پس از ورود جامعه بشری به عصر دیجیتال، شیوههای تبلیغاتی گذشته نیز وارد عصر جدیدی شد. در دنیای قبل دیجیتال، کسب و کارها معمولا از روزنامه و تبلیغات فیزیکی برای تبلیغات استفاده می‌کردند. مکان پخش آگهی‌ها به محیطهای اطراف و نزدیک کسب و کارها محدود می‌شد. از همه مهمتر، تبلیغات نوشتاری فقط برای افرادی که سواد خواندن و نوشتن داشتند، قابل درک بود. با گذشت زمان و ورود کامپیوترها و اینترنت به زندگی جامعه، شیوه های تبلیغات موثر نیز رنگ و بوی دیگری گرفت، کسب و کارها از تلویزیون و بعدها هم از موبایل برای تبلیغات محصولات و خدمات خود استفاده کردند. همچنین با گسترش مشاغل و ایجاد رقابت بین کسب و کارها اهمیت تبلیغات بالاتر رفت.
امروزه هر کسب و کاری می‌داند که برای حضور موثر و مفید در بازار نیاز به معرفی خود دارد، بسیاری از کسب و کارهای خوب را در گذشته شاهد بوده‌ایم که به دلیل عدم کسب سهم بازار مناسب، از دور بازی کسب و کار کنار گذاشته شدند. ما در این مقاله از آکادمی کاپریلا قصد داریم به شیوه های تبلیغات موثر بپردازیم، چرا که متناسب با شرایط هر کسب و کار، روشهای متفاوتی برای تبلیغات وجود دارد، درک این موضوع نیازمند شناخت دقیق روشهای تبلیغاتی و همچنین شیوه درست استفاده از آنها می‌باشد.
در ابتدا تعریفی از تبلیغات را ارائه می‌دهیم.
تبلیغات چیست؟
اگر بخواهیم به زبان ساده تبلیغات را تعریف کنیم، شاید تعریف زیر مناسب باشد:
«به هر گونه فعالیتی که باعث شود محصولات و خدمات کسب و کار ما در میدان دید مشتریان قرار گیرد و مشتریان را ترغیب به خرید از محصولات و خدمات ما نماید، تبلیغات می‌گوییم».
منظور ما از «میدان دید مشتری»، قرار دادن شعارها و محصولاتمان در دسترس مشتری است، آنگونه که مشتری کاملاً از وجود محصولات و خدمات ما و همچنین ویژگیهای آن آگاه شود. عمده آژانسهای تبلیغاتی به دنبال منتقل کردن مفاهیم کلی «ارزانتر، سریعتر، بهتر» به مخاطب هستند. شما هم معمولاً در تبلیغات خود در حال انتقال یکی از این مفاهیم هستید؛ چرا که محصول شما نیازی از مشتری را حل می‌کند و شما با تبلیغات قصد دارید تا خود را در دسترس مشتری قرار داده و آن را ترغیب به انتخاب خود نمایید. از دیرباز تا کنون، کسب و کارها روشهای مختلفی را برای تبلیغات استفاده کرده‌اند، امروزه با گسترش اینترنت و استفاده از گوشیهای همراه، تبلیغات دیجیتالی یا بازاریابی دیجیتالی اهمیت بسیاری یافته است.
معرفی بهترین شیوه های تبلیغات موثر
در ادامه به توضیح مهمترین شیوههای موثر تبلیغات میپردازیم.
تمرکز بر برندسازی (Branding)
پیچیدگی دنیای بازاریابی و تبلیغات باعث نادیده‌گرفتن ساده‌ترین و موثرترین روشهای بازاریابی شده است. بسیاری از کسب و کارها زمان و هزینه گزافی را برای تبلیغات صرف می‌کنند ولی به مفهوم ساده «برند» خود توجه ندارند. بله، شما برای اینکه تبلیغات اثرگذاری داشته باشید، در ابتدا به نشانه‌هایی واضح و مناسب برای خود نیاز دارید. این نشانه‌ها می‌تواند نام تجاری، لوگوی سازمان، وبسایت مناسب و … باشد. اگر از آن دسته افرادی هستید که در انتخاب این موارد دقت به خرج نداده‌اید یا سالیان بسیاری آنها را به روز نکرده‌اید، می‌بایست در قدم اول کمی در این زمینه سرمایه‌گذاری نمایید.
بارها کسب و کارهایی را می‌بینیم که در تلویزیون و شبکه‌های تبلیغاتی گران، تبلیغات می‌کنند، ولی هنگامی که به وبسایت آنها مراجعه می‌کنیم، کیفیت پایین تصاویر و وبسایت باعث دلزدگی می‌شود. لوگوهایی را مشاهده می‌کنیم که عملاً معنی خاصی ندارد و مفهوم خاصی را منتقل نمی‌کند. تناسب رنگ را در ساختار کسب و کار نمی‌بینیم و …. تمام این موارد نشان از عدم توجه به موضوع و اصل برندینگ دارد. شما در ابتدای مسیر کسب و کاری خود می‌بایست توجه ویژه‌ای بر روی این موضوع داشته باشید. چرا که پس از هر بار تبلیغات، مخاطبان نام تجاری شما را می‌شنوند، لوگو و رنگ سازمانی شما را می‌بینند. بنابراین اگر شما از لوگوی مناسب، نام تجاری مرتبط، رنگ سازمانی موثر و یک وبسایت کاربردی بی‌بهره باشید، مخاطبان زیادی جذب نخواهید کرد و تبلیغات موثری نخواهید داشت.
بنابراین در اولین قدم به کمک طراحان گرافیک، از روشهای روز دنیا استفاده کنید و برند خود را تقویت نمایید. شاید شما در میانه راه باشید، اشکالی ندارد، شاید وبسایت شما یا رنگ سازمانی شما نیاز به تغییر و بهبود داشته باشد. استفاده از ویدیو و تیزرهای تبلیغاتی نیز در دنیای امروز برای مخاطبان جذابیت بالایی دارد، شما می‌توانید از این تیزرها در شبکه‌های اجتماعی و وبسایت خود نیز استفاده نمایید. برای اینکه تبلیغ از طریق تیزر و ویدیو، موثر باشد، شما می‌بایست از متخصصین این حوزه کمک بگیرید و هزینه‌هایی نیز در این باره متحمل شوید چرا که تصویر شرکت شما ارزش سرمایه‌گذاری را دارد.
البته این نکته را توجه داشته باشید که برند در طول زمان ساخته می‌شود و با گذشت زمان تغییر در مواردی که ذکر شد، سخت‌تر می‌گردد. به طور مثال ممکن است بسیاری از شما لوگوی قبلی اسنپ را به خاطر داشته باشید و شاید هنوز به لوگوی جدید عادت نکرده‌اید ولی این تغییر در اسنپ برای تقویت برند تجاری لازم بوده است.
تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی (Social Media)
بسیاری از شما در شبکه‌های اجتماعی، حساب کاربری ایجاد کرده‌اید ولی داشتن یک حساب کاربری با حضور واقعی در آنها متفاوت است. وجود یک حساب کاربری در اینستاگرام، تلگرام، توییتر و … برای کسب و کار شما هزینه‌ای ندارد، ولی برای حضور موثر شما نیازمند صرف هزینه و زمان هستید. بسیاری از صاحبان کسب و کار فقط تا مرحله ساخت یک حساب کاربری برای کسب و کار خود پیش می‌روند ولی نحوه استفاده درست از آن را نمی‌دانند.
برای اینکه بتوانید از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغات موثر خود استفاده نمایید، می‌بایست در ابتدا نحوه کارکرد هر یک از این شبکه‌ها را بدانید. ویژگیهای جامعه فعال در آن شبکه را بشناسید. هرگاه دانش شما از نحوه کارکرد و ویژگیهای یک شبکه به حد مطلوب برسد، توانایی آن را خواهید داشت تا استراتژی تبلیغاتی خود را بچینید.
دوره ویدئویی آموزش بازاریابی در شبکه های اجتماعی: اینجا را کلیک کنید (+).
حضور موثر در شبکه‌های اجتماعی نیازمند سرمایه‌گذاری در تولید محتوا می‌باشد، تولید محتوای مرتبط به کسب و کار شما و محتوایی که مورد استقبال مخاطبان شما نیز قرار گیرد. وظیفه شما این است که اطلاعات مفید و مرتبط را به مشتریان خود – فعلی و بالقوه – ارائه دهید. هفته‌ای یک ساعت وقت بگذارید تا مقالات، نکات و ابزارهای مرتبط را در اینترنت جستجو کنید.
البته حضور موثر فقط به طراحی پستها و محتوا و انتشار منظم آنها منتهی نمی‌شود، شما پس از انتشار محتوا، بایستی با مخاطبان خود تعامل کنید، صدای آنها را بشنوید و به سوالات و مشکلات آنها رسیدگی نمایید. امروزه روشها و تکنیکهای بسیاری برای رسیدگی به مشتریان به وسیله متخصصین این حوزه ارائه شده است، تکنیکهایی از قبیل مدیریت بحران، نحوه پاسخگویی به مشتری عصبانی یا ناراضی و …. . با کمک این تکنیکها با دل مخاطبان خود همراه شوید. نمونه زیر یکی از قویترین تعاملات در شبکه‌های اجتماعی به وسیله برند فیروز می‌باشد.
یکی دیگر از ابزارهای شما در این حوزه، استفاده از اینفلوئنسر مارکتینگ (Influencer Marketing) می‌باشد، امروزه برخی از افراد مشهور در شبکه‌های اجتماعی که دنبال‌کنندگان بالایی دارند، اقدام به دریافت تبلیغات و معرفی برندها و کسب و کارها می‌کنند، معرفی از جانب آنها، حس اعتماد بیشتری را در مخاطبان شما القا خواهد کرد. در هنگام استفاده از شیوه های تبلیغات موثر اینفلوئنسر مارکتینگ به این نکته توجه داشته باشید که از فردی بایستی کمک گرفت که دنبالکننده‌هایش در زمینه و صنعت شما باشند. به طور مثال اگر شما در زمینه مد و پوشاک زنانه فعالیت می‌کنید، برای اینکه تبلیغات موثری از طریق اینفلوئنسر مارکتینگ داشته باشید، می‌بایست از افرادی استفاده کنید که عمده مخاطبان آنها از بانوان تشکیل شده باشد. شاید تا به امروز استفاده درست و موثری از شبکه‌های اجتماعی نداشتید ولی برای شروع دیر نیست، در ابتدا یک برنامه تولید محتوا برای خود با توجه به ویژگیهای مشتریان تنظیم کنید، زمانی را برای تقویت هویت بصری محتوای خود صرف نمایید. مهمترین نکته در این زمینه حفظ استمرار در تولید محتوا و تعامل با مشتریان می‌باشد.
تبلیغات از طریق موبایل یا تبلیغات موبایلی (Mobile advertising)
رشد شگفت‌انگیز صنعت موبایل و استفاده فراگیر مردم از آن، نوید آینده‌ای با سلطه موبایل را می‌دهد. سالانه صد میلیون تلفن همراه راهی بازار می‌گردد و روز به روز به شمار افرادی که از تلفنهای همراه هوشمند استفاده می‌کنند افزوده می‌شود. با حضور برندهای چینی و کره‌ای نیز تنور رقابت در این عرصه داغتر شده است و مردم با هزینه کمتری می‌توانند صاحب این دسته از محصولات شوند. گزارشهای موتور جستجوگر گوگل نیز نشان‌دهنده رشد چشمگیر جستجوی موبایلی در دهه گذشته دارد. همچنین با افزایش جستجوی موبایلی، شرکت گوگل نیز الگوریتمهای مرتبط با این موضوع را تنظیم کرد تا وبسایتهایی که نسخه مطلوب موبایلی دارند، امتیاز بالاتری را دریافت نمایند.
همانطور که در بخش برندینگ گفتیم، یکی از نکات اصلی که بایستی به آن توجه نمایید استفاده از یک وبسایت ریسپانسیو و زیبا می‌باشد. شما باید به طور دقیق سرعت بارگذاری وبسایت خود را بالا ببرید تا مخاطبان در انواع دستگاهها به راحتی به محتوای شما دسترسی یابند سپس به اندازه دکمه‌ها و باکسهای محتوایی خود توجه نمایید. به طور کلی، قبل از شروع تبلیغات موبایلی شما بایستی یک وبسایت مناسب داشته باشید. یکی از عوامل حضور موثر در این تبلیغات موبایلی همین موضوع می‌باشد. در ادامه برخی از روشهایی که در بازاریابی موبایلی از آن استفاده می‌شود برای شما لیست کرده‌ایم:
- تبلیغات پیامکی (SMS Marketing)
- تبلیغات در اپلیکیشنها (IN APP Marketing)
- تبلیغات ایمیلی یا بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)
- پوش نوتیفیکیشن (Push Notification)
- کدهای QR
ما در مقالاتی جداگانه در خصوص هر یک از این موارد صحبت کرده‌ایم، نکته قابل توجه برای استفاده موثر از این روشها در تبلیغات خود، شناخت هر یک از آنها و جایگاه آن در استراتژی بازاریابی شما می‌باشد.
تبلیغات محتوایی یا بازاریابی محتوایی (Content Marketing)
استفاده از بازاریابی محتوایی در ارتباط غیر مستقیم با مخاطبان نقش به سزایی دارد، شما در هر حوزه و صنعتی که فعالیت داشته باشید، برخی از مفاهیم و نکات را بایستی برای مخاطبان خود شرح دهید. یکی از روشهایی که می‌توان در آن این نکات را شرح داد و اطلاعات و مفاهیم را به مخاطبان منتقل کرد، استفاده از قدرت نویسندگی و متون می‌باشد. برخی اوقات آموزش یک نکته، فقط از طریق متن امکان پذیر خواهد بود.
دوره ویدئویی مبانی بازاریابی محتوا: اینجا را کلیک کنید (+).
وبلاگنویسی یکی از کم هزینه‌ترین شیوه های تبلیغات موثر می‌باشد، به کمک وبلاگنویسی به سرعت می‌توانید در کلمات کلیدی خود رتبه کسب نمایید و در صفحه اول جستجوی گوگل ظاهر شوید. به این ترتیب می‌توانید مشتریان محلی را جذب کرده و یک قدم از رقبا جلوتر باشید. اگر وبلاگهای بهینه شده برای موتورهای جستجو را با تخفیف، آموزشهای رایگان، برنامه‌های باشگاه مشتریان و … ترکیب کنید، نتایج مثبتی را مشاهده خواهید کرد. البته ممکن است شما به شخصه علاقه زیادی به تولید محتوای متنی و وبلاگنویسی نداشته باشید، جای نگرانی وجود ندارد؛ افراد بسیاری هستند که این کار را برای شما انجام خواهند داد، فقط می‌بایست در ابتدا از یک مشاور تبلیغاتی خوب کمک بگیرید.
برای استفاده از این اهرام برای تبلیغات موثر خود، در ابتدا می‌بایست شناخت کافی از مشتریان و نیازهای آنها داشته باشید. چرا که اگر این مطالب برای مشتریان ارزش نداشته باشند، از آنها استفاده نمی‌کنند. نمونه زیر یکی از قویترین نمونه‌های بازاریابی محتوایی و وبلاگنویسی در ایران می‌باشد. شرکت کاله ایران با تولید چندین محصولات غذایی متفاوت برای مخاطبان خود دستورهای غذایی و نکات سلامت را در قالب وبلاگی به اسم «کتاب کاله» منتشر می‌کند. در این فضا مدیران محتوایی کاله در ابتدا به نیاز مشتریان یعنی دریافت شیوه پخت غذاها و دسرها و نکات سلامت می‌پردازند، سپس در متن توضیحات و آموزشهای خود از محصولات غذایی شرکت کاله برای ساخت غذاها استفاده می‌نمایند.
در تصویر زیر به خوبی محصولات شرکت کاله را در لیست مواد لازم غذاها مشاهده می‌نمایید.
نکات ساده برای استفاده از شیوه های تبلیغات موثر
مخاطب‌شناس باشید.
شناخت پرسونای مخاطبان و ویژگیهای رفتاری و شخصیتی آنها، به شما در تدوین استراتژیها و کمپینهای تبلیغاتی کمک خواهد کرد، هنگامی که در حال ساخت یک ویدیو و تیزر هستید، شناخت مخاطب تاثیرگذاری ویدیو و تبلیغات شما را بالا خواهد برد.
بر لحظات مثبت تمرکز کنید.
زندگی افراد دارای لحظات شادی و غم بسیاری می‌باشد، در هر جامعه‌ای متناسب با فرهنگ، اتفاقات مثبت و منفی بسیاری روی می‌دهد. برای اینکه شیوه‌هایی که در ابتدای مقالات ذکر شد تاثیرگذاری بیشتری داشته باشد، کمپینهای خود را در لحظاتی که عمده مخاطبان شما خوشحال هستند، پیاده‌سازی کنید. به طور مثال اگر در زمینه ورزشی فعالیت می‌کنید، پس از اینکه تیم‌های ملی و قهرمانان ملی، افتخاری کسب کردند، می‌توانید در این لحظات تبلیغات موثرتری بر روی جامعه ورزشی داشته باشید. اگر تیم ملی فوتبال ایران موفقیت‌های بسیاری کسب کند، مردم تمایل بیشتری برای خرید لباسهای تیم ملی خواهند داشت. البته این بدان معنی نیست که در لحظات غمناک در کنار افراد و مخاطبان خود نباشید، بلکه سعی کنید در آن لحظات به فکر فروش و تبلیغاتی که حس منفی به مخاطب القا خواهد کرد نباشید؛ چرا که ممکن است تصویر مطلوبی از شما در ذهن مخاطبانتان برجای نماند.
از نمونه‌های موفق خود استفاده کنید.
گاهی اوقات شرایط خاصی برای یک مشتری شما پیش می‌آید، به طور مثال محصول که ارسال کرده‌اید به درستی به دست مشتری نرسیده است. از این موقعیت استفاده نمایید و با ارسال مجدد خاطر خوبی در ذهن مشتری ایجاد نمایید. پس از این امر شما یک نمونه خوب برای مانور تبلیغاتی می‌باشد. نمونه‌های خاص به شما کمک می‌کند به مشتریان نشان دهید که چرا محصولات و برند شما ارزش خرید دارند که این یعنی تبلیغات موثرتری خواهید داشت.
از الگوهای مخاطبان استفاده نمایید.
برخی از افراد علاقه بسیاری به شیوه زندگی افراد ثروتمند و مشهور دارند، آنها همیشه به دنبال استفاده از محصولاتی هستند که افراد مشهور استفاده می‌کنند تا خود را شبیه به آنها جلوه دهند. این موضوع یک فرصت برای کسب و کارهایی است که محصولات لوکس ارائه می‌دهند. پس به عنوان یکی از شیوه های تبلیغات موثر می‌توان در تبلیغات خود از افراد و مدلها مشهور استفاده کرد. به طور مثال در تبلیغات تلویزیونی شامپو، گاهاً از فوتبالیستهای مشهور استفاده می‌شود. نمونه زیر یکی از معروف‌ترین آنها می‌باشد.
نقش خلاقیت در تبلیغات موثر
تمام روشها و موضوعاتی که در بالا مطرح شد، ابزارهای هستند که برای شما ساخته شده‌اند. استفاده درست و تاثیرگذار از آنها به میزان خلاقیت شما بستگی دارد. هر چقدر در ابتدای امر وقت بیشتری برای طراحی تبلیغات خود بگذارید، نتیجه مثبت‌تری را کسب خواهید کرد. کتاب خودباوری در خلاقیت یکی از بهترین کتابهایی است که در افزایش خلاقیت شما برای استفاده در تبلیغات موثر نقش خواهد داشت. در این کتاب، چهار اصل برای موفقیت در تبلیغات خلاق آمده است که در ادامه، آنها را بررسی کرده‌ایم.
نیاز اصلی را پوشش دهید.
افزایش ابزارها و تکنولوژی نباید شما از مسیر اصلی منحرف نماید، مشتریان به دنبال رفع نیاز خود هستند، بنابراین با ارائه محصولات کاربردی، تبلیغات موثرتری هم خواهید داشت.
مسئله را بیابید و آن را حل کنید.
لزوماً کسب و کارهایی که زودتر از بقیه شروع به فعالیت کردند، موفق نبوده‌اند. در عرصه تبلیغات موثر، هنگامی که مفاهیم «ارزانتر و سریعتر» منتقل شود، مخاطبان بیشتری جذب خواهند شد. هنری فورد اولین تولیدکننده خودرو نبود، اما اولین کسی بود که راهی برای حل مشکل هزینه بالای خرید خودرو پیدا کرد. خط مونتاژ او به فورد اجازه می‌داد تا اتومبیلها را سریعتر و ارزانتر بسازد ، بنابراین اکثر خانواده‌های کارگر و فقیر نیز می‌توانستند از این خودرو استفاده کنند. بنابراین وقتی مسئله‌ای از کسب و کار خود را حل می‌کنید، فرصتی مناسب به وجود می‌آید که از آن در تبلیغات خود استفاده نمایید.
فروش محصولات اولویت دارد، ولی همه چیز نیست.
در تبلیغات خود دقت داشته باشید که هدف اصلی شما فروش محصولات و افزایش سودآوری شرکت می‌باشد، ولی قرار نیست این موضوع به قیمتی اتفاق بیافتد. اگر تنها هدف شما فروش باشد قدرت کمتری برای استفاده از خلاقیت خواهید داشت، همچنین مخاطبان شما نیز شما را به عنوان یک برند فرصت‌طلب خواهند شناخت. همانطور که در بخشهایی از این مقاله گفته شد، سعی کنید در موقعیت‌های شادی و غم و همچنین شرایط خاص، متناسب با خصوصیات مشتریان خود رفتار نمایید.
کمتر به محصولات و بیشتر به مشکلات فکر کنید.
چقدر با مشکلات مشتریان خود آشنا هستید؟ آیا می‌توانید به آنها در یافتن راه‌حلی کمک کنید؟ اگر هدف شما کمک به حل مشکلات مشتریان باشد، تمرکز کمتری روی فروش چیزهایی که آنها نیاز ندارند، خواهید داشت. البته این نوع نگاه در بلندمدت باعث افزایش اعتماد به برند شما خواهد شد.
هدفگیری مجدد: افزایش اثرگذاری تبلیغات
در پایان به نقش هدفگیری مجدد مشتریان برای افزایش اثرگذاری تبلیغات شما، خواهیم پرداخت. بیایید با یک تعریف اولیه از هدفگیری مجدد شروع کنیم: «هدفگذاری مجدد، فرآیندی است که به شما امکان می‌دهد تبلیغات خود را برای افرادی که در گذشته از وب سایت یا صفحه محصول شما بازدید کرده‌اند، نمایش دهید». به عنوان مثال، شما به دیجیکالا می روید و به یک جفت کفش یا مجموعه‌ای از وسایل ورزشی نگاه می‌کنید و سپس آنجا را ترک می‌کنید. سپس به گشت و گذار در اینترنت می‌پردازید و همان کفش‌ها یا وسایل ورزشی را در تبلیغات داخل سایت‌های دیگر می‌بینید. این دیجیکالاست که شما را برای محصولی که نگاه کرده‌اید، دوباره مورد هدف قرار می دهد. مشتریان در اولین بازدید از وبسایت و شبکه‌های اجتماعی شما خرید نمی‌کنند، عدم خرید می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله موارد زیر باشد:
- عدم نیاز در آن لحظه
- عدم اعتماد به شما
- قیمت نامناسب محصولات
- شرایط نامناسب وبسایت
بنابراین شما می‌بایست با هدفگیری مجدد مدام خود را در میدان دید مشتریان قرار دهید. این کار باعث افزایش نرخ بازگشت مشتری خواهد شد. همچنین با این کار تبلیغات خود را موثرتر خواهید کرد.
اگر این مطلب برای شما مفید بوده است، آموزش‌ها و مطالب زیر نیز به شما پیشنهاد می‌شوند:
- آموزش آشنایی با بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing)
- آموزش تولید محتوای متنی
- آموزش تبلیغ نویسی (Copywriting)
- آموزش مدیریت تبلیغات و برند
- آموزش بازاریابی در شبکه های اجتماعی
- مجموعه آموزش بازاریابی و تبلیغات
