‌طور خودکار یک ایمیل خوش‌آمدگویی برای او ارسال شود. برای بازدهی بیشتر و اثربخش بودن ایمیلهای خودکار، باید محتوای ایمیل ارسالی شما باکیفیت و شخصی‌سازی شده باشد تا توسط مخاطب، اسپم و یا لغو اشتراک نشود (مثال ساده شخصی‌سازی ایمیل این است که نام مخاطب در عنوان و متن ایمیل به‌طور خودکار درج می‌شود). استفاده از نرمافزارهای ایمیل مارکتینگ اتوماتیک ساده است؛ ولی در عین حال، قابلیت‌های بسیاری را در اختیار شما می‌گذارند و به‌همین دلیل، به کمی آموزش هم نیاز دارند.
چرا باید بازاریابی ایمیلی خود را خودکار کنید؟
نکته مهمی که در این بخش وجود دارد، اندازه لیست مخاطبان و تعداد ایمیل‌هایی که برای آنها ارسال می‌کنید، می‌باشد. تصور کنید چند هزار نفر در خط فروش شما وجود دارند (توجه داشته باشید که خط لوله فروش با قیف فروش متفاوت است). خط فروش، روند فروش را از دیدگاه فروشنده توصیف می‌کند؛ در حالی‌که قیف فروش، سفری است که مشتری از مرحله عدم شناخت محصول یا برند شما تا خرید نهایی طی می‌کند). آیا می‌توانید برای همه کاربران خود و برای هر مرحله‌ای که در مسیر تبدیل شدن به مشتری طی می‌کنند، ایمیل جداگانه‌ای بنویسید و ارسال کنید؟ قطعاً این کار، غیر ممکن است.
بازاریابی ایمیلی خودکار به شما کمک می‌کند تا مجموعه‌ای از ایمیلهای شخصی‌سازی‌ای شده که مطابق با نیاز مخاطبان شما است را ایجاد کنید و در زمان مناسب، برای آنها ارسال کنید. با این کار می‌توانید به جای صرف وقت برای نوشتن و ارسال ایمیلهای جداگانه، روی ایجاد ایمیلی که روی مخاطبتان تاثیر بگذارد و او را به انجام عمل مورد نظر شما ترغیب کند، تمرکز کنید. ممکن است برای شما این سوال پیش بیاید که ارسال خودکار ایمیل، مانعی برای شخصی‌سازی ایمیل‌ها نخواهد بود؟ در پاسخ باید بگوییم درست است که در ایمیل مارکتینگ اتوماتیک، ایمیل شما به‌طور صد درصد، شخصی‌شده و منحصر به فرد نخواهد بود؛ اما می‌تواند سطحی از شخصی‌سازی را داشته باشد. در واقع مخاطبینی که پاسخ ایمیل‌هایتان را با انجام تعامل مد نظر شما می‌دهند به شما کمک می‌کنند تا آنها را بر اساس علایق و رفتارشان بخش‌بندی کنید. به‌عنوان مثال، برای بخش‌بندی مشتریان، اگر فردی در صفحه‌ای با عنوان «ایجاد بک‌لینک»، فرم ثبت نام خبرنامه شما را پر کرده باشد، می‌توانید او را در لیست دسته‌بندی بک‌لینک قرار دهید و نکات مفید مربوط به روش‌های ساخت بک لینک را برای این دسته ارسال کنید و اگر خدماتی در این حوزه ارائه می‌دهید، می‌توانید این خدمات را برای دسته‌بندی بک‌لینک ارسال کنید.
در مثالی دیگر، شخصی که از طریق صفحه «ایده‌های تولید محتوا» وارد لیست ایمیلی شما شده باشد، در دسته دیگری قرار می‌گیرد (مثلاً دسته محتوای آموزشی) و ایمیلهای متفاوتی دریافت می‌کند. با تقسیمبندی مخاطبان، شما به‌راحتی می‌توانید ایمیلهای خودکار شخصی‌سازی شده ارسال کنید. اتوماسیون ایمیل مارکتینگ محبوب‌ترین نوع بازاریابی خودکار است و 64 درصد کسب و کارهای جهانی از آن استفاده می‌کنند و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بازاریابی ایمیلی در سطح جهانی، 4200 درصد است؛ این یعنی شما به ازای هر یک ریالی که هزینه کرده باشید، 4200 ریال درآمد به دست می‌آورید و این موضوع، مهم‌ترین دلیل برای استفاده از اتوماسیون ایمیل مارکتینگ است.
- در این‌باره بیشتر بخوانید: بازاریابی خودکار چیست؟
چه زمانی باید از ارسال ایمیلهای خودکار خودداری کنید؟
همیشه به بازاریابی شخصی‌سازی شده تاکید زیادی می‌شود و این موضوع درباره ایمیل مارکتینگ هم صدق می‌کند؛ هر چند در فرآیند ارسال ایمیلهای خودکار هم امکان ارسال ایمیلهای شخصی وجود دارد، اما محدودیت‌هایی هم پیش روی شما خواهد بود. همانطور که گفتیم، شخصی‌سازی ارتباطات در ایمیل مارکتینگ اتوماتیک به کیفیت و تعداد بخش‌بندی مخاطبان شما بستگی دارد و قرار گرفتن یک فرد در یک دسته خاص، نشان‌دهنده منحصر به فرد بودن پروفایل او نیست؛ زیرا مواقعی وجود دارند که لازم است با افراد، به عنوان یک فرد با هویت مستقل (نه بر اساس مشخصات بخش‌بندی) رفتار کنید و اینجا است که ارسال‌های ایمیلهای خودکار، پاسخگوی این نیاز شما نخواهند بود. مثال پاسخ به شکایات مشتریان را در نظر بگیرید. دادن یک پاسخ فوری با مضمون «پیام شما دریافت شد» یا هر پیام مشابه دیگر، می‌تواند در قالب یک ایمیل خودکار باشد و برای تمام کاربران فرستنده شکایت، ارسال شود؛ اما پیگیری هر شکایت باید شخصی و یک‌به‌یک انجام شود. بنابراین هنگام راه اندازی ایمیل مارکتینگ اتوماتیک خود به این موضوعات توجه کنید. در چه شرایطی می‌توان افراد مختلف را به‌عنوان یک دسته یا یک مجموعه در نظر گرفت و چه زمانی نیاز است که آنها را به‌عنوان یک فرد مستقل مورد خطاب قرار داد؟ هرچه افراد در نقشه سفر مشتری شما بیشتر پیش می‌روند، به ارتباطات شخصی‌سازی شده بیشتری هم نیاز خواهند داشت.
بهترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ اتوماتیک را بشناسید.
مهم‌ترین نکته، یافتن ابزار مناسب برای فرآیند بازاریابی ایمیلی خودکار است؛ به‌طوری که بیشترین سازگاری را با نیازهای سازمانی شما داشته باشد. رقابت زیادی در این فضا و بین سرویس‌های ارسال ایمیل انبوه وجود دارد و شرکت‌های مختلفی ابزارهای ایمیل مارکتینگ اتوماتیک را ارائه کرده‌اند و این یعنی، ابزارهای قدرتمند زیادی در درسترس شما است. در این بخش به بررسی بهترین ابزارهای اتوماسیون ایمیل مارکتینگ می‌پردازیم اما در نظر داشته باشید لیست زیر، بهترین‌ها نیستند و ابزارهای بسیار بیشتری که می‌توانند گزینه بازاریابی ایمیلی خودکار شما باشند هم وجود دارند.
اتوماسیون ایمیلی Mailshake
اگر در حال تدارک استراتژی کمپین ارسال ایمیلهای خودکار هستید، Mailshake یک ابزار عالی برای شما خواهد بود و با افزونه‌های متنوعی که دارد، به شما امکان می‌دهد تا همه مراحل ارسال خودکار ایمیل‌ها را به‌صورت یکپارچه انجام دهید. همچنین این نرم‌افزار، قابلیت A/B تست دارد و شما می‌توانید تا زمانی‌که فرمت مناسب ایمیل خود را پیدا کنید، از این ویژگی استفاده کنید.
ایمیل مارکتینگ خودکار با Sendinblue
Sendinblue با ترکیب بازاریابی ایمیلی و پیامکی، یک ابزار کامل برای بازاریابی را در اختیار شما قرار می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا به‌راحتی مخاطبان خود را بخش‌بندی کرده و برای آنها ایمیلهای شخصی‌سازی شده ارسال کنید. یکی از ویژگی‌های بارز این نرم‌افزار، قابلیت drag-and-drop است؛ یعنی با کشیدن و رها کردن محتوای ایجاد شده در صفحه ایمیل، هم سرعت شما در طراحی ایمیل‌ها بیشتر می‌شود و هم کارایی بالاتری خواهید داشت.
سرویس بازاریابی ایمیلی Emma
Emma برای کسب و کارهای بزرگ و تیم‌های بازاریابی بزرگ مناسب است و ابزارهای آن به شکلی طراحی شده‌اند که همکاری بین اعضای تیم را تسهیل و فرآیند ایمیل مارکتینگ اتوماتیک را بسیار راحت‌تر می‌کنند. این نرم‌افزار با ادغام با سایر نرمافزارهای مورد استفاده شما و ارائه گزینه‌های شخص‌سازی، یک ابزار حرفه‌ای برای بازاریابی ایمیلی شما است.
ایمیل مارکتینگ خودکار Mailchimp
Mailchimp با داشتن ابزارهای عالی و قدرتمند، محبوب‌ترین بستر بازاریابی ایمیلی در جهان و یک پلتفرم بازاریابی چندعملکردی و در واقع، همه‌کاره است که با استفاده از آن می‌توانید مخاطبان خود را بخش‌بندی و ایمیلهای خودکار و برنامه‌ریزی شده را برای آنها ارسال کنید، A/B تست انجام دهید و … .
سرویس ایمیل مارکتینگ Drip
Drip تمام ابزارهایی را که برای اجرای یک کمپین بازاریابی ایمیلی نیاز دارید، در اختیار شما قرار می‌دهد تا فرآیندهای خود را ساده‌تر کنید. استفاده از این ابزار قدرتمند، آسان است و به شما کمک می‌کند تا ایمیلهای خلاقانه طراحی کنید و نرخ تبدیل خود را بالا ببرید.
بهترین گزینه‌های خودکارسازی ایمیل
هر چند ایمیل مارکتینگ اتوماتیک مزایای زیادی برای شما دارد، اما همیشه بهترین گزینه نیست. در این بخش، زمان‌های مناسبی را که ارسال خودکار ایمیل به مخاطب، تاثیرگذارتر است را بررسی خواهیم کرد اما توجه داشته باشید که در هر کسب و کار، بر اساس شرایط خود باید بهترین گزینه‌ها را شناسایی کنید.
ایمیلهای تبلیغاتی
ارائه ارزش به مشتری یکی از نکات کلیدی در بازاریابی ایمیلی است. اگر مدام برای آنها لینک محصولات خود را ارسال می‌کنید، موفق نخواهید شد؛ زیرا آنها به سادگی، ایمیل شما را هرزنامه تلقی می‌کنند. از طرف دیگر، شما نیاز به بازاریابی محصولات یا خدمات کسب و کار خود دارید و لازم است از ایمیل‌هایی که محصولات و برند شما را تبلیغ می‌کنند هم استفاده کنید. پس چاره چیست؟ برای ارزش‌آفرینی باید مطمئن شوید که تبلیغات شما بخشی از یک محتوای باکیفیت در قالب ایمیلهای برنامه‌ریزی شده است و انجام این کار، بدون ارسال خودکار ایمیل تبلیغاتی تقریباً غیر ممکن است.
ایمیلهای خبرنامه به مشترکین
اگر شخصی وبسایت شما را ترک کند، ممکن است دیگر او را نبینید. در صورتی‌که اگر آدرس ایمیل او را داشته باشید، فرصت ویژه‌ای خواهید داشت تا ارتباط خود را با او زنده نگه دارید؛ مخصوصاً تا زمانی‌که تبدیل به مشتری دائمی شما شود. البته توجه داشته باشید که فقط با داشتن یک آدرس ایمیل نمی‌توانید به هدف خود برسید، بلکه باید محتوای باارزشی را به او ارائه دهید. می‌توانید برای بهبود رابطه با مخاطبان و بازگرداندن آنها، محتواهای جذاب خود را در قالب خبرنامه زمان‌بندی شده و خودکار برای آنها ارسال کنید (مثلاً سه روز بعد از عضویت در خبرنامه، اولین ایمیل حاوی پربازدیدترین مطالب وبسایت، یک هفته بعد …).
پاسخ خودکار به شکایات مشتریان
وقتی کسی از شما شکایتی دارد، می‌خواهد مطمئن شود که شما آن را جدی گرفته‌اید و اگر بیش از اندازه منتظر پاسخ شما بماند، ناامید خواهد شد. این در حالی است که شما نمی‌توانید 7 روز هفته و 24 ساعته، صندوق ورودی ایمیل خود را زیر نظر داشته باشید تا فوری به شکایت‌های مشتریان رسیدگی کنید. راه حل مناسب برای این کار، ارسال یک ایمیل خودکار برای مشتری است که فرآیند شکایت را توضیح می‌دهد و او را مطمئن می‌کند که در حال بررسی و رفع مشکل او هستید. با این کار به مشتریان اطمینان می‌دهید که شکایات آنها را جدی گرفته‌اید و آنها باید منتظر زمان مناسب برای ارسال پاسخ از سمت شما باشند.
ایمیل خوش‌آمدگویی
وقتی شخصی برای ارتباط ایمیلی با شما در وبسایت یا خبرنامه‌تان ثبت‌نام می‌کند، ارسال یک ایمیل خوشامدگویی به او ایده بسیار خوبی برای شروع رابطه خواهد بود. قطعاً شما نمی‌توانید همیشه آنلاین باشید و در همان لحظه‌ای که فرد، ثبت‌نام کرده است پیامی برای او ارسال کنید؛ بنابراین استفاده از ایمیل مارکتینگ اتوماتیک بهترین راه حل است. ارسال خودکار ایمیل خوشامدگویی این امکان را به شما می‌دهد که ارزش پیشنهادی ایمیلهای ارسالی خود را توضیح دهید و چون آن فرد، درباره آنچه که قرار است از ایمیلهای شما دریافت کند، آگاه است؛ احتمالاً آنها را باز و با محتوای شما ارتباط برقرار می‌کند.
سبدهای خرید رها شده
همانطور که قبلاً گفتیم، سبدهای خرید رها شده، اتفاق ناگواری برای کسب و کارهای اینترنتی هستند. تصور کنید مشتری را با زحمت و هزینه زیاد وارد وبسایت کرده‌اید اما در آخرین لحظه، از خرید خود صرف‌نظر کرده است. دلایل زیادی برای این کار وجود دارد و رایج‌ترین آن نداشتن آمادگی کامل برای خرید کردن است؛ اما به این معنی نیست که دیگر برای خرید، باز نخواهد گشت. ارسال ایمیل خودکار، یک راه عالی برای ترغیب مجدد او به خرید است. برای مثال می‌توانید ایمیلی را تنظیم کنید که وقتی شخصی سبد خرید خود را رها می‌کند، با فاصله زمانی تعیین شده توسط شما، برای او ارسال شود و از او بخواهد که به وبسایت برگردد و خرید خود را تکمیل کند. گفته می‌شود که متوسط نرخ سبد خرید رها شده هر فروشگاه، 77/13 درصد تخمین زده شده است. بنابراین ارسال یک ایمیل در زمان مناسب برای بازگشت مشتری به صفحه پرداخت، ارزش زیادی دارد.
مثال‌های موفق کمپین‌های ایمیل مارکتینگ اتوماتیک جهان
همانطور که در بخش‌های قبلی گفته شد، ابزارهای متنوع و زیادی برای ارسال ایمیلهای خودکار وجود دارند؛ اما آنچه اهمیت دارد این است که شما چه هدفی را در کمپین خود دنبال می‌کنید. در ادامه تعدادی از مثال‌های موفق کمپین‌های بازاریابی ایمیلی اتوماتیک را بررسی کرده‌ایم:
ارسال خودکار ایمیل سبد خرید رهاشده شرکت کسپر
هدف شما از ارسال این نوع ایمیل مشخص است و می‌خواهید که مشتری به فرآیند خرید خود بازگردد و خریدش را تکمیل کند؛ اما این کار همیشه ساده نیست زیرا شما باید اهداف مشتری را نسبت به اهداف خودتان در اولویت قرار دهید و به او در تصمیم‌گیری خرید کمک کنید، نه اینکه صرفاً به او بگویید خرید کند. اولین کاری که باید در این مرحله انجام دهید، ارسال ایمیل یادآوری تکمیل نشدن سبد خریدش است. برند کسپر (Casper) این کار را به خوبی انجام می‌دهد و با ارسال ایمیلی که ماهیتی داستانی دارد، با خنده و شوخی، مشتری را به تعامل واداشته و کالاهایی که در سبد خرید مشتری هستند را برجسته می‌کند.
شما به مشتری یادآوری کرده‌اید که یک سبد خرید رها شده دارد؛ اما ادامه فرآیند، کاملاً به مشتری بستگی دارد که بازگردد و خرید کند یا خیر. با ارسال ایمیل بعدی به مشتری و پاسخ دادن به سوالات و نگرانی‌های احتمالی او، نشان دادن ویژگی‌های محصول خود و اینکه چطور می‌توانید مشکلاتش را حل کنید، بر شک و تردید او غلبه کنید. گاهی هم پیش می‌آید که هیچ راهی برای بازگشت مشتری وجود ندارد؛ در این‌صورت می‌توانید با یک تبلیغ خوب یا کد تخفیف، او را وسوسه کنید.
ارسال خودکار ایمیلهای خبرنامه وبسایت نیل پتل
راه‌های زیادی برای تعامل با مخاطبان از طریق ارسال خبرنامه وجود دارند. اینکه شما از چه روشی استفاده کنید؛ کاملا به اهداف شما بستگی دارد. برای مثال، هدف شما می‌تواند دسترسی سریع به اطلاعاتی باشد که برای مشتریان در دستیابی به اهدافشان تاثیرگذار است و آنها را به سمت سایتتان هدایت می‌کند. کمپین‌های بازاریابی ایمیلی شما بر اساس آنچه که می‌خواهید به‌دست آورید، متفاوت خواهد بود؛ اما نکته مهم این است که مخاطب هدف خود را به خوبی بشناسید و بدانید که به چه چیزهایی نیاز دارد.
ایمیلهای خوش‌آمدگویی وبسایت آسانا
ایمیل خوش‌آمدگویی، اولین قدم برای ساخت یک رابطه بلندمدت و موفق با مخاطبان است و باید شامل معرفی برند شما و نشان دادن ارزشی باشد که شخص برای آن ثبت‌نام کرده است. وبسایت آسانا این کار را به خوبی در ایمیل خوش‌آمدگویی خود انجام می‌دهد. ایده کلی این ایمیل، بر کار گروهی تمرکز دارد و به شما نشان می‌دهد که چگونه با استفاده از ویژگی‌های آن، می‌تواند انجام امور روزانه را برای شما آسان‌تر کند. این ایمیل با یک فراخوانی به اقدام تمام می‌شود و از شما می‌خواهد که اولین قدم را بردارید و استفاده از نرم‌افزار را شروع کنید.
سوالات متداول درباره بازاریابی ایمیلی اتوماتیک
- چگونه باید بازاریابی ایمیلی خود را خودکار کنیم؟
فرآیند خودکارسازی را به کمک قابلیت‌های موجود در نرمافزارهای ایمیل مارکتینگ خودکار انجام دهید چون به شما امکان می‌دهند با طراحی جریان‌های کاری (Workflow)، فرآیند ایمیلهای خودکار را به‌سادگی هرچه تمام‌تر، طراحی کنید.
- بهترین ابزار برای بازاریابی ایمیلی اتوماتیک چیست؟
ابزارهای متنوعی برای این کار وجود دارند که البته بسیاری از آنها رایگان نیستند و یا محدودیت‌هایی برای کاربران ایران دارند. برخی ابزارهای مناسب در این مقاله معرفی شدند اما باید با توجه به تعداد مخاطبان خود و استراتژی ایمیلی کسب و کارتان، ابزار نهایی را انتخاب کنید.
- هر چند وقت یکبار باید ایمیلهای خودکار را برای لیدها ارسال کنیم؟
بهترین زمان ارسال ایمیلهای خودکار با توجه به مخاطبان و کسب و کار شما متفاوت است، اما نباید مخاطب را تحت فشار بگذارید. استفاده از A/B تست به شما کمک می‌کند تا بدانید با چه فواصل زمانی و در چه ساعاتی از روز، ایمیلهای خودکار را ارسال کنید.
جمع‌بندی و سخن پایانی
ایجاد ایمیلهای شخصی‌سازی شده به ازای هر فرد لیست ایمیل شما امکان‌پذیر نیست؛ اما ایمیل مارکتینگ اتوماتیک به شما امکان می‌دهد اخبار و مطالب خود را به مشترکین ایمیلی‌تان ارائه دهید و در عین حال، سطح خوبی از شخصی‌سازی را هم داشته باشید. از آنجایی‌که ایمیل مارکتینگ یک ابزار ارزشمند در دیجیتال مارکتینگ است، استفاده از کمپین‌های بازاریابی خودکار برای هر کسب و کاری لازم است؛ چون به شما کمک می‌کنند تا افراد را با کمترین دخالت انسانی و حداقل هزینه زمانی، به سمت وبسایت خود هدایت کنید، لیدها را پرورش داده و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید. خوشبختانه ابزارهای متنوع و قدرتمندی برای ارسال ایمیلهای خودکار وجود دارند که با استفاده از آنها می‌توانید بازدهی و اثربخشی کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود را به حداکثر برسانید. توجه داشته باشید که یک استراتژی ایمیل مارکتینگ خودکار موثر، می‌تواند به نقطه قوت شما در بازاریابی کسب و کارتان تبدیل شود اما باید به‌طور مستمر، نتایج آن را رصد و تحلیل کنید تا بتوانید بهینه‌سازی فرآیندها و ایمیلهای آن را انجام دهید.
دوره ویدیویی آموزش بازاریابی ایمیلی: اینجا را کلیک کنید (+).
اگر این مطلب برای شما مفید بوده است، آموزش‌ها و مطالب زیر نیز به شما پیشنهاد می‌شوند:
- مجموعه آموزش دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing)
- آموزش تولید محتوای متنی
- آموزش گوگل آنالیتیکس Google Analytics برای تحلیل آمار وب سایت
- آموزش مبانی بازاریابی محتوا Content Marketing
- آموزش بازاریابی در شبکه های اجتماعی
