گاهی اوقات کاربران اینستاگرام با مشکلاتی روبه‌رو می‌شوند که هیچ‌کس نمی‌تواند به هیچ روشی مشکل به وجود آمده را حل‌وفصل کند، جز خود اینستاگرام! در چنین مواقعی، خیلی‌ها ناامید می‌شوند و هیچ تلاشی برای برطرف کردن مشکلی که گریبان پیجشان را گرفته است، انجام نمی‌دهند. چون به اشتباه فکر می‌کنند که پیدا کردن یک راه ارتباطی درست‌وحسابی با اینستاگرام و درخواست از آن برای برطرف کردن مشکل به وجود آمده، سخت و حتی غیرممکن است. ولی حقیقت ماجرا چیز دیگری است!
جالب است بدانید که راه‌های زیادی برای ارتباط با اینستاگرام وجود دارد که اصلا پیچیده نیستند، از جمله ایمیل زدن به اینستاگرام که ما قرار است آن را در این مطلب از آکادمی کاپریلا به شما آموزش بدهیم. ولی اینکه آیا اینستاگرام به ایمیل‌هایی که برای آن می‌فرستید، جواب می‌دهد یا نه، چیزی نیست که ما بتوانیم آن را صد در صد تضمین کنیم. از طرفی، دست روی دست گذاشتن و هیچ ایمیلی نفرستادن هم کار اشتباهی است. اگر هم بلد نیستید که چگونه باید به اینستاگرام ایمیل بزنید، نگران نباشید. در عوض تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید، چون قرار است نحوه ایمیل زدن به اینستاگرام را به شما آموزش دهیم. پس به‌هیچ‌وجه این مقاله را از دست ندهید!
برای حل چه مشکلاتی می‌توانیم به اینستاگرام ایمیل بفرستیم؟
شاید برایتان سوالتان شده باشد که در صورت بروز چه مواردی می‌توان به اینستاگرام ایمیل فرستاد. کاربران اینستاگرام ممکن است با مشکلات زیادی رو به رو شوند که کاری از دست کسی برای رفع آنها برنیاید. در این شرایط، تنها راه چاره، ارتباط برقرار کردن با اینستاگرام و کمک گرفتن از آن است. یکی از ساده‌ترین روش‌هایی که می‌توان به کمک آن به اینستاگرام وصل شد و مشکل پیش آمده را با آن در میان گذاشت، ایمیل فرستادن است. ولی سوال اصلی این است که برای رفع چه مشکلاتی، ایمیل فرستادن کارتان را راه می‌اندازد و راه‌حل درستی است؟
در ادامه لیستی برایتان آماده کرده‌ایم و در آن مواردی که در صورت مواجه شدن با آن می‌توانید از طریق ایمیل زدن به اینستاگرام، مشکل به وجود آمده را پیگیری و رفع کنید را آورده‌ایم. این موارد شامل:
- بازیابی حساب کاربری
- خرابی‌ها و اشکالات در نسخه‌های موبایل و دسک‌تاپ
- مشکلات پرداخت هزینه تبلیغات
- مشکلات ایجاد حساب تجاری
- دریافت تیک آبی اینستاگرام
- نوتیفیکیشن‌های گم شده
- بلاک شدن موقت یا دائمی اکانت
- اکانت‌های هک شده
- نقض قوانین اینستاگرام
- درگیری بین کاربران اینستاگرام
همچنین وقتی پیامی مانند «Unable to use on your device» یا «Unavailable on your device» دریافت می‌کنید، به اینستاگرام ایمیل بفرستید و برای حل مشکل، درخواست کمک کنید.
- آموزش کسب و کار در اینستاگرام به صورت ویدئو — برای مشاهده این ویدئو کلیک کنید(+)
- آموزش ویدئویی پاسخ به 100 پرسش رایج برای موفقیت در اینستاگرام — برای مشاهده این ویدئو کلیک کنید(+)
نحوه ایمیل زدن به اینستاگرام
اگر یکی از مشکلاتی که در بالا نام برده‌ایم برایتان پیش آمد، لازم است که برای اینستاگرام ایمیلی بفرستید و در آن از مشکل به وجود آمده صحبت کنید. پس به‌محض اینکه تصمیم‌تان برای فرستادن ایمیل به اینستاگرام قطعی شد، دست به کار شوید و ایمیلی که قرار است بفرستید را آماده کنید تا اینستاگرام هم هرچه سریع‌تر، پیگیری‌های لازم را انجام دهد تا مشکلی که با آن مواجه شدید حل شود.
یکی از خوبی‌هایی که ایمیل فرستادن برای اینستاگرام دارد، این است که برای این کار نیازی نیست تا حتما به وب‌سایت اینستاگرام بروید یا اینکه مجبور باشید وارد اپلیکیشن اینستاگرام شوید. خیلی وقت‌ها، مشکلاتی برای کاربران پیش می‌آید که همه‌چیز مختل می‌شود! مثلا اکانتشان از دسترس خارج می‌شود یا برنامه اینستاگرام اصلا برایشان بالا نمی‌آید. در این شرایط است که ایمیل به دادتان می‌رسد و ناجی شما می‌شود. بدون اینکه نیازی به اپلیکیشین اینستاگرام یا وب‌سایت باشد، می‌توانید خیلی راحت برای اینستاگرام ایمیل بفرستید و درخواست کنید تا مشکل به وجود آمده را بررسی و رفع کنند.
برای این کار، وارد برنامه ایمیل خود شوید و خیلی شفاف و واضح، مشکل به وجود آمده را برای اینستاگرام شرح دهید و همه‌چیز را با جزییات تایپ کنید تا اینستاگرام، کاملا در جریان اوضاع قرار بگیرد. سپس، متنی که آماده کردید را به آدرس support@instagram.com بفرستید.
فقط دقت کنید که متن ایمیل شما باید حاوی موارد زیر باشد:
- حتما باید لینک پروفایل یا نام دقیق کاربری خود را ضمیمه ایمیل کنید.
- خیلی کامل و با تمام جزییات، مشکل به وجود آمده را در ایمیل خود شرح دهید.
- اگر مقدور بود، سعی کنید که یک اسکرین شات از مشکلی که با آن مواجه هستید، تهیه کرده و آن را همراه با ایمیل (ایمیلی که با آن اکانت اینستاگرام ساختید) خود برای اینستاگرام بفرستید.
- در آخر، حتما سیستم‌عامل و نوع دستگاهی که با استفاده از آن در اینستاگرام فعالیت می‌کنید را ذکر کنید.
به همین سادگی!
بعد از اینکه متن ایمیل را نوشتید حتما چک کنید و مطمئن شوید که همه‌چیز مرتب است و تمام مواردی که بالاتر به آن اشاره کردیم، رعایت شده است. سپس، بر روی گزینه send کلیک کنید تا ایمیل شما برای اینستاگرام ارسال شود.
چقدر طول می‌کشد تا اینستاگرام به ایمیل ما پاسخ بدهد؟
اینستاگرام بیش از 700 میلیون کاربر فعال دارد. احتمالا می‌توانید تصور کنید که با این تعداد بالای کاربر، تعداد درخواست‌های پشتیبانی که این اپلیکیشن دریافت می‌کند، چه رقم بزرگی است. به بیان ساده، اگر از هر 100 کاربر، فقط 1 نفر در سال، آن هم فقط یک بار برای اینستاگرام ایمیل بفرستد، باز هم تعداد ایمیل‌هایی که این اپلیکیشن دریافت می‌کند، سر به فلک می‌کشد و از مرز 7 میلیون درخواست پشتیبانی در سال یا به عبارتی 18000 درخواست پشتیبانی در روز می‌گذرد. به نظرتان این اعداد و ارقام حیرت‌آور نیستند؟ شاید با خودتان فکر کنید، «خب این فقط 700 درخواست پشتیبانی در ساعت است که نباید برای شرکتی به بزرگی فیس‌بوک با آن‌همه امکاناتی که دارد، چیز سخت و یا دور از انتظاری باشد.» ولی اگر کمی منصفانه‌تر به قضیه نگاه کنیم، می‌بینیم که آن‌قدرها هم کار آسانی نیست!
با همه این صحبت‌ها، اینستاگرام تا به حال هیچ اطلاعات دقیقی در مورد سرعت پاسخگویی خود ارائه نداده است. ولی از تجربه شخصی کاربران می‌توان نتیجه گرفت که وقتی برای اولین بار به اینستاگرام ایمیل می‌فرستید، چیزی حدود 24 تا 48 ساعت طول می‌کشد تا جوابی از طرف اینستاگرام دریافت کنید. در ضمن، اگر مشکلی که با آن مواجه شده‌اید، بیشتر شود و نیاز به این داشته باشد تا ایمیل‌های بیشتری بین شما و اینستاگرام رد و بدل شود تا کارکنان این شرکت، متوجه مشکل شوند و در جریان کامل اتفاقات قرار بگیرند، باید برای هر پیام بعدی که قرار است از طرف اینستاگرام دریافت کنید، مدت بیشتری منتظر بمانید.
همچنین، اگر ایمیلی که برای اینستاگرام فرستاده‌اید، حاوی اطلاعات ناقص باشد، ممکن است توسط اینستاگرام نادیده گرفته شود! روی هم رفته، هیچ زمانی برای پاسخگویی به ایمیل‌ها توسط اینستاگرام تعیین و اعلام نشده، پس همه‌چیز به کامل بودن اطلاعاتی که در ایمیل شرح داده‌اید، نوع مشکلی که دارید و شانستان بستگی دارد!
کلام آخر
متاسفانه، خیلی اوقات پیش می‌آید که کاربران اینستاگرام با مشکلات خاصی روبه‌رو می‌شوند که گره آن، فقط و فقط به دست خود اینستاگرام باز می‌شود. در چنین مواقعی باید چه کار کرد؟ باید چطوری با اینستاگرام ارتباط برقرار کرد و مشکل به وجود آمده را با آنها در میان گذاشت؟ جالب است بدانید که راه‌های ارتباطی زیادی با اینستاگرام وجود دارد که می‌توانید در این شرایط از آنها برای رفع مشکلات پیش آمده، استفاده کنید. از جمله فرستادن ایمیل به اینستاگرام که کار بسیار راحتی است. اگر بلد نیستید که چگونه باید به اینستاگرام ایمیل بفرستید، مقاله بالا را مطالعه کنید تا با نحوه ایمیل زدن به اینستاگرام آشنا شوید. آیا تا به حال به اینستاگرام ایمیل فرستادید؟ دلیل شما برای فرستادن ایمیل به اینستاگرام چه چیزی بود؟
اگر این مطلب برای شما مفید بوده است، آموزش‌ها و مطالب زیر نیز به شما پیشنهاد می‌شوند:
- آموزش تولید محتوای گرافیکی برای اینستاگرام با پاورپوینت
- آموزش اصول ساخت تصویر اینستاگرام و سایر شبکه های اجتماعی
- آموزش طراحی پوستر، پست و استوری با سایت و اپلیکیشن کانوا Canva
