میکرو کانورژن (Micro conversion) یا خرده-تبدیل (تبدیلهای کوچک) چیست و چه اهمیتی در افزایش نرخ تبدیل یک کسب و کار آنلاین دارد؟ نرخ تبدیل یا در واقع، میزان تبدیل بازدیدکنندگان وبسایت به لید یا مشتری، از فاکتورهای اصلی و سرنوشت‌ساز برای موفقیت هر کسب و کار آنلاین است. مشتریان، برای هر کسب و کار آنلاینی که خدمات یا محصولاتی را ارائه می‌دهند، از اهمیتی حیاتی برخوردار هستند و به‌همین دلیل تلاش می‌شود با راهکارهای افزایش نرخ تبدیل، تعداد بیشتری از مخاطبان هدف را به لید و مشتری خود تبدیل کرد. در واقع نوع وبسایت و اقداماتی که ممکن است برای جذب کاربران در نظر گرفته شود، می‌تواند آنها را ترغیب به خرید نماید؛ از این‌رو باید از جنبه‌های مختلف وبسایت، برای ایجاد انگیزه و متفاوت بودن پیشنهاد و محصول خود استفاده کرد تا به خرید منجر شود. اما چگونه می‌توان بازدیدکنندگان یک وبسایت را به مشتری تبدیل کرد؟ میکرو کانورژن چگونه می‌تواند باعث افزایش نرخ تبدیل شود؟ برای پاسخ به این سؤالات، به شما پیشنهاد می‌کنیم که به خواندن این مقاله از مجله کاپریلا ادامه دهید.
میکرو تبدیل؛ اقداماتی کوچک برای افزایش نرخ تبدیل
قبل از اینکه به بررسی اهمیت میکرو کانورژن در افزایش نرخ تبدیل بپردازیم، اجازه دهید ابتدا با مفهوم آن بیشتر آشنا شویم. همانطور که می‌دانید، هر کسب و کاری دارای یک هدف نهایی است که برای رسیدن به این هدف، نیاز است مراحلی را طی کند. در حقیقت هر میکرو کانورژن (Micro conversion) شامل مرحله‌ای جزئی است که بازدیدکننده در یک وبسایت طی می‌کند تا هدف نهایی وبسایت را محقق کند. برای مثال، در یک وبسایت فروشگاهی، خرید کردن را می‌توان تبدیل نهایی (هدف نهایی) و افزودن محصول به سبد خرید را یک میکرو کانورژن به‌حساب آورد (برای آنکه خریدی انجام شود، باید محصولی به سبد خرید اضافه شود). به‌طور کلی می‌توان دو نوع تبدیل میکرو برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری نهایی و افزایش نرخ تبدیل را در هر وبسایت در نظر گرفت:
- نوع اول: در طول زمان‌هایی که بازدیدکننده در سایت به سر می‌برد، اقدامات کوچکی انجام می‌دهد که آنها را در نهایت، به‌سوی هدف اصلی که تصمیم برای خرید، ثبت نام، عضویت در خبرنامه و … است، هدایت می‌کند. در واقع، این اقدامات کوچک، نقاط عطفی هستند که می‌توانند بازدید را به خرید تبدیل نمایند. به‌طور مثال، ارسال ایمیل کد تخفیف به آنها و میزان استفاده از کد تخفیف هم یک میکرو کانورژن در مسیر خرید محسوب می‌شود.
- نوع دوم: اقداماتی غیر مستقیم و کوتاه‌مدت که ممکن است در ظاهر، با هدف نهایی کسب و کار همخوانی نداشته باشند ولی درنهایت، بازدیدکنندگان را به سمت هدف هدایت می‌کنند. در واقع می‌توان انتظار داشت که به احتمال زیاد، در آینده به مشتری تبدیل شوند. برای مثال، اشتراک رایگان در خبرنامه ایمیلی وبلاگ.
افرادی که وارد سایت شما شده‌اند و مشترک خبرنامه شما می‌شوند، مسلماً به برند، محصولات و حوزه کاری شما علاقه‌مند هستند. نهایتاً این احتمال وجود دارد که اطلاعات و خبرنامه‌های شما باعث افزایش درک آنها از ارزش محصول شما شوند و آنها را به سمت خرید، هدایت کنند. برای درک بهتر، در ادامه مثالی را در نظر می‌گیریم؛ فرض کنید یک کاربر وارد وبسایت شما می‌شود. اکنون می‌خواهیم چرخه بازدید او را بررسی کنیم: فرض کنید فردی کلمه «خدمات تعمیر آسانسور در تهران» را در گوگل جستجو می‌کند.
- تبدیل 1: ابتدا سایت شما را در صفحه اول گوگل مشاهده و روی آدرس آن کلیک می‌کند. در این مرحله، آن فرد از یک جستجوکننده به بازدیدکننده تبدیل شده است.
- تبدیل 2: اکنون فرد بازدیدکننده اطلاعات وبسایت شما را مطالعه می‌کند. افراد در این مرحله به دنبال اعتماد هستند؛ شما با قرار دادن قسمتی برای نظرات مشتریان راضی و مجوزات و … در وبسایت خود، می‌توانید این اعتماد را ایجاد نمایید.
- تبدیل 3: حالا فرد بازدیدکننده با خواندن نظرات، حس اعتماد و اطمینان بیشتری نسبت به کسب و کار شما پیدا می‌کند. او در این مرحله دوست دارد اطلاعات بیشتری در مورد وبسایت شما کسب نماید. شما با قرار دادن فرم تماس، او را به ادامه کار ترغیب خواهید کرد. پس به قسمت تماس رفته و فرم را پر می‌کند. همانطور که احتمالاً متوجه شدید در این مرحله، چند تبدیل کوچک انجام شد.
- تبدیل 4: در این مرحله از سوی شرکت شما با او تماس گرفته شده و اطلاعات کامل‌تری به او ارائه می‌شود. پاسخ به سؤالات بازدیدکننده در بهترین حالت و در صورت مشاوره حرفه‌ای و قانع‌کننده، او را به خرید خدمات ترغیب می‌کند. در اینجا تبدیل نهایی که هدف اصلی کسب و کار است، صورت می‌گیرد.
تمام این تبدیلهای کوچک برای جذب بازدیدکنندگان و تبدیل آنها به مشتری صورت می‌گیرند. به بیان دیگر، به هر کدام از آنها، میکرو تبدیل گفته می‌شود. درست است که این مراحل آسان به نظر می‌رسند ولی نیاز است که اقدامات درست و دقیقی در این زمینه صورت گیرد. در ادامه، به بررسی اهمیت این تبدیلهای کوچک می‌پردازیم. همچنین بررسی خواهیم کرد که چه اقداماتی می‌توانید انجام دهید تا میزان شانس خود را برای جذب مشتری بیشتر، بالا ببرید.
ماکرو کانورژن؛ حرکت نهایی تبدیل بازدیدکننده به مشتری
تبدیل ماکرو (Macro Conversion) اقداماتی اساسی و مهمی هستند که یک بازدیدکننده در مرحله نهایی تبدیل خود انجام می‌دهد تا به مشتری تبدیل شود. در واقع این نوع تبدیل‌ها، از اهداف بزرگ و اصلی کسب و کارها به شمار می‌روند. از جمله این اقدامات می‌توان به خرید محصولات یا ثبت نام در وبسایت اشاره کرد. در ادامه، مراحل و ارتباط تبدیلهای میکرو و ماکرو را با یک مثال، بررسی کردیم.
- میکرو کانورژن – تبدیل اول: دانلود رایگان منابع آموزشی
- میکرو کانورژن – تبدیل دوم: دریافت ایمیل خوش‌آمدگویی و ایمیل‌های خودکار بعد از آن
- میکرو کانورژن – تبدیل سوم: ثبت نام در وبینار رایگان
- میکرو کانورژن – تبدیل چهارم: شرکت در وبینار
- ماکرو کانورژن – تبدیل پنجم: خرید
اقدامات کوچک برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری، بستری را برای تبدیلهای ماکرو شکل می‌دهند؛ همچنین می‌توانند باعث افزایش اعتماد بین بازدیدکننده و برند شوند. این اتفاق الهام‌بخش، ایجاد عکس‌العملی در قالب اقدام نهایی از سوی بازدیدکننده است، از این‌رو نتایج خوبی را برای کسب و کار به همراه خواهد داشت.
چرا تبدیلهای میکرو، مهم و با ارزش هستند؟
آیا می‌دانستید که طبق آمار، معمولاً تنها ۳ درصد از کاربران در اولین بازدیدشان از وبسایت، خرید می‌کنند (نرخ تبدیل در اولین بازدید: 3 درصد)؟ از این‌رو تعیین میکرو کانورژن‌ها و رصد آنها برای افزایش نرخ تبدیل، اهمیت زیادی پیدا می‌کند. هر کسب و کار آنلاینی باید میکرو کانورژنهایی در وبسایت خود تعریف کند تا زمان ماندن بازدیدکنندگان را افزایش داده و آنها را ترغیب به حرکت در مسیر قیف فروش و علاقه‌مند به خرید کند. البته قابل ذکر است که وجود بازدیدکنندگانی که با انجام چندین میکرو کانورژن موجود در وبسایت، باز هم خریدی نمی‌کنند نیز باعث رشد و افزایش ارزش وبسایت شما می‌شود. به‌علاوه اینکه با بررسی رفتار بازدیدکنندگان می‌توان به ضعف قیف فروش خود پی برد و دریافت که دلایل خروج سریع آنها از وبسایت و یا عدم خریدشان چیست؟ این کار موجب می‌شود اقدامات صحیح‌تری را در قالب تعریف و اصلاح میکرو کانورژن‌ها جهت بهینه‌سازی و بهبود تبدیل در وبسایت انجام داد؛ حتی شاید به این نتیجه برسید که باید استراتژی‌های خود را تغییر دهید.
نمونه‌های متداول از تبدیلهای کوچک و چگونگی تأثیر آنها بر فروش
در این بخش می‌خواهیم رایج‌ترین میکرو کانورژنهایی که در وبسایت‌ها استفاده می‌شوند را بررسی کنیم.
اضافه‌کردن محصولات به سبد خرید
امروزه تمام فروشگاه‌های آنلاین وبسایتی یا اپلیکیشنی، امکان اضافه کردن اقلام به سبد خرید را در وبسایت خود قرار داده‌اند تا کاربران بتوانند از قابلیت نگاه کلی به سبد خرید و محاسبات آن، برخوردار باشند. معمولاً محصولات اضافه شده به سبد خرید، در صفحه و مرورگر کاربر باقی می‌مانند و در صورت ورود مجدد به وبسایت، می‌تواند اقدام به خرید کند. تحقیقات نشان داده است که رها کردن سبد خرید، یک مسئله جدی در کسب و کارهای آنلاین است؛ معمولاً حدود ۸۰ درصد از بازدیدکنندگان وبسایت، بعد از انتخاب اقلام مورد علاقه و افزودن آنها به سبد، خریدشان را رها می‌کنند. در این میان، بیشترین رهاشدگی از سوی کاربرانی است که از تلفن‌های همراه هوشمند استفاده می‌کنند. با این‌وجود، معمولاً در صورتی‌که بازدیدکننده، وقت خود را به جستجو و انتخاب محصولی اختصاص داده و آن را به سبد خرید خود اضافه کرده، نشان‌دهنده علاقه او به آن محصول است؛ پس بهتر است راهی پیدا کنید که بازدیدکننده دارای سبد خرید را به مشتری تبدیل نمایید و او را تشویق کنید که در وبسایت شما خرید خود را نهایی کند. خبر خوب این است که می‌توان با استفاده از برخی روش‌ها، این خریداران بالقوه را برای تبدیل شدن به مشتری نهایی، هدف قرار داد تا با انجام این کار، نرخ تبدیل را افزایش داد. در ادامه، به برخی نکات و روش‌های موثر در این زمینه اشاره می‌کنیم.
- روش‌های پرداخت را آسان نمایید. می‌توانید مراحل ثبت سفارش را نیز کاهش دهید.
- سرعت صفحات را افزایش دهید تا سریع و آسان بارگذاری شوند.
- گزینه تسویه حساب سریع یا سفارش با یک کلیک را اضافه نمایید.
- همه مالیات‌ها و کلیه هزینه‌های جانبی (مثل هزینه ارسال) را در ابتدا بیان کنید. این‌طور نباشد که مشتری بعد از پیش‌سفارش، با هزینه‌هایی به جزء قیمت محصول مواجه شود؛ در این صورت ممکن است بی‌اعتمادی به وجود بیاید.
- ارسال رایگان، بهترین گزینه است. ممکن است مجبور باشید به قیمت محصولات اضافه کنید ولی ارسال رایگان داشته باشید. از نظر روان‌شناسی، تأثیر ارسال رایگان، بیشتر از قیمت کمتر با هزینه ارسال است. بسیاری از شرکت‌های معروف در جهان، این موضوع را مدنظر قرار می‌دهند.
ثبت نام در خبرنامه
ارتباط با مخاطبان از طریق خبرنامه‌ها هم یکی دیگر از میکرو کانورژنهایی است که می‌تواند به افزایش تبدیل نهایی منجر شود. ارتباط مستمر با بازدیدکنندگان و مخاطبان، نام برند شما را در حافظه آنها ثبت می‌کند، همچنین از این طریق می‌توانید محبوبیت برند خود را افزایش دهید و به‌عنوان یک برند مطرح در صنعت خود شناخته شوید. از این‌رو، میزان اعتماد افراد به کسب و کار شما و احتمال برگشت مجدد بازدیدکنندگان به وبسایت هم افزایش می‌یابد. ثبت نام کاربر برای دریافت ایمیل خبرنامه، یک نوع یادآوری خرید و میکرو کانورژن محسوب می‌شود. به این نکته توجه داشته باشید که نباید برای گرفتن ایمیل مخاطب، فرمی طولانی در مقابل او قرار دهید؛ بهتر است فرم ارسال شده بسیار ساده، کوتاه و مشخص باشد. تحقیقات نشان داده است حتی حذف یک قسمت از فرم هم می‌تواند ۱۱ درصد در افزایش نرخ تبدیل فرم ثبت نام تأثیر بگذارد.
اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی
از مواردی که در جذب مخاطب و تبدیل آن به مشتری تأثیر زیادی دارد، توجه به اشتراک‌گذاری محتوا در شبکه‌های اجتماعی است؛ به‌خصوص در روزهای تعطیل هفته، این موضوع بسیار مفید خواهد بود. تحقیقات نشان داده است که افراد، علاقه خاصی دارند که محصولات مورد علاقه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. قرار دادن ویژگی اشتراک‌گذاری محصول در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند شروعی برای مسیر تبدیل بازدیدکننده به مشتری باشد. به بیان دیگر، ویژگی اشتراک‌گذاری محصول، یک میکرو کانورژن برای افزایش نرخ تبدیل نهایی (خرید) به شمار می‌آید.
افزایش بازدید صفحه محصول
هر چه صفحه محصول توسط بازدیدکنندگان بیشتری دیده شود، امکان فروش آن محصول افزایش پیدا می‌کند. به‌همین دلیل می‌توان بازدید از صفحه محصول را هم یک میکرو کانورژن در نظر گرفت. این تبدیلهای کوچک می‌توانند پایه‌گذار تبدیلهای بزرگ‌تر و رسیدن به هدف نهایی مد نظر شما و خرید باشند؛ بنابراین شانس فروش برای تبدیل آنها به مشتری با افزایش این میکرو کانورژن، بیشتر خواهد شد. قرار دادن لینک‌های صفحه محصولات در صفحه اصلی وبسایت، نوشته‌ها و محتواهای وبسایت و همچنین انتشار آنها در شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند بازدیدکنندگان را مستقیماً به صفحه محصولات هدایت کند؛ این امر یکی از راه‌هایی است که باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شود. همچنین می‌توانید از روش پست مهمان استفاده کنید؛ به‌عبارتی ساده‌تر، لینک‌های محصولات خود را در دیگر وبسایت‌ها و در محتواهایی جذاب و مرتبط قرار دهید و مخاطبان آن وبسایت‌ها را به وبسایت خود هدایت کنید.
افزایش مدت بازدید از سایت
تحقیقات نشان داده است معمولاً بازدیدکنندگان در هر بار بازدید، به‌طور متوسط از سه صفحه وبسایت بازدید می‌کنند. افزایش زمان ماندن بازدیدکنندگان در وبسایت، مسلماً حرکت خوبی برای جذب و تبدیل آنها به مشتری است. افرادی که زمان بیشتری را به ماندن در وبسایت و گشتن بین صفحات مختلف وبسایت شما اختصاص می‌دهند، در واقع به محصولات شما علاقه‌مند هستند و قصد خرید دارند. این افراد از پتانسیل بالایی برای تبدیل شدن به مشتری برخوردار هستند؛ از این‌رو می‌توان روی آنها سرمایه‌گذاری کرد و از راه‌های مختلفی برای افزایش حضور آنها به‌عنوان یک میکرو کانورژن موثر در ماکرو کانورژن نهایی استفاده کرد.
ابزارهای تحلیل رفتار کاربران و رصد میکرو کانورژن‌ها
همانطور که احتمالاً می‌دانید، در گوگل آنالیتیکس امکان تحلیل رفتار کاربران وجود دارد و اگر همراه با گوگل تگ منیجر استفاده شود، اطلاعات و قابلیت‌های ارزشمندی برای رصد انواع تبدیلهای میکرو و ماکرو در اختیار شما قرار خواهد گرفت. اما در ادامه، چند ابزار دیگر معرفی می‌کنیم که می‌توانید میکرو تبدیل‌ها را که در وبسایت خود تنظیم کرده‌اید، بررسی و ردیابی نمایید. این ابزارها دارای ویژگی‌های متفاوتی هستند که می‌توانید از هر کدام در جهت نیاز خود استفاده کنید.
- Segmetrics: ابزار Segmetrics نرم‌افزاری است که به شما امکان می‌دهد رفتار مشتریان و بازدیدکنندگان وبسایت را به‌صورت پیشرفته تجزیه و تحلیل نمایید.
- Hotjar: وبسایت Hotjar اطلاعات متفاوتی را در مورد نحوه عملکرد بازدیدکنندگان از صفحات مختلف وبسایت نشان می‌دهد و دارای امکانات مختلفی است. به‌طور مثال، ارائه نقشه حرارتی در هر بخش وبسایت، میزان مشاهدات بازدیدکنندگان را نشان می‌دهد. همچنین می‌توانید بررسی کنید در کدام قسمت‌های وبسایت، کلیک بیشتر یا کمتری وجود داشته است. با استفاده از این ابزار می‌توانید یک نظرسنجی هم ایجاد کنید و از بازدیدکنندگان خود، بازخورد بگیرید. همچنین می‌توانید به‌صورت لحظه‌ای و آنلاین، رفتار کاربرانی که در وبسایت شما حضور دارند را مشاهده کنید و یا از قابلیت ضبط فیلم حضور کاربران در وبسایت، استفاده کنید.
- HubSpot: هاب‌اسپات یک ابزار کارآمد جهت پیاده‌‌سازی استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این ابزار به شما کمک می‌کند رفتار کاربران را در میکرو کانورژنهایی که برای تبدیل نهایی مشتری در نظر گرفته‌اید، بررسی کنید.
- VWO: وبسایت VWO ابزار پیشرفته‌ای است که می‌توانید از آن برای جمع‌آوری آمارهای مهم وبسایت، بررسی و تحلیل رفتار کاربران و بهینه‌سازی نتایج آن با کمک تست A/B استفاده کنید.
رهگیری میکرو کانورژن در گوگل آنالیتیکس
مدیران بازاریابی و همچنین دیجیتال مارکترها به اهمیت بالای بررسی رفتار کاربران در وبسایت و اپلیکیشن و واکنش آنها در قبال میکرو تبدیل‌ها پی برده‌اند. پس در ادامه، به این موضوع می‌پردازیم که چگونه با استفاده از گوگل آنالیتیکس و گوگل تک منیجر (Google Tag Manager) رفتارهای کاربران و نتایج میکرو کانورژن‌ها را آنالیز و بررسی کنید. اگر با قابلیت‌های گوگل آنالیتیکس آشنایی داشته باشید، می‌توانید برای رهگیری بهتر و دقیق‌تر هر میکرو کانورژن، یک Segments (بخش‌بندی کاربران) ایجاد کنید و به سوال زیر پاسخ دهید:
«چقدر احتمال دارد افرادی که در این Segment قرار می‌گیرند (میکرو کانورژن مربوطه را انجام می‌دهند)، ماکرو کانورژن اصلی را انجام دهند؟»
سوال بالا صرفاً یک مثال بود و می‌توانید از مثال‌های زیر هم استفاده کنید تا بفهمید چه سوالات درستی را باید از خود بپرسید:
- آیا کسانی که صفحه فرود شامل پیشنهادات ویژه را مشاهده می‌کنند، احتمال تبدیل بالاتری دارند؟
- کدام گزینه فراخوانی به اقدام (کال تو اکشن)، به افزایش فروش بیشتری منجر می‌شود؟
- کدام مطالب وبلاگ، شانس تبدیل مخاطب به مشترک خبرنامه و دریافت ایمیل آنها را افزایش می‌دهند؟
- آیا مشاهده ویدیو، ممکن است به پر کردن فرم ثبت نام منجر شود؟
- دوره ویدئویی آموزش گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) برای تحلیل آمار وب سایت: اینجا را کلیک کنید (+).
با بروزرسانی گوگل آنالیتیکس و دسترسی به نسخه جدید آن یعنی Google Analytics 4، بررسی و تحلیل رفتار کاربران بر اساس میکرو کانورژن‌ها، به‌صورت خودکار و آسان‌تر انجام می‌پذیرد. شما باید دیدگاه تحلیلی برای بررسی آمارها و نحوه رفتار کاربران داشته باشید. اگر نرخ تبدیل افزایش داشته، بررسی کنید که دلیل آن، دقیقاً چه چیزی بوده است. آیا تبدیلهای کوچکی که برای ماکرو تبدیل انجام داده بودید، تعیین‌کننده بوده یا خیر؟ باید سرنخ‌های مهم موفقیت (و یا حتی شکست خود) را پیدا کنید. در ادامه، مراحل رهگیری میکرو تبدیل‌ها در آنالیتیکس را با هم مرور می‌کنیم.
گام اول: مشخص کنید چه چیزی را می‌خواهید رهگیری کنید.
همه چیز را ابتدا خودتان بررسی و تجربه نمایید.
نخست باید به همه مسیرها و اقداماتی که ممکن است کاربر بخواهد در وبسایت شما تجربه کند، توجه کرده و آنها را بررسی نمایید. مثلاً کلیه فرم‌های موجود در سایت را یکبار تکمیل کنید، ویدئوهای وبسایت را ابتدا برای خودتان اجرا کنید و سایر بخش‌ها را نیز به‌عنوان یک کاربر، تست کنید. در واقع باید به همه قسمت‌های وبسایت تسلط داشته باشید و آنها را ابتدا خودتان امتحان کنید. در این‌صورت می‌توانید میکرو کانورژن‌های موثر در وبسایت خود را شناسایی کرده و آنها را به‌عنوان یک Event در گوگل تگ منیجر، تنظیم کنید.
رفتار کاربران را قبل از خرید بررسی نمایید.
اطلاعات موجود در ابزار Behavioral flow آنالیتیکس در درک رفتار کاربران مفید است؛ مخصوصاً مسیرهای حرکت در وبسایت و کارهایی که انجام می‌دهند را نشان می‌دهد. در ادامه، چند روش ارائه شده است تا بررسی کنید کاربران شما قبل خرید از چه صفحاتی بازدید کرده‌اند.
- Navigation Summary
با استفاده از بخش Navigation Summary آنالیتیکس می‌توانید رفتار کاربران را تا مرحله‌ای که وارد صفحه فرود جذب لید شما می‌شوند، بررسی کنید. برای دسترسی به این بخش، کافی است مراحل زیر را دنبال نمایید.
- به این مسیر بروید: Behavior > Site Content > All Pages
- سپس یک صفحه‌ای از وبسایت که دارای ماکرو کانورژن است (مانند صفحه تماس با ما) را انتخاب کنید.
- در نهایت بر روی حالت نمایش Navigation Summary کلیک کنید.
در این قسمت می‌توانید صفحات قبل و بعد بازدید شده در مورد صفحه انتخابی را ببینید. این راه، یکی از روش‌های فوق‌العاده عالی برای تشخیص صفحات برتر وبسایت به شمار می‌آید. با استفاده از این روش می‌توانید بفهمید که کدام صفحات، بیشترین بازدید و لید را به سمت صفحه انتخابی شما (در اینجا، صفحه تماس با ما) ارسال کرده‌اند. صفحه‌ای که بیشترین لید را هدایت کرده می‌تواند به عنوان صفحه میکرو کانورژن برای تبدیل نهایی موجود در صفحه فرود انتخابی ما انتخاب شود.
- موقعیت انجام هدف و مرحله قبلی هدف (Goal)
اگر تبدیل نهایی در وبسایت شما یک صفحه تایید انجام (مثل صفحات تایید سفارش یا تشکر بابت تکمیل فرم) دارد و فرمی که تبدیل نهایی را دارد در چند صفحه از وبسایت شما قرار داده شده، می‌توانید با روش زیر بفهمید که کدام صفحات، بیشترین لید را به سمت آن فرم (ماکرو کانورژن) ارسال کرده‌اند.
- نخست در گوگل آنالیتیکس به این مسیر بروید: Conversions > Goals > Goal URLs
- در ادامه URL هدف ماکرو، مانند صفحه تشکر از تکمیل فرم را انتخاب کنید.
- اکنون در بخش Secondary Dimension، بر روی گزینه Goal Conversions کلیک کرده و Goal Previous Step را انتخاب کنید.
در این بخش می‌توانید مشاهده کنید که از طریق کدام صفحات، بیشترین بازدید را از صفحه مورد نظر (صفحه تشکر) داشته‌اید. قابل ذکر است که این روش، برای زمانی مناسب است که فرم مورد نظر شما در چند صفحه مجزا وجود داشته باشد.
گام دوم: استفاده از گوگل تگ منیجر برای تنظیم رویدادها و میکرو کانورژن‌ها
برای تنظیم رویدادهای میکرو کانورژن می‌توانید از ابزار Google Tag Manager (GTM) استفاده نمایید. این ابزار رایگان، یکی از راه‌های آسان برای بررسی تمام رفتار کاربران و میکرو تبدیلهای آنها است. برای مثال، در صورتی‌که بخواهید مشاهده یک ویدئو را به‌عنوان یک میکرو کانورژن بررسی کنید، باید همه متغیرهایی که مربوط به رویدادهای ویدیو هستند را از لیست Built-In Variables فعال کنید. برای این کار مراحل زیر را انجام دهید.
نخست در گوگل تک منیجر، این مسیر را دنبال کنید: Workspace > Variables > Configure.
سپس متغیرهایی را که می‌خواهید به‌عنوان میکرو کانورژن بررسی کنید انتخاب و فعال کنید. در ادامه، لازم است اقدامات زیر را انجام دهید:
- در گوگل تک منیجر، به قسمت Preview Mode که در بالا و سمت راست صفحه قرار دارد بروید و بر روی آن کلیک کنید.
- در مرحله بعدی، URL وبسایت خود را که در آن، ویدیو قرار دارد، درج کنید تا باز شود.
- هنگامی که اقدام خود را انجام دادید (خودتان ویدیو را اجرا کنید)، به بخش Variables در ابزار Debugger رفته و متغیرهایی را که می‌خواهید بررسی کنید، انتخاب نمایید. این رویداد مربوط به ویدیو، فقط زمانی فعال می‌شود که متغیر خاص در یک صفحه مشخص، انجام شود.
- برای استفاده از ترکیب متغیرها می‌توانید یک Trigger جدید را تنظیم نمایید. برای این کار در گوگل تک منیجر، این مسیر را دنبال کنید: Workspace > Triggers > New. بعد از انتخاب متغیرهای مورد نیاز می‌توانید یک رویداد ایجاد کرده و رفتار کاربران در مورد میکرو کانورژن خود را زیر نظر بگیرید.
- اکنون در قسمت Trigger Types، نوع موضوعی که برای میکرو تبدیل می‌خواهید آنالیز کنید را انتخاب کنید. برای نمونه، اگر می‌خواهید کلیک روی یک گزینه خاص را رصد کنید، Just Links در بخش Click را انتخاب کنید.
- سپس در قسمت Trigger Configuration می‌توانید متغیرهای مد نظر خود را برای فعال شدن میکرو کانورژن، مشخص کنید.
دوره ویدئویی آموزش کار با ابزار گوگل تگ منیجر Google Tag Manager: اینجا را کلیک کنید (+).
تنظیم و فعال‌سازی رویداد در تگ منیجر
- نخست به بخش Tags بروید و گزینه New را انتخاب کنید.
- سپس در قسمت Tag Configuration، نوع تگ رویداد خود را انتخاب کنید.
- اکنون زیر قسمت Track Type، گزینه Event (رویداد) را انتخاب کرده و جزئیات رویداد مانند دسته‌بندی و اقدام مورد نظر و نوع کاری که قرار است انجام بگیرد را پر نمایید. جزئیات دقیق و نام‌گذاری مناسب، شما را در جهت بررسی و تحلیل بهتر و دسترسی سریع‌تر به اطلاعات میکرو کانورژن‌ها کمک خواهند کرد. پس بهتر است این قسمت را به‌درستی انجام دهید.
- سپس در بخش Triggering، جزئیات رویداد خود را برای فعال شدن میکرو کانورژن، انتخاب کنید.
- در نهایت، این بخش را Save و منتشر کنید. اکنون رویداد شما برای بررسی و تحلیل آماده است.
گام سوم: ایجاد سگمنت جدید در گوگل آنالیتیکس
- اگر می‌خواهید بخش جدیدی را در گوگل آنالیتیکس برای رهگیری میکرو کانورژن خود ایجاد کنید، نخست بر روی گزینه Add Segment که در کنار All Users قرار دارد، کلیک نمایید.
- اکنون NEW SEGMENT را انتخاب نمایید.
- در قسمت چپ، گزینه Conditions را مشاهده می‌کنید. با کلیک بر روی آن، فهرستی نمایش داده می‌شود. اکنون می‌توانید معیارهای مورد نیاز برای اتصال به تگ شما در گوگل تک منیجر را انتخاب نمایید.
- حال موارد انتخاب شده را ذخیره نمایید تا اطلاعات سگمنت جدید شما جمع‌آوری و قابل مشاهده شود.
گام چهارم: آنالیز داده‌های میکرو کانورژن هر سگمنت
همانطور که گفتیم، برای آنکه بفهمید کدام دسته از کاربرانی که میکرو کانورژن‌های خاصی را انجام می‌دهند، تبدیل نهایی را هم انجام می‌دهند، باید از تحلیل داده‌های سگمنت‌ها استفاده کنید. برای این کار می‌توانید عملکرد هر سگمنت را با هم مقایسه کنید و دید بهتری از نتایج و تاثیر میکرو کانورژن‌های خود پیدا کنید.
یازده تکنیک برای افزایش میکرو تبدیل‌ها
همانطور که می‌دانید بسیاری از بازدیدکنندگان به دلایل مختلف مانند مقایسه کردن قیمت‌ها، افزایش اطلاعات در مورد برند شما یا خواندن توضیحات و مزایای محصولاتتان، وارد وبسایت می‌شوند؛ اما آمارها به ما می‌گوید از این افراد، تنها 17 درصد با هدف خرید، وارد وبسایت می‌شوند و از آنها هم فقط 2 درصد، خرید می‌کنند. هدف اصلی هر وبسایت، تبدیل بازدیدکننده به مشتری و افزایش فروش است. با این‌حال، میکرو کانورژنهایی وجود دارند که می‌توان با بررسی عملکرد کاربران در قبال آنها، احتمال خرید کاربران در آینده را افزایش داد. همچنین استفاده از این میکرو کانورژن‌ها به‌عنوان گام‌های قبل از خرید، می‌تواند موجب افزایش وفاداری و اعتماد مشتری شود و این دستاوردی است که هر کسب و کار آنلاینی به آن نیاز دارد. در ادامه، 11 روش عالی و کاربردی برای تعیین و بهینه‌سازی میکرو کانورژن‌ها را معرفی خواهیم کرد که با استفاده از آنها می‌توانید ماکرو کانورژن‌های خود را بالا ببرید.
ارسال ایمیل‌های سفارشی‌سازی شده، متقاعدکننده و جذاب
ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین راه‌های بازاریابی، افزایش فروش و نرخ تبدیل است. بسیاری از شرکت‌های موفق در ایران هم از این استراتژی برای جذب مخاطبان و تبدیل آنها به مشتری استفاده می‌کنند. شما از روش‌های مختلفی می‌توانید ایمیل بازدیدکنندگان را قبل از ترک وبسایت دریافت نمایید؛ مانند دریافت اشتراک رایگان نرم‌افزار، دانلود رایگان کتاب، دریافت کد تخفیف و ….
پس از دریافت ایمیل مخاطبان می‌توانید لیست ایمیل کاملی تهیه کرده و ایمیل‌هایی سفارشی‌سازی شده با محتوای جذاب و هدفمند را برای آنها ارسال کنید. همچنین می‌توانید از ایمیل‌های خودکار برای برقراری ارتباط هدفمند با مخاطبان و افزایش احتمال تبدیل آنها استفاده نمایید؛ از جمله پیشنهادهای ویژه برای هر کاربر و مطابق با سوابق خرید او، ارسال اعلان یادآوری محصولات موجود در سبد خرید و تکمیل فرم توسط بازدیدکننده به‌عنوان یک میکرو کانورژن موثر در سفر خرید مشتری در نظر گرفته می‌شوند.
دوره ویدیویی آموزش بازاریابی ایمیلی: اینجا را کلیک کنید (+).
افزودن به سبد خرید را آسان کنید.
اولین قدم برای خرید در وبسایت، انتخاب محصولات و افزودن آنها به سبد خرید است. این موضوع نشان‌دهنده آن است که کاربر به محصولی علاقه‌مند شده است و قصد خرید آن را دارد. ممکن است کاربر، سبد خرید خود را رها کند، با این‌حال، همچنان احتمال تبدیل او به مشتری وجود دارد. مسلماً آسان بودن مراحل خرید و فرایند پرداخت آنلاین از اهمیت زیادی در کاهش ترک خرید برخوردار هستند. مراحل پرداخت پیچیده و طولانی، باعث گیج شدن افراد و منصرف شدن آنها از خرید می‌شوند. همچنین هزینه‌های بالای ارسال، از دیگر دلایل رها کردن سبد محصول توسط مشتری به شمار می‌آید. با این‌وجود، با بررسی و تحلیل رفتار کاربران می‌توانید این موضوع را بهبود بخشیده و نرخ ترک سبد خرید را کاهش دهید. هر مرحله از فرآیند ثبت سفارش شما می‌تواند یک میکرو کانورژن باشد که با ساده‌تر کردن آن می‌توانید فروش خود را افزایش دهید.
بازدیدکنندگان را ترغیب کنید کاتالوگ محصول را دانلود کنند.
کاتالوگ محصولات (یا به‌طور کلی، کتابچه‌های مربوط به محصولات شما)، راهکار جذابی است که می‌تواند اطلاعات کاربران را در مورد برند شما بالا ببرد و به فروش در آینده منتهی شود. در این راستا برای انگیزه دادن به کاربران برای دانلود کاتالوگ، بهتر است محتوای با کیفیت و ترغیب‌کننده‌ای برای آن در نظر بگیرید. همچنین می‌توانید برای ایجاد حساب کاربری جهت دانلود کاتالوگ، از کاربران بخواهید ایمیل، شماره تماس یا دیگر اطلاعات خود را ارائه نمایند تا بتوانید آنها را در پایگاه داده خود ذخیره کنید. از این‌رو لیستی از لیدهای جدید در دست خواهید داشت. در این زمینه، نکات زیر کمک‌کننده خواهند بود:
- برای جلوگیری از کاهش تمرکز کاربر، می‌توانید صفحه فرود مجزایی برای دانلود کاتالوگ در نظر بگیرید تا احتمال تبدیل افزایش یابد.
- لینک‌هایی از صفحه محصولات خود را در کاتالوگ قرار دهید.
- قرار دادن نظرات مشتریان و استفاده از تصاویر و ویدئوهای جذاب و نیز گزینه‌های فراخوانی به اقدام در صفحه فرود دانلود کاتالوگ، مهم است (مقاله بهینه‌سازی صفحه فرود را بخوانید).
از فرم‌های ساده و کوتاه استفاده کنید.
همانطور که می‌دانید پر کردن فرم‌ها توسط کاربران، کار سرگرم‌کننده و جذابی برای آنها نیست و معمولاً کاربران را از ادامه مسیر خود در وبسایت شما باز می‌دارد. با این‌وجود، استفاده از فرم‌های نظرسنجی یکی از بهترین راه‌های ارتباط با مشتریان، آگاهی از نیازهای آنها و بهبود تعامل دو طرفه است. فرم‌ها، میکرو کانورژنهایی محسوب می‌شوند که می‌توانند به تبدیلهای بزرگ (ماکرو) منجر شوند. از این‌رو توجه به بهینه‌سازی آنها در وبسایت، مهم است. بهتر است از فرم‌های ساده، کوتاه و در صورت امکان، چندمرحله‌ای استفاده کنید (فرم‌های چندمرحله‌ای، نرخ تبدیل فرم را تا 300 درصد افزایش می‌دهند). در این زمینه، نکات زیر مفید خواهند بود:
- از تعداد فیلدها و بخش‌های کمی در فرم خود استفاده کنید.
- از سازگار بودن فرم برای نمایش در موبایل اطمینان حاصل کنید.
- بخش‌های مهم و ضروری را ستاره‌دار کنید تا کاربران اگر مایل بودند، فقط به آنها پاسخ دهند.
زمان ماندن بازدیدکنندگان در وبسایت خود را افزایش دهید.
سعی کنید اقداماتی در وبسایت خود انجام دهید که بازدیدکنندگان، زمان بیشتری را در سایت شما بمانند. اگر بیش از سه صفحه را باز کنند، مناسب است. این موضوع می‌تواند نشان‌دهنده جذاب بودن وبسایت و محتواهای آن برای مخاطبان هدف باشد. اگر میزان تعامل کاربر با وبسایت شما افزایش یابد، امکان تبدیل او به مشتری بالا خواهد رفت. این موضوع، در نهایت باعث افزایش نرخ تبدیل خواهد شد. اگر کاربران، سریعاً از وبسایت شما خارج می‌شوند و نرخ پرش وبسایت شما بالا باشد، باید فکر اساسی برای حل این مشکل بکنید (این مشکل در سئوی وبسایت شما هم تاثیر منفی خواهد داشت). می‌توانید از ابزارهای بررسی رفتار کاربران مانند نقشه‌های حرارتی استفاده کنید، آنها را تحلیل نمایید و دلیل این مشکل را پیدا کنید. در این‌صورت می‌توانید با بهبود تجربه کاربری، مشکل نرخ پرش را حل نمایید. همچنین قرار دادن محتواهای با کیفیت و اطلاعات با ارزش و جذاب (مثل ویدیو) در وبسایت هم یکی از راهکارهایی است که زمان ماندن بازدیدکنندگان در وبسایت را افزایش می‌دهد.
کاربران را برای ایجاد یک حساب کاربری، قانع کنید.
ایجاد حساب کاربری و ثبت نام بازدیدکننده، یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش تبدیل است. در این‌صورت، شما این امکان را دارید که وبسایت خود را بر حسب سلیقه افراد، شخصی‌سازی کرده و امکان خرید توسط آنها را ۷۵ درصد افزایش دهید. همچنین می‌توانید پیشنهادهایی را با توجه به علاقه آنها به یک محصول خاص ارائه دهید. تحقیقات حاکی از آن است که ۳۱ درصد فروش آنلاین از طریق پیشنهادهای ویژه شخصی‌سازی شده به دست می‌آید. بهتر است از راه‌های جذاب، بازدیدکنندگان را به ایجاد حساب کاربری ترغیب کنید؛ به‌طور مثال می‌توانید تخفیف‌هایی خاص ارائه دهید و یا دسترسی این افراد به محتواهای بیشتر را با عضویت در وبسایت، افزایش دهید. مسلماً راه‌های مختلفی در این زمینه وجود دارند که به بازدیدکننده نشان دهید با ایجاد حساب کاربری، مزایای بیشتری به دست خواهند آورد. در ضمن می‌توانید بخشی از تخفیف‌ها و تبلیغات را به این موضوع اختصاص دهید. در تصویر زیر مشاهده می‌کنید که دیجیکالا برای افزایش کاربران اپلیکیشن خود، بعضی از تخفیف‌ها را مخصوص اپلیکیشن قرار داده است.
دسترسی به نوارابزار جستجو را در وبسایت خود آسان کنید (مخصوصاً در نسخه موبایل)
برجسته کردن نوار جستجو در وبسایت می‌تواند نرخ پرش را کاهش داده و در نهایت به جذب مشتریان کمک کند. توجه به این موضوع، یکی از میکرو کانورژنهایی است که می‌تواند در افزایش نرخ تبدیل، تأثیر به‌سزایی داشته باشد. متأسفانه در بسیاری از وبسایت‌های کسب و کارهای آنلاین، به این موضوع دقت کافی نمی‌شود. استفاده از این ویژگی می‌تواند بازدیدکنندگان را به سمت بیشتر ماندن و کاوش در وبسایت هدایت کند. وقتی بازدیدکننده از نوار جستجوی شما استفاده می‌کند، می‌توان انتظار داشت که احتمالاً برند شما را مناسب محصول موردنظر خود می‌داند. در واقع باید گزینه جستجو را در وبسایت خود به‌گونه‌ای برجسته کنید تا به وضوح قابل مشاهده باشد. همچنین اقداماتی انجام دهید که سبب شود کاوش محصولات توسط بازدیدکننده در وبسایت، بسیار راحت باشد. استفاده از منوی کشویی برای تفکیک دسته‌بندی‌ها، همچنین قرار دادن فیلتر، یکی از راه‌های مناسب برای جستجوی سریع و آسان است.
امکان مقایسه محصولات در سایت
گزینه‌ای برای مقایسه محصولات با محصولات مشابه آنها در وبسایت خود قرار دهید؛ این کار تأثیر زیادی بر افزایش نرخ تبدیل شما به‌واسطه انتخاب محصول برتر خواهد داشت. امکان مقایسه محصولات توسط بازدیدکنندگان، آنها را به سمت خریدی مطمئن‌تر هدایت می‌کند. این کار، نوعی استراتژی بازاریابی پرکاربرد و اثرگذار برای جذب بازدیدکنندگان و افزایش فروش آنلاین است؛ از این‌رو بسیاری از شرکت‌های بزرگ، از قابلیت مقایسه پیشرفته محصولات در وبسایت خود استفاده می‌نمایند. با اضافه کردن این ویژگی در وبسایت خود می‌توانید شاهد رشد باورنکردنی تعامل بازدیدکنندگان با وبسایت و در نهایت، افزایش فروش باشید. در این زمینه، توجه به نکات زیر را فراموش نکنید:
- می‌توانید ویژگی‌های خاصی از محصول را برجسته نمایید که مخاطب را به مقایسه کردن و تصمیم‌گیری سوق دهد.
- مقایسه تفاوت‌ها و ویژگی‌ها در یک جدول، پیشنهاد خوبی برای مخاطب خواهد بود.
- کال تو اکشن مربوط به مقایسه محصول را مشخص و برجسته قرار دهید.
ویژگی چت آنلاین و زنده را در وبسایت خود قرار دهید.
ارائه این ویژگی در هر وبسایتی، بسیار تأثیرگذار خواهد بود و به‌طرز چشم‌گیری می‌تواند به تبدیل بازدیدکننده به فروش منجر می‌شود. با چت آنلاین، هر گونه مشکل و چالش بازدیدکننده به‌سرعت برطرف می‌شود و اگر پرسشی دارد، می‌تواند همان لحظه جوابش را دریافت نماید و به سمت خرید هدایت شود. چت زنده همچنین باعث افزایش اعتماد مشتری شده و انگیزه خرید در او ایجاد می‌شود. گفتگوی بازدیدکننده با پشتیبان و استفاده از چت زنده قبل از خرید، یکی از میکرو کانورژن‌ها در مسیر رسیدن به تبدیل ماکرو می‌باشد.
بازدیدکنندگان را به دیدن ویدئوی محصولات تشویق کنید.
برای این کار ابتدا باید ویدئوهایی جذاب و پرمحتوا بسازید. طبق تحقیقات، احتمال خرید محصول بعد از دیدن ویدئویی در مورد آن محصول، ۶۴ تا ۸۵ درصد افزایش می‌یابد. همچنین می‌تواند علاقه و اعتماد کاربران را به برند شما بیشتر کند و به‌عنوان یک مزیت رقابتی محتوایی شما در نظر گرفته شود. دیدن ویدئوها توسط بازدیدکنندگان، یکی از میکرو کانورژن‌های تأثیرگذار در نرخ تبدیل خواهد بود که باید مورد رصد و بهینه‌سازی قرار بگیرد. نکات زیر در این زمینه، می‌تواند شما را به هدفتان برسانند:
- محتوای با کیفیت برای ویدئوهای وبسایت ایجاد نمایید.
- اینکه چگونه محصول شما می‌تواند به مشتری ارزش ارائه دهد را در ویدیو بیان کنید.
- مطمئن شوید ویدئوی شما در گوشی همراه به‌درستی دیده می‌شود.
- ویژگی‌هایی متفاوت محصول و برند خود را مطرح نمایید.
شبکه‌های اجتماعی خود را تقویت کنید.
شبکه‌های اجتماعی، بستری برای تقویت صدای برند و معرفی شخصیت برند شما است. توسط شبکه‌های اجتماعی، برند شما می‌تواند با بخش گسترده‌ای از افراد در هر کجای کشور (و جهان) ارتباط برقرار کرده و خود را مطرح نماید. تحقیقات نشان می‌دهند که ۹۰ درصد از برندها در سطح جهان، از رسانه‌های اجتماعی برای معرفی برند خود استفاده می‌نمایند. حضور قوی در شبکه‌های اجتماعی، کسب و کار شما را در بازار هدف، تقویت می‌کند و همچنین، محبوبیت آن را در بین طیف گسترده‌ای از مردم افزایش می‌دهد. مردم هرچه با یک برند، تعامل بیشتری داشته باشند، به آن وفادارتر بوده و احتمال اینکه از آن برند خرید کنند، بیشتر خواهد شد. این موضوع روی نرخ تبدیل وبسایت به شکل واضحی تأثیر دارد، بنابراین تقویت حضور خود در شبکه‌های اجتماعی را جدی بگیرید و از آن به‌عنوان یک بازوی قدرت برند خود استفاده نمایید.
- محتوای جذاب برای شبکه‌های اجتماعی خود تولید کنید.
- در شبکه‌های اجتماعی، لینک‌هایی برای ورود به وبسایت خود قرار دهید.
- با مشتریان و مخاطبان خود تعامل مستمر برقرار نمایید.
- دوره ویدئویی آموزش کسب و کار در اینستاگرام: اینجا را کلیک کنید (+).
- دوره ویدئویی آموزش آشنایی با رفتار مصرف کننده در شبکه های اجتماعی: اینجا را کلیک کنید (+).
- دوره ویدئویی آموزش بازاریابی در شبکه های اجتماعی: اینجا را کلیک کنید (+).
نحوه افزایش نرخ تبدیل با نظارت بر میکرو کانورژن‌ها
با وجود اینکه تعداد کمی از بازدیدهای هر وبسایت به خرید منجر می‌شوند، افزایش ترافیک و بازدید وبسایت، ارزش بالایی برای کسب و کارها خواهد داشت؛ زیرا بررسی رفتار بازدیدکنندگان در وبسایت هم می‌تواند سرنخ‌های زیادی برای بهبود نرخ تبدیل به ما بدهد. به‌عنوان مثال، آنالیز صفحه فرودی که برای دریافت ایمیل کاربران طراحی شده است، ممکن است بر روی فروش نهایی تأثیر مستقیمی نگذاشته باشد، با این‌وجود فهرستی از لیدهای هدفمندی را ایجاد خواهد کرد که احتمال بالایی برای تبدیل آنها به مشتری در آینده وجود دارد. توجه به این تبدیلهای کوچک و بهینه‌سازی آنها که در جهت افزایش نرخ تبدیل نهایی کسب و کار آنلاین خود انجام می‌دهید، در نهایت به افزایش فروش شما منتهی می‌گردد.
بررسی و آنالیز رفتار بازدیدکنندگان و کاربران وبسایت
بررسی رفتار کاربران یکی از کارهای مهم برای هر کسب و کار است؛ زیرا باعث می‌شود درک ما از نوع علایق و دلایل رفتار کاربران بیشتر شود و بتوانیم آنها را بر حسب رفتارشان بخش‌بندی کنیم؛ در این‌صورت می‌توان خدمات بهتر و پیشنهادهای ویژه‌تری که مورد نیاز آنها است را ارائه داد. مثلاً بازدید از وبلاگ، نشانه قصد آنها برای خرید نیست؛ اما بررسی عملکرد این افراد در قالب میکرو کانورژن‌ها و در نظر گرفتن این سرنخ‌های رفتاری آنها، امکان تبدیل کردنشان به مشتری را افزایش می‌دهند.
بهینه‌سازی بخش‌های وبسایت حاوی تبدیلهای کلیدی
هر بخشی از وبسایت شما که به‌درستی کار نکند، روی تبدیلهای نهایی تاثیر منفی خواهد گذاشت. به‌عنوان مثال، اگر مشکلی در فرم ثبت نام وجود دارد، باید روی این بخش مهم وبسایت به‌عنوان یک میکرو کانورژن حیاتی تمرکز کنید. با آنالیز رفتار کاربران در این قسمت، می‌توانید مشکل را شناسایی و برطرف نمایید. این امر باعث بهینه‌سازی نرخ تبدیل سایت شما می‌شود، چون می‌توانید تعداد افرادی که در این مرحله از قیف فروش شما خارج می‌شوند را کاهش دهید.
ارائه ارزش و پیشنهاد ویژه به مشتریان
برای اینکه بتوانید برای مدت‌زمان طولانی، مشتریان خود را حفظ کنید، باید همواره تلاش کنید تعامل خود را با آنها حفظ کنید. برای مشاهده نتایج موفقیت‌آمیز بهینه‌سازی نرخ تبدیل، باید در کنار تلاش برای افزایش جذب لید، با ارائه پیشنهادات ارزشمند برای مخاطبان خود، آنها را گام به گام در مراحل قیف تبدیل خود همراهی کنید.
بررسی عملکرد کانال‌های ارتباطی
تعامل (Engagement) یکی از مهم‌ترین نکاتی است که باید در میکرو کانورژن‌ها به آن توجه نمود. اینکه کانال‌های بازاریابی و ارتباطی شما تا چه حد توانسته‌اند در تعامل با مخاطبان موفق باشند، سوالی اساسی در کسب و کار شما خواهد بود. این تعامل را می‌توان با نشانه‌هایی نظیر عضویت در خبرنامه ایمیلی، لایک و کامنت پست‌های اینستاگرام و … رصد کرد تا بتوان با افزایش آنها، در راستای بهبود نرخ تبدیل حرکت کرد.
برای اهداف بزرگ، از اهداف کوچک شروع کنید.
احتمال انجام درخواست‌های بزرگ شما توسط مخاطبان، بعد از انجام درخواست‌های کوچک بیشتر است. مثلاً مؤسسات خیریه قبل از اینکه کمک مالی بزرگی را درخواست کنند، معمولاً می‌خواهند ابتدا عضو داوطلب شوید و یا از سوی خود چیزی به آنها اهدا کنید (مبالغ اندک یا کمک غیر نقدی لوازمی که مورد نیاز شما نیست). اقدامات کوچک و غیر مستقیمی که به‌منظور تبدیل و افزایش جذب مشتریان صورت می‌گیرد نیز در واقع استفاده از این تکنیک است که در آن، به‌جای آنکه بخواهیم از ما خرید کنند، با کارهای ساده‌تر مثل عضویت در وبسایت و … تلاش می‌کنیم تا نظر مثبت مخاطبان را برای خریدهای آینده‌شان، به خود جلب کنیم.
چگونه می‌توانید میکرو تبدیلهای مناسب خود را انتخاب کنید؟
کلیه میکرو کانورژنهایی که برای افزایش نرخ تبدیل وبسایت تعیین و رصد می‌شوند، در صورتی مؤثر هستند که شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) کسب و کار را افزایش دهند و به سمت تبدیلهای بزرگ‌تر و افزایش فروش بیشتر پیش روند. به یاد داشته باشید برای افزایش شاخص‌های کلیدی عملکرد با کمک میکرو تبدیل‌ها، باید دو موضوع مهم، یعنی کارایی و اثربخشی آنها را مدنظر قرار دهید.
- کارایی: کارایی KPIها به ما نشان می‌دهد که چه تعداد از بازدیدکنندگان را در بین هر مرحله از قیف فروش، از دست می‌دهیم. در نتیجه می‌توان میکرو تبدیل‌هایی را انتخاب کنیم که بیشترین تاثیر را در تحقق هدف نهایی کسب و کار ما (مرحله آخر قیف) دارند.
- اثربخشی: این KPIها روی آن دسته از فعالیت‌های کلیدی که بازدیدکنندگان را به مشتری نهایی تبدیل می‌کنند، تمرکز دارند. باید استراتژی‌های بلندمدت را با هم مقایسه کرد تا در نهایت، آنهایی که نتیجه بهتری به‌دست آورده‌اند، انتخاب شوند.
به‌طور کلی، هر زمان که میکرو کانورژن‌ها حداقل یکی از شرایط زیر را داشته باشند، از اهمیت بالایی برای اندازه‌گیری و کنترل، برخوردار خواهند بود:
- ارتباط با یک ماکرو کانورژن
- تقویت KPIها
- جذب لیدهای بیشتر
جمع‌بندی
در مقاله به این نکته اشاره شد که تبدیلهای کوچک یا تبدیلهای میکرو که به‌ظاهر ساده و کم‌اهمیت به نظر می‌رسند، می‌توانند پله‌هایی از تبدیلهای بزرگ مانند فروش باشند. میکرو کانورژن‌ها می‌توانند بازگوکننده میزان اثربخشی وبسایت و رضایت کاربران از وبسایت و محصولات باشند و این یعنی، می‌توانند در طراحی و بهبود استراتژی‌های بازاریابی به ما کمک کنند. هیچ خریدی، به‌سرعت و آنی انجام نمی‌شود؛ بلکه باید زمان کافی برای احساس نیاز، جستجو، تحقیق، فکر کردن و در نهایت، خرید در اختیار کاربر قرار بگیرد؛ این یعنی هر مرحله از این سفر خرید مشتری می‌تواند در قالب یک میکرو کانورژن، نقش مهمی در تصمیم نهایی مشتری ایفا کند.
