مدل فروش Flash Sale مواقعی استفاده میشود که فروشگاههای آنلاین، در یک بازه زمانی کوتاه و محدود، تخفیفهای ویژه و بالا را ارائه میدهند، از این رو با نام «فروش فوری» نیز شناخته میشود. یکی از اهداف اصلی فروش Flash Sale، ترغیب و تحریک مشتریان به خرید، از طریق تخفیفهای قابل توجه در مدت زمان کوتاه است. این نوع از تخفیفها و تبلیغات، به مشتریان فوریت را انتقال میدهد که همین فوریت و محدود بودن زمان، آنها را ترغیب میکند تا خرید خود را در این زمان کوتاه انجام داده و فرصت را برای دریافت این تخفیف شگفتانگیز و فوقالعاده از دست ندهند. شرکتها و فروشگاههای آنلاین، این استراتژی را معمولاً در زمانهایی به کار میبرند که بخواهند انبار خود را از اجناس باقی مانده فصل قبل خالی کنند و یا این که بخواهند در مدت زمان کوتاهی فروش خودشان را افزایش دهند. با ادامه این مطلب از وبلاگ کاپریلا همراه ما باشید.
تفاوت استراتژی فروش Flash Sale با سایر روشها
اگر شما هم میخواهید فروش فروش «فلش سیل» را برای فروشگاه اینترنتی خود به کار ببرید، باید بدانید که فروش فلش سیلز با فروش معمولی آنلاین سه تفاوت اصلی و اساسی دارد که این تفاوتها به شرح زیر است:
- تخفیفهای ارائه شده و تبلیغات انجام شده در فروش فوری، از تخفیفهایی که همیشه ارائه میکردید، بیشتر است. منظورمان این است که این تخفیفها در فروش فوری برای مشتریان، گزینهای عالی و بهتر از چیزی است که همیشه به آنها ارائه میدادید. برای مثال، رقم تخفیف بسیار بالا بوده، یعنی رقم تخفیفی که مشتری قبلتر از شما ندیده است.
- مدت زمان فروش Flash Sale بسیار محدود و کم است، در حالی که تخفیفهای عادی فروشگاه اینترنتی شما ممکن است زمان طولانی باقی بماند.
- فروش Flash Sale برای محصولات محدودی در نظر گرفته میشود نه همه محصولات. به طور مثال میتوانید برای محصولاتی که فصلی هستند و میخواهید موجودی انبار آنها را خالی کنید، این نوع مدل فروش را در نظر بگیرید.
فروش Flash Sale معمولاً نوعی استراتژی است که برای مناسبتهای خاص مثل شب یلدا، روز ولنتاین، عید نوروز، حراجیهای فصلی و… اجرا میشود. اگر چه برخی از فروشگاههای آنلاین، Flash Sale را به عنوان یک استراتژی همیشگی و مدلی از کسب و کارشان به کار میبرند. در ایران، این مدل فروش شناخته شده نیست و تقریباً استفاده نمیشود اما در سطح جهان، فروشگاههای اینترنتی متعددی هستند که فقط با روش Flash Sale به فروش محصولات خود میپردازند.
برای آنکه با سایر روشها و استراتژیهای فروش آشنا شوید، میتوانید از منابع آموزش ویدئویی زیر در سایت فرادرس استفاده کنید:
فروش Flash Sale برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟
در این ارتباط باید بدانید که بیزنسهای مختلف میتوانند فروش Flash Sale را به شکل آنلاین انجام دهند، اما با این حال نمیتوان گفت که هر کسب و کاری میتواند از این شیوه استفاده کند و این استراتژی برایش مناسب است. اگر هنوز نمیدانید که فروش Flash Sale برای کسب و کار شما مناسب است یا خیر، به موارد زیر توجه نمایید:
اگر یک یا چند تا از محصولات عالی شما مطابق انتظارتان فروش نرفته است و حالا از آنها موجودی اضافه دارید، استراتژی Flash Sale بسیار مناسب خواهد بود. در چنین شرایطی با فروش Flash Sale، موجودیهای اضافه فروشگاه شما فروش رفته و جا در انبار برای محصولات جدید باز میشود و همچنین میتوانید وفاداری مشتریان را افزایش دهید و احتمال خرید مجدد آنها را بالا ببرید.
وقتی که زمان و موجودی محصولات را محدود میکنید، مشتریان زیادی را ترغیب میکنید که این محصول را خریداری کنند، زیرا آنها نگران میشوند که این محصول را از دست بدهند. با فروش Flash Sale میتوانید مشتریان جدید را نیز مجددا جذب کنید و با آنها تعامل بگیرید، زیرا با تخفیف زیاد در مدت زمان کوتاه، به مشتریان احتمالی این امکان را میدهید که با هزینه و ریسک کمتری، محصول شما را امتحان کنند و اولین تجربه خرید خود را انجام دهند و به یک مشتری جدید تبدیل شوند.
مدل فروش فلش چه معایبی دارد؟
فروش Flash Sale در کنار مزایایی که برای کسب و کارها دارد، اگر به درستی به کار برده نشود و با روش صحیح اجرا نشود، میتواند معایبی را نیز به دنبال داشته باشد. از این رو با توجه به حساس بودن مدل فروش فلش، ما در این بخش میخواهیم در مورد این موضوع صحبت کرده تا شما بتوانید با آگاهی کاملتر و به درستی فروش Flash Sale را برای کسب و کار خود بکار ببرید. فروش Flash Sale اگر به صورت ناموفق اجرا شود، میتواند خطرات زیر را برای کسب و کار شما به همراه داشته باشد:
شما با استراتژی فروش Flash Sale، سود خود را کاهش میدهید، اما ممکن است که نتوانید خریداران و مشتریان مناسب را جذب کنید، ممکن است که مشتریان با این شیوه فقط یکبار از شما خرید کنند، اما به مشتری همیشگی و وفادار شما تبدیل نشوند.
اگر فروش Flash Sale را بیش از اندازه به کار ببرید، ممکن است که مشتریان خود را از دست دهید و به برند خود ضربه بزنید. اما با این وجود اگر همچنان فکر میکنید که مزایای فروش Flash Sale از معایب آن بیشتر است، راهکارهایی وجود دارد که با اجرای آن میتوانید از این تکنیک بهترین بهره را برده و مزایای آن را شامل کسب و کار خود کنید.
8 نکته برای اینکه فروش Flash Sale عالی را تجربه کنید.
برای این که یک فروش Flash Sale عالی را برای کسب و کار خود اجرا کنید، کافی است که 8 نکته زیر را رعایت کرده و بکار ببرید:
چرا میخواهید Flash Sale را اجرا کنید؟
فروش Flash Sale دارای 4 مزیت اصلی است، در واقع هدف از اجرای این تکنیک میتواند یکی از این 4 مزیت و یا ترکیبی از آنها باشد. اولین قدم برای اینکه فروش Flash Sale موفقی را تجربه کنید، این است که هدف خود را مشخص نمایید و بدانید که دلیل شما برای اجرای Flash Sale کدام یک از مزیتهای آن میباشد، که این مزیت ها و یا دلایل به شرح زیر است:
- آیا قصد دارید با فروش Flash Sale میخواهید محصولات و موجودی انبار را کاهش دهید؟
- میخواهید فروش خود را در فصلهایی که فروش آهسته و کند است، افزایش دهید؟
- میخواهید میزان وفاداری و رضایت مشتریان را بالا ببرید؟
- میخواهید دید بیشتری برای کسب و کار خودتان ایجاد نمایید و مشتریان جدید جذب کنید؟
پس از اینکه مشخص کردید که به کدام یک از دلایل بالا، میخواهید Flash Sale را اجرا نمایید، نوبت آن میرسد که مخاطبان هدف خود را، مشخص نمایید.
مشتریان و بازار هدف خود را بخشبندی کنید.
مشتریان و مخاطبان هدف شما به طور کلی دو دسته هستند که در فروش Flash Sale باید روی آنها تمرکز کنید. این دو دسته، مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی میباشند. از بین این دو دسته مشتریان، باید تمرکز خود را به یکی محدود کنید و آن دسته را به طور دقیق هدف قرار دهید تا بتوانید فروش Flash Sale عالی را برای آنها اجرا نمایید. انتخاب هر کدام از این دو دسته به عنوان بازار هدف، بر روی تصمیمگیری شما در مورد نحوه اجرای فروش Flash Sale تاثیرگذار است. ما در اینجا به هر دو گروه مشتریان میپردازیم، راهکارها و نکات مهم آن را برای اجرای فروش Flash Sale بیان میکنیم.
راهکارهای اجرای فروش Flash Sale، زمانی که قصد دارید روی دسته مشتریان فعلی تمرکز کرده و آنها را هدف قرار دهید، به شرح زیر است:
- برای اطمینان پیدا کردن از اینکه مشتریان به فروش فوری دسترسی پیدا خواهند کرد، آن را به صورت اختصاصی ارسال کنید.
- لیست مشتریان فعلی خود را بخشبندی کنید و برای هر بخش ایمیلهای مناسب آن را ارسال نمایید. کمپین ایمیل فروش فوری را برای مخاطبانی که قبلاً از شما تخفیف زیادی دریافت کرده اند، ارسال نکنید، زیرا آنها خوشحال نخواهند شد.
- مشتریان غیر فعال خود را با فروش فوری بازیابی کنید و آنها را به خرید دوباره تشویق نمایید. با فروش Flash Sale میتوانید این مشتریان را هدف قرار دهید و به عنوان یک بخشی از کمپین ایمیل مارکتینگ در نظر بگیرید. شما با فروش Flash Sale به این دسته از مشتریان یادآوری میکنید که چرا قبلاً در سایت شما ثبت نام و ایمیل خود را وارد کردهاند.
- افرادی را که تا مرحله اضافه کردن به سبد خرید آمدهاند اما سبد خرید خود را رها کردند، شناسایی کنید. منظورمان این است که مشتریان، یک کالا و یا حتی چندین کالا را به سبد خرید اضافه میکنند، اما بدون اینکه پولی پرداخت کنند و یا خریدی انجام دهند، سایت را ترک میکنند. با فروش فروش Flash Sale میتوانید بسیاری از این کاربران را به خرید تشویق کرده و از سبدهای خرید رها شده یک فروش کامل بسازید.
- برای زمانی که هدف و تمرکز شما بر روی مشتریان فعلی است، باید چه نوع محصولاتی را با فروش فوری تبلیغ کنید؟ در حقیقت چه نوع محصولاتی را باید برای این نوع از مشتریان در نظر بگیرید؟
- برای مشتریان فعلی، باید محصولی را انتخاب کنید که بازدید صفحه آن بسیار بالا، اما نرخ تبدیل و خرید خیلی پایین است. به بیان دیگر مشتریان زیادی از صفحه آن محصول بازدید کردهاند اما خریدی انجام ندادهاند. همین امر موجب شده است موجودی انبار شما از بعضی محصولات پر باشد و برای خرید محصول جدید فضای کافی را نداشته باشید و بخواهید به سرعت این محصولات را فروخته و موجودی آن را به صفر برسانید.
راهکارهای اجرای فروش Flash Sale زمانی که قصد دارید مشتریان احتمالی را هدف قرار دهید:
این راهکارها برای تبدیل این مشتریان به مشتریان واقعی، به شرح زیر است:
همانطور که پول، پول میآورد؛ محبوبیت هم محبوبیت میآورد. شما باید این جمله به ظاهر ساده را به عنوان یک تکنیک عالی به کار ببرید. باید شمارش معکوس برای موجودی برخی از محصولات خود در نظر بگیرید، در این حالت وقتی مشتریان احتمالی میبینند که محصولی در میان سایر خریداران تا این حد محبوب بوده و موجودی آن رو به اتمام است، به خرید تشویق میشوند. در واقع محبوب بودن یک کالا برای سایر خریداران، آن را برای مشتری احتمالی نیز محبوب میکند و در تصمیمگیری خرید وی تاثیر زیادی میگذارد. لیست ایمیل خود را مرور کنید. بدون شک لیست ایمیل شما پر از آدرس مخاطبان احتمالی است که قبلاً به دلایل مختلف آدرس ایمیل خودشان را در اختیار شما قرار دادهاند و حالا میتوانند به مشتریان جدید تبدیل شوند. اگر میخواهید برای این آدرسها، کمپین ایمیلی ارسال کرده و فروش Flash Sale را اجرا نمایید، لازم است که آنها به شکل زیر بخشبندی نمایید و برای هر بخشی یک نوع ایمیل جداگانه را ارسال نمایید:
- مشتریان کاملاً غیر فعال
- لیست اعضا و مخاطبان فعال که حتی یکبار هم از شما خریدی انجام ندادهاند.
- بدون شک رقیبانی دارید، که محصولاتی مشابه با محصولات شما را عرضه میکنند، مشتریان این رقبای خود را شناسایی کنید و برای آنها در شبکههای اجتماعی تبلیغات انجام داده و بازاریابی نمایید. طبق تحقیقات انجام شده از هر 4 خریدار سه نفر آنها، کالایی را خریداری کردند که قبلاً در پستهای شبکه اجتماعی دیده بودند.
- تبلیغات گوگل ادز را برای یک مدت زمان محدود اجرا نمایید و برای اجرای فروش Flash Sale خود از طریق گوگل ادز، کلمات کلیدی دقیقتری را در نظر بگیرید.
- زمانی که هدف شما از اجرای فروش Flash Sale، جذب مشتریان جدید است، باید چه محصولاتی را در نظر بگیرید؟
- محصولاتی را در نظر بگیرید که برای مشتریان وفادار رقیب شما خیلی محبوب است و حالا شما با فروش فوری آن را با قیمت خیلی ارزانتر از رقیب در مدت زمان محدود عرضه میکنید.
- محصول ویژهای که میخواهید برند شما به خاطر آن محصول شناخته شود و به وسیله آن محصول توجه مشتریان را جلب کنید.
بهترین زمان برای اجرای فروش Flash Sale را تعیین کنید.
زمان اجرای فروش Flash Sale چقدر است؟ چه مدتی را باید به آن اختصاص داد؟
Flash Sale طبق تعریف و ماهیتی که دارد، یک کمپین فروش کوتاهمدت و سریع است و یک فروش طولانی محسوب نمیشود. هر چه مدت زمان فروش Flash Sale کوتاهتر باشد، احساس فوریت خرید بیشتری را به مشتریان انتقال داده و موفقتر عمل خواهد کرد:
- بهترین زمان برای فروش Flash Sale چه زمانی است؟
- در چه زمانهایی باید کمپین آن را اجرا کرد تا تاثیرگذاری بیشتری داشته باشد؟
اینها سوالات مهمی که است پاسخ آنها میتواند بر میزان موفقیت فروش Flash Sale تاثیر مثبت و یا منفی بگذارد. برای این منظور لازم است که فروش خود را تجزیه و تحلیل کرده و موارد زیر را مورد بررسی قرار دهید:
- مخاطبان شما بیشتر در چه روزی از هفته خرید میکنند؟
- مخاطبان شما بیشتر چه ساعتی از روز را برای خرید اختصاص میدهند؟
- در چه زمانهایی نرخ باز شدن ایمیلهای شما بیشتر است؟
چگونه فروش Flash Sale را ارائه دهیم که از تخفیفهای معمولی فراتر باشد و توجه مشتریان را جلب کند؟
چگونه میتوانید یک تخفیف بزرگ را در نظر بگیرید و در عین حال سود خود را حفظ کنید؟ برای کالاهای لوکس خود میتوانید فروش فوری با تخفیفات بزرگ را در نظر بگیرید تا تخفیف نتواند سود آن را کاهش دهد. به یاد داشته باشید مشتریان همواره برای ثبت نام در لیستی و یا وارد کردن آدرس ایمیل خود، انتظار دریافت تخفیف را دارند.
استراتژی ارسال رایگان را در نظر بگیرید.
ممکن است که شما نخواهید که در فروش Flash Sale، برای محصول خود تخفیف خیلی بالایی در نظر بگیرید و یا اینکه هدیهای به مشتریانتان دهید، اما شما میتوانید ارسال رایگان را برای مشتریان در نظر بگیرید، گزینهای که برای همه بسیار جذاب است. چرا ارسال رایگان یک گزینه محرکی و تشویقی عالی برای مشتریان است؟
- زیرا نزدیک 50 درصد از خریداران و مشتریان، کالاهایی را به سبد خرید خود اضافه میکنند تا خرید آنها به مبلغ تعیین شده برسد و واجد شرایط ارسال رایگان شوند.
- ایمیلهایی ارسالی با عنوان و محتوای ارسال رایگان، به میزان بالاتری توجه مشتریان را جلب کرده و نرخ تعامل آنها با ایمیل را به میزان 73 درصد افزایش میدهد.
- ارسال رایگان میتواند به میزان 53 درآمد بیشتری در مقایسه سایر کسب و کارها که از این شیوه استفاده نمیکنند، ایجاد نماید.
نکته بسیار مهم در ارتباط با فروشهای آنلاین این است که مشتریان صبر زیادی ندارند و دوست دارند، کالاها در مدت زمان حداکثر 3 روز به دست آنها برسد. حتی برخی از مشتریان از شما میخواهند که اجناس خریداری شده را در مدت کوتاه 24 ساعت تحویل بگیرند. با توجه به این موضوع و انتظار مشتریان، فروش Flash Sale میتواند مثل یک شمشیر دو لبه باشد. زمانی که در فروش موفق عمل کردهاید و سفارشات زیادی را دریافت کردهاید، چگونه میتوانید این سفارشات را مدیریت کرده و مطابق با خواست و انتظار مشتریان عمل کرده و آنها را زیاد منتظر نگذارید؟ برای این منظور شما باید از قبل به مشتریان اعلام کنید که زمان ارسال چقدر خواهد بود و همچنین از نیروی کمکی استفاده نمایید و سعی کنید که سرعت خود را در بستهبندی محصولات و ارسال آن افزایش دهید.
در تبلیغات Flash Sale خود، فوریت را ارائه دهید.
فروش فلش در حقیقت تکنیکی است که بهترین کالاها را با تخفیفات عالی ترکیب میکند، اما اگر همین تکنیک و استراتژی به خوبی ارائه نشود و توجه مشتریان را جلب نکند، با شکست مواجه خواهد شد. بدین جهت لازم است که از فوریت برای ارائه و تبلیغات Flash Sale استفاده کنید.
به یاد داشته باشید وقتی مشتری با خود میگوید که میتوانم بعداً این کالا را خریداری کنم، دیگر انگیزه و یا دلیلی برای خرید از شما نخواهد داشت. اما فروش Flash Sale این ذهنیت را در مشتری ایجاد میکند که بعدا نمیتواند محصول مورد نظر خود را از شما خریداری کند و فرصت برای خرید دوباره ندارد. از نظر روانشناسی، فرصتها هر چه محدودتر باشند، برای افراد خواستنیتر خواهد بود.
با این 5 روش در فروش Flash Sale و تبلیغات آن، احساس فوریت بیشتری را به مخاطب منتقل کنید:
- در شبکههای اجتماعی به ویژه اینستاگرام، فعال باشید و همواره با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده تا در زمان اجرای Flash Sale بتوانید به خوبی آن را تبلیغ کرده و احساس فوریت را انتقال دهید.
- به مشتریان خود یادآوری کنید. زمانی که به آخرین دقایق ساعت Flash Sale نزدیک میشوید، آن را به مخاطبان خود در شبکههای اجتماعی یادآوری کنید. برای مثال در پست و استوری اعلام کنید که فقط 4 ساعت تا پایان فروش فوقالعاده با تخفیف 70 درصدی باقی مانده است.
- تایمرهای شمارش معکوس را بکار ببرید. این تایمرها در ایمیل، شبکههای اجتماعی و یا صفحات فرود میتواند استفاده شود.
- از محتواهای کوتاه و مختصر استفاده کنید، این خلاصه بودن باید در ایمیل مارکتینگ و اطلاع رسانی فروش Flash Sale از طریق شبکههای اجتماعی و صفحات فرود سایت رعایت شود و به نوعی وقت مشتریان را هدر ندهد.
- تخفیف را به خوبی نشان دهید. در عنوان ایمیلهای ارسالی خود به مخاطبان، تخفیف را به شکل بولد و جذاب ارائه دهید تا توجه مخاطبان را به خوبی جلب کند. عنوان جذاب که تخفیف در آن بیان شده است، تبدیل بالاتری را ایجاد میکند.
باید با مشتریان خود صادق باشید.
مشتریان باید بدانند که شما با آنها صادق هستید، نباید احساس کنند که قربانی شدهاند و یا فریب خوردهاند، زیرا در این حالت هر چند که فروش کردهاید ولی مشتری خود را از دست میدهید؛ در حالی که میتوانست به یک مشتری وفادار تبدیل شود. برای اینکه صداقت خود را به مشتریان نشان دهید سه نکته زیر را باید در فروش Flash Sale خود رعایت کنید:
- به طور دقیق بیان کنید که دقیقاً چه محصولی میفروشید. آنچه که قسمتی از فروش شما است و یا نیست را به طور دقیق و شفاف بیان کنید.
- آیا موجودی کالاها محدود و کم است؟ توجه داشته باشید که در بیشتر موارد کالاهای فروش Flash Sale، زودتر از زمان انتظار به فروش رسیده و موجودی آن به اتمام میرسد. بنابراین ممکن است که مشتری در طی زمان فروش به سایت مراجعه کرده و با عدم موجودی کالای مورد نظر روبرو شود، که این موضوع حس بدی را به مشتری انتقال میدهد.
- شما چه سیاستی را برای بازگشت کالا در نظر گرفتهاید؟ اگر سیاست و استراتژی شما برای این موضوع کاملاً مشخص باشد، میتوانید شکایت و نارضایتی مشتریان پس از خرید را کاهش دهید.
استراتژی فروش Flash Sale در حقیقت معاملهای است که بین شما و مشتری انجام میشود. در این معامله، شما قیمت محصولی را به شدت کاهش میدهید و آنها هم قبول میکنند که محصول را در همان زمان هر طور شده خریداری کنند.
بیش از اندازه استراتژی Flash Sale را اجرا نکنید.
همانطور که در ابتدای مقاله اشاره کردیم، فروش فوری مدتدار، تکنیکی است که برای مواقع خاص به کار میرود و نباید در اجرا و استفاده آن زیادهروی کرد. اگر در اجرای فروش فلش زیادهروی کنید، اتفاقات بدی برای کسب و کار شما رخ میدهد که به شرح زیر است:
مشتریان دائماً منتظر تخفیف میمانند و به دریافت تخفیفهای زیاد از شما عادت میکنند، خریدی را انجام نمیدهند و منتظر میمانند تا شما یک فروش Flash Sale دیگر با تخفیف بالا را اجرا کنید.
شهرت و موقعیت برند و کسب و کار شما را از بین میبرد. فروش زیاد با تخفیف بالا به طور مرتب، بی کیفیتی محصولات را به مشتری القا میکند. همچنین بی ارزشی برند شما را در ذهن مشتری ثبت میکند، زیرا مشتریان با خود فکر میکنند که اگر محصولات شما با کیفیت بود، آنقدر برای آن تخفیف در نظر نمیگرفتید. یک قانون مهم در مورد فروش Flash Sale وجود دارد که این استراتژی را نباید بیشتر از سه بار در سال اجرا کرد. بنابراین این قانون مهم را هرگز فراموش نکنید.
جمعبندی
ما در این مقاله یکی از تکنیکهای بازاریابی به نام فروش Flash Sale، را بیان کردیم و به طور دقیق در مورد کاربردها، مزایا و معایب و همچنین نحوه اجرای آن اطلاعات کاملی را ارائه دادیم. امیدواریم این مقاله برای شما مفید واقع شده باشد و بتوانید از آن بهترین استفاده را برده و در کسب و کار خود اجرا نمایید.
اگر این مطلب برای شما مفید بوده است، آموزشها و مطالب زیر نیز به شما پیشنهاد میشوند:
- آموزش مفهوم فروش (رایگان)
- آموزش مهارت های پیشرفته فروش در بازاریابی (رایگان)
- آموزش مدیریت فروش و تحویل
- آموزش مدیریت فروش حرفه ای
- آموزش تحکیم فروش (رایگان)
- آموزش روش های افزایش فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی
- آموزش تغییرات شکل گرفته در دنیای فروش (رایگان)
کاملا حرفهای،کاربردی با ادبیات ساده و قابل فهم بود و به نکات دقیق و حیاتی تو این مدل اشاره کردین
برچسبها
بازاریابیجذب لیدفروشمدل بازاریابی