شبکه‌های اجتماعی با داشتن نزدیک به 4 بیلیون کاربرِ فعال، به محیطی عالی برای رشد کسب و کارها تبدیل شده‌اند. اما آیا برای داشتن یک کسب و کار موفق، تنها عضویت در این شبکه‌ها کافی است؟ معلوم است که نه.
شما به عنوان ارائه دهنده خدمات باید دائماً در تلاش باشید تا از حداکثر امکاناتِ موجود در این شبکه‌ها برای بیشتر دیده شدن، برندسازی و تبلیغات استفاده کنید. به مجموعه تلاش‌هایی که با هدف و برنامه خاصی در شبکه های اجتماعی مختلف برای دیده شدن می‌کنید، استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی می‌گویند.
با توجه به اهمیت بالای بازاریابی رسانه های اجتماعی در کسب و کارها، با ما همراه باشید تا در این مطلب از آکادمی کاپریلا بیشتر در این باره اطلاعات کسب کنید و از نکات مهم آن آگاه شوید.
بازاریابی رسانه های اجتماعی چیست؟
بازاریابی رسانه های اجتماعی (Social Media Marketing) که به فارسی به عنوان بازاریابی شبکه های اجتماعی هم معروف است، به مجموعه فعالیت‌های بازاریابی گفته می‌شود که از طریق شبکه های اجتماعی انجام می‌شود و زیرمجموعه‌ای از بازاریابی دیجیتال است. در این روش شما می‌توانید کسب و کار خود را به مشتریان بالقوه معرفی کنید و در بین دیگران بیشتر شناخته شوید. وقتی صحبت از شناخته شدن کسب و کار یا برند می‌شود، منظور همان آگاهی از برند است که یکی از تلاش‌های بازاریابی، افزایش میزان همین مورد است.
برای استفاده از این فرصت، کافی است با عضویت در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، توییتر و فیسبوک، به تولید محتواهایی جذاب بپرازید و در نهایت فروش خود را افزایش دهید. اما این روش به همین سادگی‌ها که به نظر می‌آید هم نیست و بدون اطلاع از نکات مهم آن نمی‌توانید از رقبا پیشی بگیرید.
چرا باید درباره بازاریابی رسانه های اجتماعی بدانیم؟
بازاریابی رسانه های اجتماعی سبب ایجاد رابطه‌ای قوی با مخاطبین، یافتن مشتریان بالقوه، کاهش هزینه و زمان می‌شود، در نتیجه همه صاحبان کسب و کار باید با اصول بازاریابی رسانه های اجتماعی آشنا باشند و از آن استفاده کنند. آیا شما هم کسب و کاری دارید؟ این مطلب را تا انتها بخوانید!
15 نکته مهم در مورد بازاریابی رسانه های اجتماعی که حتماً باید بدانید!
در ادامه به 15 نکته مهم در بازاریابی رسانه های اجتماعی اشاره خواهیم کرد:
ابتدا اهداف خود را تعیین کنید.
بدون داشتن هدف، تلاش شما بی‌نتیجه است. قبل از هر چیزی باید حداقل 5 دلیل برای استفاده از این روش بازاریابی برای خود تعریف کنید؛ زیرا این اهداف نیروی محرک شما در مسیر بازاریابی رسانه های اجتماعی خواهند بود. پس همین حالا کاغذ و خودکار بردارید و اهداف خود را یادداشت کنید. این اهداف باید مشخص، واقع‌گرایانه و قابل سنجش باشند.
اگر برای پیدا کردن هدف به مشکل خوردید، فقط کافیست حساب‌های کاربری رقبایتان در شبکه‌های اجتماعی مختلف را بررسی کنید. من مطمئنم که بعد از این بررسی، اهداف زیادی برای بازاریابی رسانه های اجتماعی خواهید یافت!
شما باید بدانید که مخاطبین شما چه می‌خواهند.
حالا که اهداف خود را مشخص کردید، نوبت به مخاطبین می‌رسد. بدون دانستن خواسته‌های مخاطبین، نمی‌توانید خدمات مورد نیاز آنها را ارائه دهید. استراتژی بازاریابی شما باید مطابق با خواسته‌ها و علاقمندی‌های مشتریان شما تعیین شود، زیرا آنها هستند که به شما می‌گویند چه کاری باید بکنید تا بیشتر دیده شوید.
مشکلاتی که با آن مواجه می‌شوند، سوالاتی که می‌پرسند و دغدغه‌هایشان باید برایتان بسیار مهم باشد. یکی از چالش‌های هر کسب و کار، یافتن مخاطبین هدف است. برای این کار باید بدانید مخاطبین‌تان از چه قشری هستند و بیشتر آنها را بشناسید.
برای شناخت بهتر مخاطبین‌تان، بهتر است با مفهوم پرسونا آشنا شویم؛ به زبان ساده وقتی از پرسونای مخاطب صحبت می‌کنیم، یعنی فرض‌مان را بر این می‌گیریم که آقای x یا خانم y با مشخصاتی که در سند پرسونا تعریف کرده‌ایم، به محصولات ما نیاز دارد و ما برای او محتوا تولید می‌کنیم.
برای ایجاد و طراحی پرسونا، نیاز به کارهای سختی ندارید؛ شما می‌توانید با مطالعه مطلب مفصلی که در مورد پرسونای مخاطب چیست نوشته‌ایم، به هر سوالی که دارید، پاسخ دهید.
پلتفرم مناسب خود را انتخاب کنید.
لازم نیست در همه پلتفرم‌های اجتماعی موجود عضو باشید؛ همین که در تعداد کمی از آنها نقشی پررنگ و تاثیرگذار داشته باشید کافی است. کیفیت محتوا و عملکرد شما مهم‌تر از تعداد پلتفرم‌هایی که در آن فعالیت دارید، است. ببینید مخاطبین هدف‌تان از کدام پلتفرم‌ها بیشتر استفاده می‌کنند و روی همان تمرکز کنید.
به این جمله دقت کنید؛ حال و هوای کسی که پایش را در توییتر می‌گذارد، با کسی که اینستاگرام را می‌گردد یکسان است؟! اگر شما لباس‌فروشی داشتید، فعالیت در توییتر برای شما بهتر بود یا اینستاگرام؟ قطعاً اینستاگرام!
برنامه‌ای موفق برای بازاریابی رسانه های اجتماعی خود بچینید.
طبق گزارشات، افرادی که برای بازاریابی خود برنامه‌ریزی می‌کنند، به‌صورت چشمگیری از موفقیت بیشتری برخوردار می‌شوند. همانطوری که به دنبال اهداف خود هستید، استراتژی بازاریابی و پلتفرمی مناسب انتخاب و محتوایی جذاب برای مخاطبین خود تولید کنید.
بعضی از کارهایی که به موفقیت بازاریابی شما کمک می‌کند:
- مناسبت‌های خاص را پیدا کنید و برای خود تقویم محتوایی بچینید.
- سبک خاصی برای محتوای خود انتخاب کنید تا پیوستگی داشته باشد.
- لیستی از هشتگ‌ها برای پلتفرم‌های مختلف بنویسید. اگر برای یافتن هشتگ مناسب مشکل دارید، مطلب هشتگ چیست را از آکادمی کاپریلا بخوانید.
- رویدادها و کمپین‌های مهم خود را فراموش نکنید.
تقویمی برای محتوای رسانه های اجتماعی خود تنظیم کنید.
بدون برنامه ریزی دقیق، بازاریابی رسانه های اجتماعی به راحتی شکست خواهد خورد. برای برنامه‌ریزی و انتشار به موقع محتواهای خود از تقویم محتوایی شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. محتواهای زمان‌بندی شده به توزیع موثر منابع، کار تیمی بهتر و همچنین درک عملکردتان، کمک خواهد کرد.
این برنامه‌ها به شما اجازه می‌دهند تا برای پست‌هایتان زمان مشخصی تعیین و هر کدام از آنها را به‌روزرسانی کنید. شما همچنین می‌توانید بخشی برای تیم خود بسازید تا آنها نیز از زمان پست‌ها مطلع شوند. ابزارهای رایگانی هم مثل ترللو برای این کار وجود دارند.
از ابزارهای مختلف برای استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید.
فرض کنید 8 پلتفرم مختلف دارید و بصورت میانگین روزانه 3 پست در هر کدام می‌گذارید. بدون کمک گرفتن از ابزارهای موجود، کنترل این وضعیت بسیار مشکل خواهد بود. پس تا جایی که ممکن است فعالیت‌های خود را از طریق ابزارهای موجود به‌صورت خودکار انجام دهید و تمام آپدیت‌ها را از قبل در آن برنامه‌ریزی کنید. در نهایت نیز با برنامه‌های تحلیلی، عملکرد خود را بسنجید.
پست، پین، توییت و همچنین هشتگ و منشن‌ها را با استفاده از این برنامه‌ها از قبل برنامه‌ریزی کنید. این کار باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود و کمک می‌کند تا موثرتر بر استراتژی کلی خود متمرکز شوید.
داستان‌سرایی کنید.
این داستان است که به فروش می‌رسد، نه محصول. ما با داستان‌ها بهتر ارتباط برقرار می‌کنیم و بهترین روش برای ایجاد وابستگی احساسی در مشتریان است. داستان‌ها الهام‌بخش ایده‌های جدید هستند و تعاملات را افزایش می‌دهند. برای داستان‌سرایی می‌توانید از ویدیو، انیمیشن، نقل قول مخاطبین یا داستان‌های هیجان انگیز خود استفاده کنید.
برند خود را انسانی کنید.
با همه نوآوری‌های جدید دیجیتالی، ایجاد ارتباط بسیار آسان‌تر شده اما احساسات در آن کمتر دیده می‌شود. از انسانی کردن برند منظورمان فراتر رفتن از صفحه گوشی است. به مخاطبین نشان دهید چه اتفاقاتی در محیط کاری‌تان می‌افتد، کارمندان خود را معرفی کنید و افرادی که پشت برند هستند را به آنها نشان دهید.
توجه داشته باشید که این کار نباید حالت تبلیغاتی یا فروشی داشته باشد بلکه فقط مخاطب را به برندتان نزدیک‌تر و با فرهنگ و ارزش‌های شما آشنا کند. برای مثال برنامه آخر هفته خود را با آنها به اشتراک بگذارید و اجازه دهید کارمندان دیگر صفحات اجتماعی را به دست بگیرند و با مخاطبین ارتباط برقرار کنند.
از شکلک و استیکرها استفاده کنید.
استیکر و ایموجی‌ها با حالت چهره خود به خوبی احساسات را منتقل می‌کنند. استفاده از این ایموجی‌ها برای انتقال احساسات و لحن پیام بسیار مهم است. در بعضی مواقع استفاده نکردن از آنها حتی ممکن است باعث سوءتفاهم شود. مثلا فرض کنید برای یکی از کاربران بنویسید:
تو خیلی بامزه‌ای! 🤣
تو خیلی بامزه‌ای! 😡
این دو جمله با این که یکسان هستند اما معانی متفاوتی نسبت به هم دارند. در نتیجه سعی کنید در مطالب خود ایموجی هم قرار دهید.
از اشتباهات‌تان درس بگیرید.
همه ما انسان هستیم و بعضی مواقع اشتباه می‌کنیم. اگر دچار اشتباهی شدید، به‌جای اینکه بی‌تفاوت باشید، آن را بپذیرید و عذرخواهی کنید. با مخاطبین خود درباره آن حرف بزنید، زیرا آنها هم اگر بدانند که شما سعی دارید اشتباهات خود را جبران کنید و خدمات بهتری را ارائه خواهید داد، خوشحال‌تر می‌شوند.
برای اشتباهات کوچک مانند غلط املایی یا جا انداختن علائم نگارشی، پست را پاک نکنید زیرا افرادی که پست را لایک کردند، متوجه خواهند شد. اما اگر اشتباه‌تان جدی‌تر است مثلاً دو بار از حساب مشتری برداشت کردید یا محصولی را اشتباه فرستادید، سریعاً پاسخگو باشید و در پستی توضیح دهید که چگونه این مشکل را حل خواهید کرد.
البته این را هم بخاطر داشته باشید که جواب دادن به کامنت‌های منفی، لزوماً کار اشتباهی نیست؛ شما می‌توانید با جواب دادن به کامنت‌های منفی خیلی حرفه‌ای به نظر برسید.
پست‌های خود را بهینه‌سازی کنید.
مخاطبین از شبکه‌های اجتماعی مختلف استفاده می‌کنند و برای اینکه بتوانید با آنها ارتباط برقرار کنید باید بدانید چه محتوایی آنها را جذب می‌کند، چه کسانی مشتریان بالقوه هستند و چه گروه سنی علاقه دارند از خدمات شما استفاده کنند.
شاید برایتان سوال ایجاد شود که چند بار در طول روز باید پست بگذارید یا چه نوع محتوایی باید تولید کنید؟ برای این سوال‌ها پاسخ دقیقی وجود ندارد و هر کسی باید با توجه به تحلیل صفحه خود، تجربه و امتحان کردن راه‌های مختلف به نتیجه دلخواه برسد.
در ابتدا سعی کنید بفهمید بهترین زمان برای پست گذاشتن کی است، زیرا تولید محتوایی با کیفیت و انتشار آن در زمان‌های مناسب در موفقیت کسب و کار شما بسیار حیاتی هستند.
به‌صورت کلی می‌توان گفت بهترین روز و ساعت‌های پست گذاشتن در هر پلتفرم به شکل زیر است:
| پلتفرم | بهترین روزها | بهترین ساعتها |
| توییتر | دوشنبه تا جمعه | 12 شب و 6 غروب |
| فیسبوک | پنجشنبه و جمعه | 9 صبح تا 7 غروب |
| لینکدین | سه‌شنبه تا پنجشنبه | 7 و 8 صبح + 5 و 6 غروب |
| اینستاگرم | دوشنبه و پنجشنبه | 2، 8 و 9 صبح + 5 غروب |
| پینترست | پنجشنبه و شنبه | 1 صبح + 2، 4 و 6 غروب |
تعداد پستی که در طول روز در هر پلتفرم باید بگذارید هم بصورت زیر خلاصه می‌شود:
فیسبوک: 1 تا 2 بار در روز
اینستاگرام: 1 تا 2 بار در روز
توییتر: 15 بار در روز
پینترست: 11 پین در روز
لینکدین: 1 بار در روز
حواس‌تان به تعداد هشتگ‌ها باشد.
هشتگ روشی فوق‌العاده برای مرتب کردن پست‌ها، شروع مکالمه و تعامل با فالوورهاست. اما زیاده‌روی در هشتگ نتیجه عکس می‌دهد و میزان تعامل کاهش می‌یابد.
24% توییت‌ها دارای هشتگ هستند. توییت‌هایی که یک یا دو هشتگ دارند نسبت به توییت‌هایی که 3 هشتگ یا بیشتر دارند، افزایش 21% تعامل را نشان داده‌اند. اما توییت‌هایی که بیشتر از دو هشتگ دارند، تعامل‌شان 17% کاهش می‌یابد.
تعداد بالای هشتگ می‌تواند مخاطبین را آزار دهد و تعامل را پایین بیاورد. برای جلوگیری از این کار، بهتر است در هر پست 2 یا 3 هشتگ مرتبط استفاده کنید. برای پیدا کردن هشتگ‌های مناسب هم ابزارهای تولیدکنند هشتگ وجود دارند که می‌توانید از آنها کمک بگیرید. مثل Keywordtool که هشتگ‌های مختلف را به شما ارائه می‌کند.
هر پلتفرم را به گونه‌ای متفاوت اداره کنید.
بسیاری از افراد تصور می‌کنند از رسانه های اجتماعی تنها برای توزیع پیام باید استفاده کرد، در نتیجه در تمام پلتفرم‌ها محتوایی تکراری پست می‌کنند. اما این درست نیست بلکه باید هر کدام را با توجه به ویژگی‌هایی که دارند، متفاوت با هم اداره کرد.
برای مثال فیسبوک برای تبلیغات، برنامه‌های وب و پرسش و پاسخ، اینستاگرام برای انتشار عکس‌های باکیفیت، توییتر برای تعامل یک به یک و اخبار جدید و یوتیوب هم برای انتشار جدیدترین ویدیوها مناسب است. اما لینکدین فضایی کاری دارد و در آن محتواهای مفید و آموزنده باید منتشر کرد.
در نتیجه برای هر پلتفرم استراتژی خاصی داشته باشید و با توجه به مخاطبین هر کدام، محتوای مناسب آن را تولید کنید.
تصاویر باکیفیت منتشر کنید.
تصاویر باکیفیت یکی از بهترین روش‌های افزایش تعامل در شبکه های اجتماعی است. طبق آمار تنها 20% مخاطبین متن می‌خوانند و 80% آنها به عکس‌ها نگاه می‌کنند. در حال حاضر تصاویر قدرتمندترین استراتژی در شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شوند.
علاوه بر اینکه تصاویر برای کاربران جذاب‌تر هستند، ترافیک بیشتری ایجاد می‌کنند، فروش را افزایش می‌دهند و به رشد کسب و کارتان کمک می‌کنند. در نتیجه استفاده از تصاویر باید یکی از اصلی‌ترین استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی شما باشد.
عملکرد خود را در بازاریابی رسانه های اجتماعی تحلیل کنید.
تحلیل عملکرد به شما کمک می‌کند تا مخاطبین خود را بهتر بشناسید و بدانید چه چیزی باعث تولید ترافیک بیشتر می‌شود. بدون این تحلیل‌ها نمی‌توانید فروش خود را دقیق پیش‌بینی یا محصولات‌تان را بهتر کنید. بازنگری تحلیل‌ها بر آمارهایی مانند میزان فالوورها، بازدید از صفحه، تعداد پست، لایک، انتشار، نمایش، کلیک و… تمرکز دارد. نتایج این آمارها را هر ماه با تیم بازاریابی خود به بحث بگذارید، استراتژی خود را بسنجید و اگر لازم است برنامه‌ای جدید برای آینده بچینید.
سوالات متداول در مورد بازاریابی رسانه های اجتماعی
در ادامه به بعضی از سوالات متداول شما درباره بازاریابی رسانه های اجتماعی می‌پردازیم:
- مخاطبین هدف چه کسانی هستند؟
مخاطبین هدف به گروهی از افراد گفته می‌شود که به خدمات شما علاقه‌مند هستند و می‌توانند مشتریان شما باشند.
- بهترین پلتفرم‌ها برای بازاریابی رسانه های اجتماعی چیست؟
اینستاگرام، فیسبوک، توییتر، یوتیوب، لینکدین و پینترست؛ پینترست و فیسبوک، جزو شبکه های اجتماعی محبوب در ایران نیستند!
- چرا بازاریابی رسانه های اجتماعی مهم است؟
برای داشتن یک کسب و کار آنلاین موفق، استفاده موثر از بازاریابی رسانه های اجتماعی بسیار حیاتی است. شبکه های اجتماعی همانطوری که به پیشرفت کسب و کار شما کمک می‌کنند، ممکن است باعث تخریب آن نیز شوند. به همین دلیل برای کنترل آن باید یک استراتژی مناسب بازاریابی داشته باشید. این گونه بازاریابی در وقت و هزینه شما صرفه‌جویی می‌کند و به شما اجازه می‌دهد تا الویت‌های خود را از قبل مشخص کنید.
- استراتژی در رسانه های اجتماعی چیست؟
استراتژی رسانه‌های اجتماعی، برنامه دقیقی از فعالیت‌ها هستند که در نهایت باعث افزایش فالوور و لید صفحه می‌شود. این فعالیت‌ها شامل تولید محتوا، تصاویر بصری، برنامه‌ریزی، تحلیل آمار، کمپین، تعامل با مخاطبین، تگ، ریپلای و… است.
معرفی بهلینک- ابزار رایگان افزودن چند لینک
تابحال برایتان پیش آمده که لینک‌هایی را ببینید که در صورت باز کردن آن، چندین راه ارتباطی یا لندینگ پیج‌های مختلف فرد موردنظر در آن باشد؟ به لینک به شما کمک می‌کند تا برای خودتان چنین صفحه‌ای بسازید!
شما اجازه دارید در بیو اینستاگرام، فقط یک لینک بگذارید اما اگر چندین لینک مهم داشته باشید که بخواهید آنها را نیز به اشتراک بگذارید، می‌توانید از بهلینک کمک بگیرید. بهلینک به شما اجازه می‌دهد چندین لینک را در قالب تنها یک لینک بگنجانید و آن را به اشتراک بگذارید.
جمع‌بندی
با توجه به اهمیت بالای بازاریابی رسانه های اجتماعی، در این مقاله سعی داشتیم نکات مهم این استراتژی را برایتان توضیح دهیم تا در کسب و کار آنلاین خود از آن/ ها استفاده کنید و بتوانید از رقبا پیشی بگیرید. اگر سوالی دارید، در بخش نظرات از ما بپرسید.
اگر این مطلب برای شما مفید بوده است، آموزش‌ها و مطالب زیر نیز به شما پیشنهاد می‌شوند:
- بازاریابی شبکه های اجتماعی به زبان ساده — از استراتژی ها تا اجرا
- تولید کننده محتوا کیست و چگونه کارشناس تولید محتوا شویم؟
- آموزش بازاریابی در شبکه های اجتماعی
- هشتگ چیست و چطور از آن استفاده کنیم؟
- اهمیت معرفی برند در شبکه‌های اجتماعی
- بازاریابی اینترنتی چیست؟ — راهنمای کاربردی به زبان ساده (+ فیلم آموزش رایگان)
- آموزش اینستاگرام | توضیح تمام تنظیمات و قابلیت های اینستاگرام — تصویری و ساده
- آموزش آشنایی با بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing)
- آموزش مبانی بازاریابی محتوا (Content Marketing)
